工作總結
又一年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝。值此辭舊迎新的時節對一年來的工作做乙個總結，更多地便於自己以後的工作中總結今年的經驗教訓，提公升綜合素質，找到更好的方式方法去迎接2012的到來，現將工作情況進行匯報，並制訂今後的工作計畫。
一、工作情況
（一）在客戶部成立之初，我蒐集了廣安區聯社全轄信用社的法人客戶資訊，並建立歸檔並根據客戶現狀對其進行細分，按照行業類別細分：電子業2戶，服務業2戶，化工業1戶，建材業2戶，建築業23戶，酒店業2戶，開採業11戶，能源業2戶，商貿業6戶，養殖加工業2戶，製造業24戶，租賃業2戶。
(二)、積極發掘潛力客戶，定期對客戶進行維護和走訪。
①、積極發掘潛力客戶，到目前為止，我已收集了55戶法人客戶資訊，其中有貸款需求的有16戶，預計貸款需求總額為4.52億。
②、每週星期五按時給客戶傳送祝福簡訊。
③、定期對存量客戶和潛力客戶進行走訪，已走訪存量客戶2戶，分別是廣安市榮泰集團****和廣安朝輝房地產開發****，走訪潛力客戶22戶，分別是廣安市曉鴻服裝****、廣安市民望食品****、廣安市汽車維修有限責任公司、廣安春葉農業****、廣安航瑞紙品包裝****、廣安銀海玻璃****。通過走訪和宣傳，客戶對廣安區農村信用社的了解和認識又加深了一步，部分客戶表示願意與信用社合作；
（三）積極推廣epos機
為了配合聯社epos機的推廣工作，我積極主動外出宣傳，並成功安裝4臺epos機。
二、今後工作計畫
（一）不斷提高個人素質和業務知識
書到用時方恨少，我越來越深刻地認識到知識的欠缺，只有抓緊一切可利用的時間努力學習，才能適應日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，不進則退，終究要被環境所淘汰。在努力學習理論知識的同時，結合本職工作，不斷武裝自己的頭腦，並根據工作實際情況，努力用理論指導實踐，解決自己在工作中出現的問題。希望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而後悔，不因虛度時光而羞愧。
（二） 積極主動地開展工作
1 維護存量客戶
在營銷活動中，不能只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業將管理重心置於售前和售中，造成售後服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。在實際工作中，我將堅持定期對存量法人客戶進行走訪及維護，及時知曉客戶的需求和意見，並針對客戶不同的問題制訂出解決方案。
2 發掘潛力客戶
在維護現有客戶的同時，我也在積極尋找和聯絡新的客戶，對那些以往未和信用社打過交道的客戶，我針對客戶的現狀、目標和障礙制訂了走訪計畫，為客戶量體裁衣，收集客戶的需求，結合我們的產品和特色，加大宣傳力度，最終爭取客戶與信用社合作。
客戶部工作既有樂趣又充滿挑戰，今後的工作中，我將嚴於律己，以多倍的努力和熱忱全身心投入，在工作中不斷充實自我，成就自我。
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