（專案部崗位職責彙總）
一、專案部
專案經理
在公司總經理的領導下，組織員工對住宅區物業實施規範化管理，對公司總經理和業主負責，具體崗位職責如下
遵守國家法律、法規，熟悉有關物業管理相關政策，認真貫徹執行公司各項指令和各項規章制度，傳達並執行上級主管部門下達的各項檔案精神。
熟悉掌握所轄物業的各方面情況，包括裝置設施、電力、管網設定狀況及運**況；專案業主及使用人的基本資訊。
對公司下發到專案部的各型別資產負責管理和使用。在專案部內部要指定一位資產管理負責人，令其對專案部資產進行登記出入庫，並定期檢查資產管理負責人的工作情況。
對各類資料報括工程技術圖紙、裝置設施資料、開發商交接資料及業主資料等負有管理職責。特別是對重要的合同、協議、工程驗收、技術圖紙等資料及與開發商和有關業務單位簽署的重要檔案，應進行詳細登記存檔，並明確管理人、交接人和責任人，同時上報公司總部備案。
管理的檔案資料應註明檔案的名稱、標題、交接日期、數量、性質等，並定期對檔案資料進行查驗，出現問題及時進行處理並上報公司總部。
協調外圍各業務單位的關係，如辦事處、街道居委會及供水、供電、供氣等，做好溝通、聯絡和協調工作，出現問題及時處理。
領導和組織全體員工做好專案部的管理工作，圓滿完成公司交辦的各項任務指標。在工作中注重工作方法，充分激勵和調動員工的工作熱情，發揮員工的主動性、創造性。
建立健全各項管理制度，並對各項制度的執**況進行監督指導，做好日常性的工作檢查，每天對專案進行至少一次的巡視並上報工作日誌。
制定本部門工作計畫並組織實施，定期檢查計畫落實情況。教育員工牢固樹立「心貼心服務，零距離管理」的服務理念，提高服務意識和服務水平。
組織好定期的物業管理費等應繳費專案的收費實施工作，保證專案的正常執行。
加強商業網點的管理，定期檢查並匯報各項經營業務的管理情況。加強社群文化建設，組織業主開展豐富多彩的娛樂活動，活躍社群文化生活。
做好業主委員會的協調與管理，負責定期向小區業主委員會匯報工作。
完成公司總部領導交辦的其他工作任務。
二、客戶服務服部
客服主管
客服部主管在專案經理的直接領導下，負責專案區域內業主、使用者的管理和服務工作，承擔本部門的領導責任。
領導本部門員工認真履行崗位職責，做好區域內的管理和服務工作。
負責本部門的人員編制、崗位設定、崗位職責、工作制度、工作流程、工作標準、工作計畫、方案的擬定與補充，並報專案經理及公司領導審核並組織實施。
負責本部門員工的培訓，並根據公司有關考核制度，對員工的工作、績效等方面進行考核。
按照公司的要求，組織員工參與物業管理全過程的業主和住戶接待工作，包括制定業主的驗房、入住等相關程式的實施方案，並組織實施。
負責業主資料及相關檔案的整理、建檔，做好檔案管理工作。
負責制訂客戶接待、諮詢、投訴、回訪等工作流程的管理制度，並組織實施。
管理收費員就總部財務部對及時催、收繳物業管理費及其它應收、代收的各項費用收費工作的具體實施。
協調公司有關部門及時處理和解決業戶的有關需求，保持與業戶的良好溝通。
負責社群文化活動的組織實施，通過開展豐富多彩的文化活動，展示企業文化和形象，體現品牌服務的豐富內涵。
認真學習和了解物業管理行業相關的基本知識和政策法規，不斷提高工作能力和服務水平。
完成公司總部和上級領導交辦的其它工作任務。
客服員 客服員在客服部主管的直接領導下，完成管轄物業的日常接電、接訪、報修、投訴及業主登記、檔案保管等工作。
嚴格遵守公司及物業小區的各項規章制度，熟悉各項物業管理費及各類代收代繳專案的收費標準。
熟悉小區業主及住戶的基本資訊、數量、居住情況。
真誠、熱情、主動地接待業主和來訪客人，對住戶反映或投訴的問題耐心解釋，並做好詳細的記錄，如遇無法解決的問題，應及時聯絡有關部門處理，並向主管領導報告。
禮貌、文明、規範地接聽**並做好工作記錄，協助做好業主走訪工作，與業主建立良好的溝通關係。
認真學習有關物業管理知識，重視上級安排的培訓學習機會，掌握國家相關法律法規及有關規章制度，隨時解答業主提出的各種問題及諮詢。
負責小區的業主入住手續的辦理及業主資料的發放工作，做好登記。及時整理業主資料並歸檔管理，確保業主資料的完整。
按照本專案部的相關規定及工作職責，做好業主所需的各類服務工作
完成公司總部和上級領導交辦的其他工作任務。
收費員專案收費員在行政管理上由客服部主管直接管理，業務指導及監督由總部財務部執行。
收費員必須愛崗敬業、禮貌待人、行為規範。
熟練掌握所管理專案的收費標準及計算方法，負責專案部的收費及催繳費工作。
做好每月的打單工作，仔細核對，保證催費通知單派單的及時、準確，且投訴率不超過5%。
每月做好專案部的收費管理工作，執行總部財務部對各項費用的收取，並協助完成最終的統計、核算工作。
保證做到工作日清月結，賬表相符，錢據相符，對拖欠費用及時催收，做到專案的各項費用收繳率達98%。
每月定期做好業主（住戶）的交費清查工作，及時催繳費用；根據業主需要提供上門收費服務，在預約時間內準時到達。
