一、 客人入住程式：
1、 根據客人填製的《臨時入住登記單》，按擬住日期加每天300元雜費收取客人押金。
2、 將押金輸入電腦，為客人列印押金收據，並由客人保管。
二、 散客結賬程式：
1、 當客人到前台結賬時，收銀員應主動向客人問好，確認客人姓名、房間號碼，並準確稱呼客人姓名。
2、 收回客人的房卡和《押金收據》，若客人《押金收據》遺失，請客人在留存聯上簽字說明，客人簽字應與預留簽名相符，並由前台服務經理批准，否則不予退還押金。
3、 詢問客人是否用過客房小酒吧，以及在短時間內是否有其他的消費。
4、 迅速通知客房部查房，並在報房本上記錄時間。
5、 在等候客房部報房前，清理客人資料帳夾，並檢視電腦中註明的特殊事項。
6、 將客房部所報內容、金額在客人確認後及時、準確輸入電腦，並在報房本記錄反饋情況，寫明時間及服務員姓名。
7、 列印客人帳單，請客人簽字確認，按付款方式將客人費用從電腦中結出。
8、 無特殊情況，接待員應在3分鐘之內為客人完成結帳手續
9、 有禮貌的為客人迅速、準確辦理手續後，表示歡迎客人再次光臨本飯店，並祝客人旅途愉快。
10、 注意客人結賬時間，如超過12：00應加收半天房費，如超過18：00應加收一天房費。
11、 如發生客人拒付或爭執的費用，接待員首先要向客人解釋，如無效應立即通知服務經理出面解決。
三、 團隊結賬程式：
1、 團隊離店前應列印預離團隊明細清單，並檢視其費用如何結算。
2、 當團隊客人到達前台後，應立即通知客房部。
3、 客房部報下酒水後接待員應及時輸入電腦，列印出賬單，請客人確認，並結清自付帳。
4、 將所有未結帳單整理好，連同團隊資料一併轉夜審。
5、 離店前現付的團隊應提前與旅行社取得聯絡，若客人離店時仍未結清費用時，應暫時不予放行，立即與銷售部取得聯絡，誰同意誰負責。
四、 前台收銀員交**程式：
1、 將本人的現金及信用卡收入封入《出納員收款信封》，與見證人一起將其投入保險櫃，並雙方簽字證明。
2、 將本人所做帳目試算平衡，列印收款報表後逐項核對。作廢帳單應隨結帳帳單一同交財務審計。
酒店前台收銀員崗位職責
1.服從總台領班的工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。2.認真地進行交 工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。3.作好班前準備，認真檢查電腦 印表機 計算器 驗鈔機 制卡機 掃瞄器等裝置工作是否正常，並作好清潔保養工作。4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推...
酒店前台收銀員崗位職責
1.服從總台領班的工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。2.認真地進行交 工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。3.作好班前預備，認真檢查電腦 印表機 計算器 驗鈔機 信用卡pos機 制卡機 掃瞄器等裝備工作是不是正常，並作好清潔保養工作。4.把握房態和客房...
酒店前台收銀員崗位職責
一 崗位職責概述了解前台接待各項本職工作，熟練掌握收銀業務，遵守公司各項規章制度及員工手冊，服從上級指示並配合上級工作。態度端正，廉潔奉公，有職業道德 二 崗位具體職責範圍及工作要求 1.前台是酒店客人首先接觸的部門，前台服務直接影響客人對酒店的印象，所以提高前台服務水平至關重要。1崗前按規定著裝，...