物業安全管理是指物業管理公司採取各種措施和手段，保護業主和物業使用人的人身財產安全，維持社會的工作和生活秩序的管理活動。包括治安管理、消防管理、道路與車輛管理和突發事件的處理預案。
5．1 治安管理
物業管理區域治安管理是物業管理公司（或由其委託的保安公司）對物業區域治安進行的管理活動。其目的是保障物業管理公司所管物業區域內的財產和人身安全，保持社會的工作和生活秩序。
5．1．1 治安管理的內容
1．違反治安管理行為
違反治安管理的行為是指擾亂公共秩序，妨害公共安全，侵犯公民人身權利，侵犯公私財產權利，妨害社會管理秩序，違反消防管理，違反交通管理，違反戶口或居民身份證管理，因情節輕微尚不夠刑事處罰，依照治安管理處罰條例應當給予治安管理處罰的行為。
2．治安服務
治安服務的任務包括門衛保安、守護保安和巡邏保安。
（1）門衛保安服務的任務門衛保安業務的主要任務是：依照國家法律、政策和客戶單位的有關規章、制度，對出入大門的人員、車輛、物資進行嚴格的檢查、驗證和登記，防止物資丟失，防止失密、竊密，防止不法人員混入內部，防止私自將危險物品帶人內部，以維護客戶單位內部秩序，保證其人、財、物的安全。其具體任務有以下幾項：
1）對出入客戶單位人員的身份、證件和所攜帶物品進行檢查、登記，防止物資流失，控制外部無關人員進入工作區。對進出車輛、物資進行檢查，確保業主人、財、物的安全
2）對進出業主的車輛、物資進行認真地檢查、核對。一是防止將那些未經業主允許的易燃、易爆等危險物品運進區域內部，以確保區域內部設施、人員的安全；二是防止拿摸、盜竊及其它物資流失現象的發生。
3）疏通車輛，清理無關人員，維持正常的工作、生活與生產秩序。擔負門衛執勤的保安人員，要做好進出車輛的疏通工作，使之通暢無阻、有秩序的進出，防止車輛在大門口集聚或者搶進搶出，造成秩序混亂、交通堵塞以及各種事故的發生。發現可疑的人、事，及時通報，主動配合公安保衛部門的工作
（2）守護保安服務的任務守護保安服務是指保安人員根據保安服務合同的規定，採取各種有效措施，對指定的人、財物、場所以及其它物件所進行的看護和守衛活動。它是保安服務的一種主要形式。守護的主要物件是人、財物及場所。
其主要任務是採取各種有效的措施，防範和制止違法犯罪分子的各種破壞活動，預防治安災害事故的發生，確保守護物件的安全，維護區域內部的正常秩序和安全，其具體任務或職責主要是：
1）保護人身安全。主要有兩種形式：一是守護，即通過對守護物件的住宅、辦公場所的守護，而保護其人身安全；二是隨身護衛，即負責護衛，外出活動物件的人身安全。
2）保護財產安全。守護的主要職責就是保護客戶的財產安全。其工作重點是做好防火、防盜、防破壞等安全防範工作。
3）維護客戶單位內部正常的秩序。維護客戶單位內部正常的秩序，為守護範圍內的生產、工作、教學科研等活動的開展創造乙個良好的環境和條件，對發生在守護範圍內的各種有礙生產、工作、教學科研活動順利進行的情況，如在守護範圍內發生的吵架、鬥毆事件，精神病患者或醉漢闖入守護目標內**等，均應盡快採取辦法予以勸阻、制止，防止事態擴大、蔓延。
（3）巡邏保安服務的任務保安巡邏的主要任務是有效地預防巡邏區域內各種事故、事件和案件的發生，依法同各種違法犯罪活動作鬥爭，維護正常的工作、生產、生活秩序，確保保護目標的安全。鑑於客戶要求巡邏的範圍和保護目標不盡相同，保安巡邏也有所側重點區別，從實踐情況看，其具體任務有以下幾方面：
1）維護巡邏區域內和保護目標周圍的正常治安秩序。保安巡邏的主要任務之一，就是維護巡邏區域內和保護目標周圍的正常治安秩序，以保證工作、生產、教學科研及職工生活正常進行。
2）預防、發現、制止各種違法犯罪行為。保安巡邏作為一項專門業務活動，充分利用巡邏對時空控制的有利條件，堵塞各種違法犯罪活動的空隙，提高預防、發現、制止各種違法犯罪行為的能力，防止各種危害的發生，保證巡邏區域內人、財、物的安全。
