《營銷管理》讀書總結
全書圍繞理解營銷管理、抓住營銷視野、聯結顧客、建立強有力的品牌、塑造市場**品、傳遞價值、傳播價值、創造成功的長期成長八個方面展開。每一章的內容也有了較大調整，加入了更多新概念、新觀點，同時更新了相關的案例和補充材料。每章內容包括章前導入、營銷視野、營銷備忘、教學案例、章末練習幾個方面……
菲利普·科特勒，是國際知名社會營銷學專家，現為美國西北大學s·c·莊臣父子公司助的傑出國際營銷學教授。科特勒博士榮膺過多項營銷學大獎，是多家大公司的營銷顧問。他所撰寫的13本著作先後以15種文字出版。
《營銷管理》是全球最佳的50本商業書籍之一，許多海外學者把該書譽為營銷學的《聖經》，亞洲版也被稱為針對亞洲的最好著作。本書作者把營銷學管理的內容和飛速發展的亞洲企業和市場管理聯絡起來，通過有序和系統的方式，將讀者對營銷的基本概念和方法引入乙個嶄新的亞洲領域。
在當前許多人認為新經濟泡沫破滅的聲浪中，本書強調和提出了「新經濟中的適應營銷」這一概念。作者認為，技術進步和新的市場力量正在建立一種新的經濟，公司和營銷人員要想獲得成功，就必須採用新的思維和開展新的實踐活動；公司的任務是重新考慮和制訂其全盤戰略以及營銷方法。
1． 新經濟的定義
數字革命賦予消費者和企業一系列的全新的能力，消費者行為已經發生顯著的變化，正所謂今非昔比。
購買力的巨大提高：更多類的商品和服務關於現實世界的大量資訊；輕鬆的互動訂購和接受訂單；比較商品和服務的功能；
同樣，今天的商家在數字革命下同樣具有一系列新的能力。
公司能夠在更遠的距離運作大量的新資訊和銷售渠道，以促使它們的生意和產品；●公司以收集關於市場、顧客、預期顧客和競爭者的更完備的資訊；公司可以便利和加快員工的內部交流；公司可與顧客和預期顧客進行有效的雙向交流；
2． 公司對待市場的導向
社會中存在著六種競爭的營銷觀念，各種組織都是在某個觀念的指導下從事其營銷活動：生產觀念、產品觀念、推銷觀念、營銷觀念、顧客觀念和社會營銷觀念。
2.1 生產觀念
生產觀念是指導賣者行為的最古老的觀念之一，該觀念認為，喜愛費者喜愛那些隨處得到的、**低廉的產品。生產導向型的管理層總是致力於提高生產率和廣泛的分銷覆蓋面。他們認為消費者主要對產品可以買到河**低廉感興趣。
這種導向在發展中國家是有意義的，那裡的消費者對獲得產品比他的效能更感興趣；有些公司想要擴大市場時也採用這種觀念。
2.2 產品觀念
產品觀念認為消費者最喜歡高質量、多功能和具有某些創新特色的產品。在產品導向型企業裡，高層管理者總是致力於生產優質產品，並不斷地改進產品，使之日趨完善；這種公司在設計產品時相信自己的工程師指導該怎樣設計和改進產品，他們經常不讓或很少讓顧客介入，甚至不考慮競爭者的產品。
2.3 推銷觀念
推銷觀念是為許多企業所採用的另一種觀念，它認為，如果消費者和企業順其自然的話，他們不會足量購買某一組織的產品，因此，該組織必須主動推銷和積極**；該觀念同時認為，消費之通常表現出一種購買惰性或者抗衡心理，故需要好話去勸說他們多買一些產品。即營銷就是銷售更多的商品給更多的人，獲得更多的收入，從而贏得更多的利潤。
推銷觀念被大量地用於推銷那些非渴求品，如保險、百科全書和墓地。
2.4 營銷觀念
營銷觀念認為，實現組織目標的關鍵在於正確確定目標市場的需要和慾望，並且比競爭對手更有效、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西。營銷觀念基於以下四個方面：目標市場、顧客需要、整合營銷和盈利能力。
整合營銷包含兩個方面，各種營銷職能（推銷人員、廣告、產品管理、營銷調研等）必須彼此協調；營銷必須能使公司其他部門接受「思考顧客」的觀念。營銷觀念的盈利能力指乙個公司應靠比競爭者更好地滿足孤苦需要來贏得金錢。
2.5 顧客觀念
