導購崗位職責

導購的工作職責

一、用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目標

二、為每一位顧客提供高品質服務

三、定期**跟蹤目標顧客，並說服顧客購買產品

四、做好顧客的售前、售中和售後服務

五、準時**回訪已成交的顧客，時間為一周內

六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，並做好投訴記錄

七、獲取並反饋競爭對手的資訊，顧客資訊及其他資訊

八、隨時維護店內形象，確保店內形象良好

九、認真填好各項資料記錄**

十、積極向店長提出建設性建議

十一、有保護現場商品安全的責任

十二、嚴格遵守專賣店行為規範

十三、按期完成商品的盤點工作，提供準確無誤的資料資料

十四、不斷學習，掌握產品知識和銷售技巧，提高銷售能力

十五、必要時協助同事接待顧客

十六、服從上級領導的工作安排

商場導購員崗位職責

商場導購員崗位職責主要用於規範導購員的日常規範，商場導購員崗位職責主要包括基本工作要求、導購員儀容儀表及行為舉止等

商場導購員崗位職責一：基本工作要求

1、導購員應按照規定準時上下班

2、導購員需要時刻保持精神飽滿，熱情開朗，不因私人情緒影響工作

3、導購員手機要調振動或是靜音狀態，不打私人**，工作時間不處理私人事情

4、接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭執，遇到不能解決的問題要即時上報

5、上班時間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開自身工作崗位

6、導購員要隨時掌握市場動態，把握市場資訊，在給顧客銷售時才能夠隨心應手

7、導購員要遵守職業道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實對商品負責，對顧客負責

8、導購員要服從商場的管理，遵守商場各項規定

商場導購員崗位職責二：儀容儀表

商場導購員崗位職責對導購員儀容儀表的要求相對較高。導購員要統一穿工服，穿戴要整齊潔淨，工牌要隨時保持正面朝上。女導購員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭髮不能遮住眉毛，顯得不精神，髮型要簡潔大方，如果是長頭髮的最好是紮起來。

男導購員要求要剪短發，不留長鬍鬚。導購員工作期間除手錶、戒指外，其他飾品不得佩戴。導購員要時刻保持微笑，笑不露齒最為合適

商場導購員崗位職責三：行為舉止要大方

商場導購員往往是顧客接觸到最多的商場內員工，她的一言一行都代表著商場的形象。因此商場導購員崗位職責要求導購員動作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態大方、親善和藹;態度要主動、熱情、耐心、周到。把商品賣出去是導購員的天然職責，但成就乙個好的導購員決不只是把商品賣出去這麼簡單。

銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業的角度，導購員的職責包括以下方面

站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供服務；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇

一是為顧客提供服務。由於顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了

二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優點、利益並不了解，並且顧客面對眾多商品，不知道哪乙個商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。

導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決於導購員

導購員如何幫助顧客呢

（１）詢問顧客對商品的興趣和愛好