商務禮儀對個人及其企業的重要性

商務禮儀與溝通技巧》

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行動準則，並於此用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互接觸，這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

所以，商務禮儀對個人的發展和成才尤其重要。如：傳遞資訊、規範行為、增進感情、樹立形象、生意合作等等。

《文匯報》曾經刊登過一篇報道，題目是《一口痰「吐掉」一項合作》。某醫療器械廠與美國客商達成了引進「大輸液管」生產線的協議，第二天就要簽字了。可是，當該廠廠長陪同外商參觀車間的時候，向牆角吐了一口痰，然後用鞋底去擦。

這一幕讓外商徹夜難眠，他讓翻譯給那位廠長送去一封信：「恕我直言，乙個廠長的衛生習慣可以反映乙個工廠的管理素質。況且，我們今後要生產的是用來治病的輸液皮管。

貴國有句諺語：人命關天！請原諒我的不辭而別……」一項已基本談成的專案，就這樣「吹」了。

舉止禮儀是平凡的、具體的、零散的，如：一句話、乙個動作、乙個會面.......舉止很小，容易被人們所忽視，但它的作用是不可估量。

有些會深深地印在我們的腦海中，留下終生難忘的印象；有些的車會改變事物的發展方向，使人們的命運發生轉變或事情出現轉機。「山重水複疑無路，柳暗花明又一村」說的就是這個道理！

商務禮儀對個人生活有著極其重要的作用，荀子在《勸學》中闡述：「不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海……」講的都是同乙個道理：凡事皆是由小至大，小事不願做，大事就會成空想。

從自我做起，有了良好的個人生活交際習慣，就是會得到大家的認可和接受，有助於建立良好的人際溝通；和對自己的健康和家人的幸福也有積極的一面；提高素質是一種個人修養及其表現。如：在外人面前不吸菸、不在大庭廣眾前喧嘩等等。

正如：一口痰「吐掉」一項合作這個例子，醫療機械廠的廠長正因為有了乙個隨地吐痰的習慣而被合夥人看見了，在醫療機構這種行為是絕對不能允許的，足見廠長的素質有待提高，規範自己的行為。

商務禮儀對個人的事業有著不可忽略的作用。培養注重細節的習慣，是個人與企業共同發展的必然要求。當你忙事業或者工作時，需注意自己的禮儀。

因為你的點滴舉止禮儀會影響著別人對你的印象。接洽合作、公升職、威望……息息相關。由於大多數人的交往還是「一面之交」，即使是和你的客戶。

他們沒有機會也沒有必要對你進行深入了解。完全靠他們的第一感覺，並以第一感覺為基礎對你進行判分。這個分數，會直接影響到你們今後的合作以及合作程度。

如果你的舉止總是欠妥，縱使你以後有生花的嘴，也難以把這種陰影從他們的心中抹掉。所以，必須重視你的舉止禮儀。《一口痰「吐掉」一項合作》中的廠長合作破滅很有可能印象他在商家中的不好印象，很有可能因沒有銷路而導致此廠倒閉。

同樣，商務禮儀對企業商務活動有著不可忽視的作用。某些行業，由於工作需要，必須出現處於公眾注意之下。如銀行的大堂經理。

如果大堂經理趴在桌上睡覺，或是拿著**表情曖昧地煲**粥，或是躲在椅子上邊看著天花板邊用手轉鉛筆……就太有損銀行這種高度國際化和現代化的企業形象了。正如上面例子談到的結果別「吹」掉了。

「以管窺豹，可見一斑」個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；乙個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的讚省。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。乙個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支援，就可在激烈的競爭中處於不敗之地。

所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要！