3）及時發現各種可疑情況，抓獲現行違法犯罪分子。執行巡邏任務的保安人員，對一切可能影響到巡邏區域、守護目標安全的可疑跡象，都應納入視線，細心觀察，提高警惕；對有違法犯罪嫌疑的人員要進行必要的盤查，搞清其身份，查清原因；個別嫌疑重大，一時難以搞清的，還可以移送保衛部門或公安機關審查處理；在巡邏執勤中發現有現行違法犯罪行為的人，應毫不猶豫地將其抓獲，送交公安保衛部門處理。
4）警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故的現場。在保安巡邏的區域內，一旦發生案件或事故，要主動地或積極配合有關方面做好案件或事故現場的保護工作，要根據現場保護的規定和要求，劃定保護範圍，布置警戒，維護秩序，不准無關人員進入現場，更不得隨意觸控、移動現場上的任何物品。如在現場發現重大嫌疑人或犯罪分子尚未逃脫時，應及時抓獲或進行嚴密監視，防止其逃跑、**、自殺或毀滅證據。
5）檢查發現防範方面的漏洞。執行巡邏任務的保安人員，一方面要針對巡邏範圍和保護目標的特點，切實搞好安全防範工作，保證巡邏範圍內人、財、物的安全，維護良好的治安秩序；另一方面要針對不同部位、不同場所在防範方面存在的某些漏洞，如建築物不堅固以及防護上有空檔等，認真檢查，及時發現，並將存在的問題及時改進。
6）平息巡邏中突發性事件和意外事故。在巡邏範圍內，一旦發生突發性事件或意外事故，如雷電傷人、建築設施倒塌、**、擠傷擠死人等事故，巡邏人員要全力維護好現場秩序，協助有關方面做好人員、物資搶救工作，對群眾進行勸導、教育、疏散及平息事態等工作，並注意發現故意煽動**的人。
3．電子保安系統的維護與管理方法
1）電子保安系統的組成
①閉路電視監視系統。該由攝像、控制、傳輸和顯示部分組成。當有監聽功能的需求時，應增設伴音部分。
只需在一處連續監視乙個固定目標時，可選單機電視監視系統，也可在一處集中監視多個目標，在進行監視的同時，可以根據需要定時啟動錄影機、伴音系統和時標裝置，記錄監視目標的影象、資料、時標，以便存檔分析處理。
對於要求較高的辦公大廈、賓館酒店、超級商場、銀行或金融交易所等場所，常設有保安中心。通過閉路監視隨時觀察入口、重要通道和重點保安場所的動態。
②電子保安系統。即利用安裝在現場的各種控制器件提供的訊號，進行綜合分析，一旦發現非法侵人、盜竊等情況時立即報警。
常用的檢測器件有門窗電磁開關，檢測破壞玻璃或者牆外力撞擊的振動感測器，檢測人體散發熱量的紅外線感測器，檢測人體和物體運動變化的光電、超聲波和微波感測器等。常用的報警輸出為報警發聲器、警號、警燈和可集中或分散開啟的燈光。
對於要求更高的重要場合，專門設定功能齊全的監控中心。中心由微型計算機、錄影機、閉路電視和檢測系統等組成，設專人值班監控。
2）電子保安系統的維護與管理
保安系統是整個物業管理內容之一。從保安系統的品種的選擇、各種器材的驗收、線路的走向、檢測感測器和報警器的定位，必須是周密思考，嚴格檢查。系統設定的電源，必須有備用電源。
有關安全保密內容必須限定人員知道。在系統安裝完畢後，應有負責保安人員與施工人員共同驗收。
定期對系統進行維護和管理，包括由保安人員定期模擬一定的現場，對保安系統進行功能上的測定。若發現保安系統出現問題應立即向專業管理人員報告，並立即到場維修。保安系統較易損壞的器件、裝置，必須有足夠的備件，以便及時更換。
對保安系統所做的維修和管理，應有嚴格的記錄，並有負責此項工作人員的簽字。
5．1．2 治安管理制度
1．治安保衛制度
（1）保安員職業道德規範
1）熱愛本職工作，忠於職守，以高度的敬業精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成保衛任務。
