8、管理評審是對質量管理體系的_____進行評價( d )
a.適宜性 b.有效性 c.充分性 d.以上都是
9、iso9001:2008版的精神是( d )
a.注重持續改善及預防 b.強調pdca過程導向
c.以顧客為中心的管理模式 d.a+b+c
10、不屬於物業管理服務的是( d )
a.物業區域內公共秩序、消防、交通等協管事項服務
b.代收代交各項公用事業費用
c.物業裝飾裝修管理服務
d.專項維修資金的代管服務
二、多項選擇題（共20分，每題2分）
1．清潔的嚴重不合格的判定標準為（abcd）及員工離崗時間超過半小時或當值時間內乾私事。
a.在同一天的檢查中，發現同一區域（指同一單元或方圓10平方公尺）出現嚴重髒汙或同一區域有三個或以上的保潔專案不到位。
b.在同一天的檢查中，發現三處或以上區域出現相同專案的不合格。
c.連續三日檢查中，同一區域出現兩次及以上相同專案的不合格。
d.在規定的整改時間內未完成整改專案（排除不可抗力）
2.根據不同的使用功能，物業可分為以下幾類：（abcd）
a.居住物業：（包括住宅小區、單體住宅樓、公寓、別墅、度假村等）
b.商業物業：（包括綜合樓、寫字樓、商業中心、酒店、康樂場所等）
c.工業物業：（包括工業廠房、倉庫等）
d.其它用途物業：（如車站、機場、醫院、學校等）
3．物業管理公司的職責範圍（abcdf）
a.維修管理與物業的前期管理
b.工程裝置使用
c.秩序管理、安全防護與消防管理
d.道路停車位的管理
e.樹木的養護
f.行政事務與公共關係管理
4．內部審核的依據有；（abc）
a.iso9001：2008標準
b、組織的質量管理體系檔案
c.適用的法規標準
d.審核員的審核結果
5．下列情況發生時可適當增加安排工作環境滿意度調查：（a.b.c.d）
a.組織結構發生變化時
b.員工變動頻繁、流動率大時（流動率區間）
c.員工不停地抱怨企業和管理人員，工作效率降低，如三人及以上的員工群訴、集體脫崗等發生時
d.其它認為有調查需要的情況發生時
6、「培訓計畫」內容應包括.（abcd）
a.培訓目的
b.培訓方式
c.分類別培訓內容
d.培訓內容安排
7、公司需嚴格保密的檔案包括：（abcd）、重大事故分析報告、薪金福利制度、獎金分配數額及其它重要檔案等。
a.顧客檔案 b.總經理辦公會議紀要
c.公司經營戰略性會議紀要 d.管理評審報告
8、在存放地點較為固定的資產上貼上標識，標識上必須反映出（abcd）。
a.資產名稱 b.型號規格 c.資產編號 d.責任人
9、消殺服務的嚴重不合格的判定標準為（abcd）及員工離崗時間超過半小時或當值時間內乾私事。
a.連續兩個月實際消殺次數低於月工作計畫或未更換消殺藥品。
b.白天在公共區域內發現老鼠活動。
c.每季度的蚊蠅、鼠密度測試，超過國家規定標準的（屬周邊其他環境汙染所致除外）。
d.乙個月內出現兩次及以上同類顧客投訴。
10、綠化服務的嚴重不合格的判定標準為（abcd）、連續三個月不剪草、草皮雜草面積超過10%或覆蓋率低於90%.及因養護原因造成的喬灌木枯死。
a.在同一周的檢查中，發現三處以上區域出現相同專案的不合格。
b.連續乙個月的檢查中，同一區域出現兩次及以上相同專案的不合格。
c.在約定的整改時間內未完成整改專案（排除不可抗力）。
d.作業過程中出現因服務供方原因引起的有效顧客投訴。
三、判斷題（共20分，每題2分）
31、扶梯巡檢規程裡要求自動潤滑系統和油位的檢查需每日一次。（×）
32、5s中素養的目的是：提公升「人的品質」，養成對任何工作都持認真態度的人。（√）