越來越多的公司為不同的顧客提供不同的商品、服務和資訊，實施營銷觀念的公司在顧客細分的層次上工作，收集每個顧客的資訊：過去的交易、人文和購買偏好。通過建立高度的顧客忠誠和關注顧客生命週期價值，捕捉每個顧客消費的大量資訊，並希望藉此獲得利潤的增長。
2.6 社會營銷觀念
社會營銷觀念是基於營銷觀念，要求營銷者在營銷活動中考慮社會與道德問題，平衡和評判公司利潤、消費者需要滿足和公共利益三者的關係。
7高效能人士的七個習慣》思維導圖讀書筆記
書中提到的七個習慣真的都是非常精粹和正確的人生道理，但實際掌握和融合進自己信念的過程要遠比書中提到的方法複雜得多，儘管書中反覆論述這些信條的重要性.習慣一：積極主動 :
乙個對自己負責的人，才有可能對他人負責；乙個人有自己的原則和價值觀，才被人尊重。相信自己，全力以赴地做事情，充滿激情和活力，就會感染周圍的人。每個人選擇創造自己的生命，也是每個人最基本的決定。
習慣二：始終不渝 ：有時，人最難的就是堅持最初的夢想。
習慣三：要事第一習慣四：雙贏思維去習慣五：
知彼知己。 習慣六：兼收幷蓄匯習慣七：
全面發展。
8銷售攻心書
誠信包括「誠實」和「守信」兩方面的內涵，誠信不但是銷售的道德，也是做人的準則和根本。它歷來是人類道德的重要組成部分，在我們日常銷售工作中也發揮著相當程度的影想力。 赫克金說過一句名言：
要當一名好的銷售人員，首先要做乙個好人。「小企業做事，大企業做人」講的也是同樣的道理，要想使大部分客戶接受你，做個誠實守信的人才是成功的根本銷售人員銷售行為四戒：
1、不誇大事實 2、三思而後言 3、用寬容調和矛盾 4、別為他人做掩護。
在推銷產品的同時，實際上也是在推銷自己，包括自己的業務水平、談判技巧、為人品德等綜合素質，這些都可以形成一種影響力，它決定著客戶會不會信服你、接受你。相信真實的自我，這是使銷售人員充滿力量，讓客戶喜歡自己的根本途徑。920歲跟對人、30歲做對事ii從零開始學攻心不忌於說出自己的弱點亦證明內在的信心與強大做知性女，不做理性女 - 理與情，蘇岑本書中的重要觀點之一一小時決定人生成敗 - 微笑巧妙利用好記性 - 細心與睿智章節短小精悍卻字字珠璣，對女性心理揣摩、分析尤其準確，在男女、家庭、工作、社交等關係中相處問題常常洞察透徹、一語中的，雖有批評聲音說主觀意識及女權意識強，但仍不失為一本讓讀者（尤其女性）更好地認識自己的好書。
市場營銷學讀書筆記
10務業營銷
服務的無形性：商品和服務之間最容易被提到的最基本的區別，就是服務的無形性。因為服務是由一系列活動所組成的過程，而不是實體的可觸控的，可感可看的實物。
正因為服務的無形化，按照**art原則來說很難制定具體的目標。服務的異質性：服務的異質性，主要是由於員工和顧客之間的相互作用以及伴隨這一過程的所有變化因素所導致的，它也導致了服務質量取決於服務提供商不能完全控制的很多因素，比如顧客對其需要的東西能否得到清楚的說明解釋因素，員工滿足這些因素的能力和意願、其他顧客的到來以及顧客對服務需求的程度。
11：不同的員工在不同的環境下服務能力和顧客接受這些服務的程度是不同的，服務質量當然也是不同的。而環境、員工的素質和意願這些因素是不可控的，至少不是完全可控的。
服務生產和消費的同步性：大部分商品是先生產，然後儲存、銷售和消費；而大部分服務是先銷售，然後同步進行生產和消費。乙個很簡單的例子。
商務培訓服務，肯定是你先報名參加，然後才會對你進行培訓吧。上課即為生產，聽課付錢即為消費。說服你報名參加的過程即為銷售。
服務的易逝性：服務的易逝性是指服務不能被儲存、轉售或者退回的特性。
12 營銷計畫的目標是為了發現競爭優勢。.營銷過程的7個因素除了產品，**，地點，**，實物證據，過程外，還有員工的表現。書中說，營銷的真諦，在於以顧客為中心，讓顧客成為其購買行為的全程主導者，而這一切的實現，是以顧客的需要、慾望和需求為起點的。
其實這句話擺出來，看起來像是老生常談，因為連沒什麼營銷經驗的我都知道從顧客的需求出發是營銷的關鍵。但是細細一想，從對方的需求出發真的是一件說起來容易做起來難的事，在這一點上/，我們要學習和練習的幾乎可以說是永無止境。