2）遵紀守法，勇於**，切實做到學法、守法、用法，以優質服務贏得社會的認可和業主(住戶)的信任。
3）不計個人得失，樂於奉獻。保安員是國家利益和住戶利益的忠實衛士，在任何時候，任何情況下都應將國家和住戶的正當權益放在第一位，為了維護國家利益和住戶財產安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。
4）文明執勤，禮貌待人，這是社會主義職業道德的核心。
5）廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀分子任何可乘之機。
6）尊老愛幼，樂於助人，拾金不昧，學雷鋒，學陳觀玉，樹立社會主義精神文明新風尚。
（2）保安巡邏員工作紀律
1）按時交**，不遲到，不早退，忠於職守；
2）不准在崗位上坐臥，倚靠，閒談，吃東西，看書報；
3）處理問題，講原則，講方法以理服人；
4）保守內部機密。
（3）保安交**制度
1）按時交**，**人員應提前十分鐘到達崗位。**人員未到達前，當班人員不能離崗。
2）**人要詳細了解上一班執勤情況和本班應注意事項，應做到三明：上班情況明；本班接辦的事情明；物品、器械清點明。
3）**人在下班前必須填好值班記錄，應做到三清：本班情況清；交接的問題清，物品、器械清。
4）當班人員發現的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續在崗處理完，**人協助完成。
5）交接時要做好記錄並簽名。
（5）巡邏崗工作時間安排
1）值班崗保安實行24小時值班制。
2）早班：8：00—16：00，中班：16：00—24：00，晚班：24：00—8：00，早、中、晚三班每十天依次輪換一次。
3）小區每20分鐘巡邏一次，然後到指定地點簽到。
4）隊長夜間每週不少於2項對進行查崗。
（6）獎懲制度
為了完善保安管理制度，加強保安隊伍自身建設，鼓勵保安人員做好本職工作杜絕一切不良行為，以責、權、利相結合為原則，制定保安人員獎懲制度。
[案例分析5-1] 某日清晨，某大廈新來的保潔員阿霞在公共通道拖地時，發現1805號業主家的客廳亮著燈，但大門內側的防火開著，外面的「通透式」防盜門也虛掩著，她便上前按業主家的門鈴，但是按了好幾次，室內也沒有反應，阿霞便懷著好奇的心理，側身進入室內，到客廳、陽台、廚房等一一檢視有沒有人。正在這時，業主張先生從電梯出來徑直走回家（他原來「早鍛鍊」去了，因粗心而忘了關好家門。）一見大門未關，張先生先是吃了一驚，進到家中，又看見一陌生女子在自己家裡，更是又急又氣，大聲質問阿霞是幹什麼的，不由分說要把她送到派出所。
第5章薪酬管理
學習目標 知識要求 一 薪酬的內涵 一 薪酬 compernsation 的概念 泛指員工獲得的一切形式的報酬 二 薪資的概念 指薪金 salary 工資 wages 的簡稱 三 與薪酬相關的其它概念 報酬 收入 薪給 獎勵 福利 分配 二 三 影響員工薪酬水平的主要因素 勞動績效 職務或崗位 綜合...
第5章管理職責
5.4.1.2 質量目標應建立在公司的質量方針的基礎上，在質量方針給定的框架內制定並展開，應高於現狀，具體可測量，體現分階段實現的原則，經過努力後可實現，經分解後，在作業層次上的質量目標應是定量的。5.4.1.3 質量目標內容應從滿足產品要求，滿足顧客要求，增強顧客滿意和持續改進質量管理體系有效性等...
第5章投資管理
第一節投資管理概述 投資的概念 所謂投資，是指為了將來獲得更多現金流入而現在付出現金的行為。也稱為資本預算 投資按其物件可以劃分為生產性資本投資 又可分為資本資產投資和營運資產投資 和金融性資產投資。生產性資本投資專案主要包括 廠房的新建 擴建 改建 裝置的購置和更新 資源的開發和利用 現有產品的規...