熟悉物業管理方面的法律法規，收費時要做到正確辨別貨幣的真偽，唱收、唱付，笑臉相迎，住戶投訴要做好登記，能解釋的盡量解釋清楚，無法處理的移交有關領導，由領導全權處理。
收費期間，把每天的收費金額登記清楚，及時儲存到相應的銀行賬戶，未經批准，不得私自借款。
工作認真負責，認真填寫每張收據，做好票據和所有資料的保管工作。
按時向總部財務部和專案經理，報送統計報表，反饋收支情況。為領導提供決策依據。
熟悉掌握管理資料的存放位置，要求做到隨查隨拿，熟悉掌握物業管理軟體以及電腦的正確使用。
完成公司總部和上級領導交辦的其它工作任務。
三、工程維護部
維修部在行政管理上由專案經理直接管理，業務指導及監督由總部工程部執行。
維修部主管
在專案經理和總部工程部經理的直接領導下，確保所管轄系統裝置的安全執行，對員工和所屬系統裝置負有全面的管理責任。
裝置發生故障及時維修，發現隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統裝置處於優良的技術狀態。
制定所管轄系統裝置月、年度的維修保養計畫和備品、備件計畫，報送總部工程部經理審定，並負責組織安排維修保養計畫的實施，制定工作標準，保證工作質量，提高工作效率。
認真貫徹落實崗位責任制，檢查員工執行操作規程情況，堅持裝置維修保養制度，做到「三乾淨」（裝置乾淨、機房乾淨、工作場地乾淨）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用效能良好、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）。
針對員工的技術狀態和思想狀況，編制培訓計畫，經常對員工進行職業道德、物業服務意識教育和專業技術知識培訓。
審核員工考勤，認真落實公司各項規章制度，並檢查執**況，對各種違章違紀現象及時處理。
做好技術檔案管理工作，做好裝置維修、故障處理、零部件更換等各項記錄，建立裝置臺帳，每月由技術資料員整理歸檔。
負責小區內業主/住戶的裝修管理，按有關規定審查和驗收，確保建築物結構安全並符合消防要求。
及時完成公司總部和上級領導交辦的其他工作任務。
電工 在專案維修主管的領導下完成工作，必須嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度。
認真學習技術，持證上崗。熟練的掌握本專案內的供電方式、線路走向及裝置設施的工作原理、技術效能及實際操作方法。
負責管轄區域內的配電裝置、控制裝置、電機和控制電器的維修保養及故障排除，同時做好防護小動物危害等工作，確保專案裝置安全執行。
努力對業主的報修問題給予及時處理，做到無投訴的令業主滿意式服務。
堅守崗位，定期巡視電器裝置，密切監視各儀表的工作情況，正確記錄各項資料。
對上級有關部門及合作單位來人進行工作檢查或裝置保養時，應積極予以配合，並做好維修記錄。
發生電器事故時，應保持冷靜頭腦，按操作規程操作，注意安全，及時排除故障。
物業小區、公寓、商業專案，要認真做好每月的抄表用電量統計記錄。
完成公司總部和上級領導交辦的其他工作任務。
水暖維修工
在專案維修主管的領導下完成工作，必須嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度。
嚴格按管道維修、保養操作規程來完成維修工作，做好管道及配件裝置的維護、保養和檢修，確保各種管道系統運轉正常。
熟悉所管轄區域內的消防、生活用水（包括給、排水）管網設施及走向、給排水裝置設施的執行狀況，做好巡視，發現問題，及時處理。
負責冷暖水系統管道，所有給排水系統管道（包括消防水龍頭、消火栓、幫浦、廁所衛生裝置、雨水管、樓層屋頂水箱、陰井、地漏、閥門及輔件）的維修、保養及清理工作。
負責各種管道、閥門及輔件的維護保養。做好各種檢修、保養記錄。努力對業主的報修問題給予及時處理，做到無投訴的令業主滿意式服務。
物業小區、公寓、商業專案，要認真做好每月的抄表用水量統計記錄。
發揮工作主動性和團隊精神，配合部門完成公司總部及上級領導交辦的其他工作任務。
四、秩序維護部
秩序維護部在行政管理及工作監督上由專案經理直接管理，由保安公司作業務指導。
隊長 組織並領導物業服務專案的秩序維護工作，對專案的治安保衛工作和秩序維護工作負全面責任，對專案經理負責。
熟悉和掌握警衛內重點要害部位、安全設施裝置的布局情況，並要求能夠熟練操作，能為本部門內員工實際講解。
貫徹落實安全保衛和消防工作，做好本部門員工的組織管理工作，組織處理各類應急突發事件。
檢查安全責任制和安全操作規程的執**況，落實各項管理責任制，並對各類安全隱患及存在的問題負監督管理職責。
主持部門例會，貫徹公司領導及有關部門的指示精神。定期組織部門員工培訓，監督檢查各項規章制度及文明執勤情況，對各類違章執勤行為有權進行處理。
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