13作者引用了星巴克的例子，用來**需求的真正內涵。星巴克的營銷總監發現，去咖啡店的人們真正的需求事實上並不是咖啡，而是這種放鬆心情的空間。也就是說，事實上星巴克裡最重要的並不是咖啡，而是營造出的一種寧靜放鬆的氣氛。
與星巴克的成功相反，許多企業往往過分關注具體的產品，忽視了產品能給顧客的真正利益，患上了「營銷近視症」。所謂營/銷近視症，是指企業不恰當地把注意力集中在產品或技術上，而不是消費者的真是需要上，最終會導致喪失市場，失去競爭力。在這章的最後一節，作者還特地強調了一種最樸實的營銷：
真誠地對待顧客，真真正正把對方利益放在第一位。
第二章的第一節，作者給出了顧客讓渡價值這個概念。顧客讓渡價值，是指顧客在購買中取得的總價值和付出的總成本之間的差值。顧客總價值由產品價值、服務價值、形象價值等組成。
顧客總成本則包含貨幣成本、時間成本、精神成本、體力成本。企業要在競爭中戰勝對手，必須比對手提供更多的顧客讓渡價值，其中，增加顧客總價值是一條途徑，減少顧客總成本是另外一條途徑。例如，對於乙個餐廳來說，降價可以減少顧客總成本，增大菜量或是提公升菜的質量可以增加顧客總價值，而上菜時間長、座位少會增加顧客總成本。
3． 營銷學的任務
狹義營銷認為，主要任務是為顧客和商家創造、推廣、傳遞商品和服務；營銷人員要善於為公司的產品刺激出需求。廣義營銷認為，如同生產、後勤部門的專業人士要對管理負責一樣，營銷人員應對需求管理負責，營銷經理為了滿足本企業的目標，要試圖去影響需求的水平、時機和構成。
●負需求，分析市場為什麼會不喜歡這種產品，以及是否可以通過產品重新設計、降低**和更積極推銷的營銷方案來改變市場的信念和態度；● 無需求，設法把產品的好處與人的自然需要和興趣聯絡起來；●潛在需求，衡量潛在市場的範圍，開發有效的商品和服務來滿足這些需求；●下降需求，通過創造性的再營銷來扭轉需求下降的趨勢；●不規則需求，通過靈活定價、推銷和其他刺激手段來改變需求的時間模式；●充分需求，在面臨消費者偏好發生變化和競爭日益激烈時，努力維持現狀，必須維持或提高產品質量，不斷地衡量消費者的滿意程度；●超飽和需求，設法暫時地活永久地較低需求水平；●不健康需求，勸說人們放棄這種愛好，採用手段宣傳它是有害的，大幅度提價和減少**；
總之，營銷的目的就是：生產合適的產品，以合適的**，通過合適的渠道，銷售給合適的顧客，賺取合適的利潤。
4． 營銷觀念與工具
營銷管理是發生在當一樁前在交易中至少有一方正考慮如何從另一方獲得所渴求的反應的那些目的和手段的過程，它需要選擇目標市場，通過創造、傳遞和傳播優質的顧客價值，獲得、保持和發展顧客。
讀書筆記 《屈原》讀書筆記
讀書筆記 屈原 讀書筆記 屈原 這部作品用了兩個多小時就看完。其實每次靜下心來看書，就會把書中所描繪的情節，在自己的腦海中放入一張幻燈片，讓它清晰地在眼前放映出來。屈原，相信每個人都知道，他是一位世界名人，在這篇作品中，作者塑造了乙個高大而雄渾，深沉而奔放的屈原形象。全書以 橘頌 開始，極力地塑造屈...
讀書筆記 《閱讀的力量》讀書筆記
時至今日，有多少人還有閱讀的習慣呢？作為成年人，我們傾向於讀網路上的快餐文字，加上 佐料更是美味。這種情況下，還有多少人在堅持不斷地讀紙質書呢？我們要是能了解這種閱讀的力量，對於語文能力的提公升是非常有幫助的，作為語文閱讀老師，我認同。睡前閱讀令人愉快。善於思考的人較愛閱讀。讀的越多的人越沒有 寫的...
《班級管理》讀書筆記
言語疏導型 對學生的心理健康問題主要借助談話 勸說等方式從認知上施加影響。如在考試焦慮情境中，班主任提出 要他正確對待考試 讓他不要擔心考試結果 在厭學情境中，班主任提出 與他交流 談心，講道理 在自我中心情境中，班主任提出 要他學會換位思考，站在別人的角度考慮問題 責任轉移型 把學生心理健康問題轉...