33、專項維修資金的代管服務屬於物業管理服務。（√）
34、業主公約的效力範圍包括全體業主。（×）
35、業主在辦理入夥時，物業人員將抄讀的電表底數告知業主即可。（×）
36、入夥工作作業規程的目的是規範物業新專案入夥管理工作，確保客戶順利入夥。（√）
37、物業管理起源於19世紀60年代的英國。（√）
38、內部質量體系審核的依據：質量檔案、iso9001:2000標準、合同要素、法律、法規要求、國內、國際標準。（×）
39、通過iso9001:2008認證的企業,就不會出現不合格品。（×）
40、iso9000族標準可以幫助各種組織實施並執行有效的質量管理體系。（√）
四、 簡答題（共40分，每題10分）
41、5s及目的是什麼？
整理 ：騰出空間、防止誤用、提高生產效率
整頓：工作場所一目了然、消除找尋物品的時間、井井有條的工作秩序
清掃：保持良好的工作情緒、穩定品質、達到零故障、零損耗
清潔：成為慣例和制度是標準化的基礎企業文化開始形成
素養：提公升「人的品質」，養成對任何工作都持認真態度的人。
42、物業服務合同應當約定的內容有哪些？
（1）雙方當事人和委託管理物業的基本情況；
（2）物業管理服務事項和服務質量要求；
（3）物業管理服務費用的標準及收取方法；
（4）合同的期限、合同終止和解約的約定、合同終止時預收物業管理服務費用、結餘維修費用、物業管理用房、物業資料等的移交方法；
（5）違約責任及解決糾紛的途徑；
（6）雙方當事人約定的其他事項。
43、關於品質部工作職責和工作流程
答：部門職責
體系建設：
建立規範所有管理行為和業務行為的程式體系
組織、協助各部門制定、修訂程式檔案、作業規程和檢驗標準
組織制訂針對不同物業型別的物業管理通用模版
組織、籌備新建管理處管理體系
保證各個管理處作業規範的針對性並推動持續改進
質量體系檔案的修訂、評審、發放、管理
外來檔案的發放、控制
參與各管理處年度管理方案的評審
質量管理資料的檔案管理創優工作：
根據國家一級資質要求擬訂公司年度創優計畫
制定管理處創優模板並推動日常管理
參與創優管理處的創優方案的制訂並協調創優方案的具體實施
負責組織公司相關部門對各物業管理優秀小區的檢查、評審培訓與指導：
公司質量管理體系的相關培訓工作
公司內審員的管理及業務培訓工作
對管理處進行針對性指導
為公司的業務拓展提供品質管理方面的支援
44、請舉例說出讓您留在該公司從事工作的理由？（不少於五點）
品質部新員工轉正試題
滿分100分答題時間 90分鐘組別 姓名得分 一 填空題 每小空1分，共40分 1 雪萊 深圳 成立於年，是一家集研發 生產 銷售為一體的高科技企業。公司董事長是先生，管理者代表是 2 質量方針 3 經營理念 4 環保方針 5 質量目標 6 鋰離子電池必須具備的三種保護功能是 7 質量部門的四大職能...
品質部DIP IPQC轉正晉公升測試題
姓名工號得分 一 填空題 共計40分，每題1分 1 ipqc含義製程控制 qc含義品質控制 qa含義品質保證 iqc含義來料質量控制 2 ipqc製程所管控的五大要素分別是為 控制環境風險評估控制活動 資訊溝通執行監督 3 5w2h分別是為 why what who when where how h...
品質基礎知識試題及答案
品質基礎知識考試試題 姓名工號得分 一 填空題 每空4分，共44分 1.檢驗之缺點一般可分為 1.嚴重缺點用cr表示 2.主要缺點用ma表示 3.次要缺點用mi表示 2.電子元器件通常用符號表示 r 電阻 y 晶振 d 二極體 c 電容 t 濾波器 請寫出中文名稱 3.錫珠 錫渣可被剝除者,直徑d或...