名詞解釋：
1、 秘書：是組織或主管的助手，其任務是在認可的職權範圍內提供輔助工作與綜合服務，並能利用辦公室的工具裝置從事組織與主管制定的行政性任務的人員。（書）秘書是一種社會職務或職業，是輔助領導管理，為領導提供服務的工作人員。
2、 秘書學：就是研究秘書工作的產生、發展及其工作規律和發展趨勢的科學，其目的在於使秘書工作科學化、理論化，以充分發揮其自身效能，具有極強的應用特徵。
3、 秘書工作：就是以領導的工作運轉和決策服務為宗旨，在辦文、辦會、辦事等方面從事參謀性、輔助性的工作。
4、 秘書機構：廣義的秘書機構是指承擔辦文辦事、資訊調研、督促檢查、綜合協調的機構；狹義的秘書機構是指承擔辦文辦會為主，專門輔助領導機關及其負責人處理事務的機構。
5、 秘書職業道德修養：是秘書在遵循一定的職業道德原則和職業行為規範下所進行的自我教育、自我修煉活動，以及通過自我反省、自我改造、自我鍛鍊所形成的職業道德情操和所達到的職業道德境界。
6、 秘書禮儀：是秘書在其內部的工作場合當中，以及秘書在與外界進行各種交往活動的場合當中，應當自覺遵守的基本行為規範、行動準則和規範化的活動程式，其目的是向交往物件表示尊重、友好，從而建立和諧的關係。
7、 辦公環境：即辦公室環境，它是組織或組織的職能部門所處的文化氛圍、公眾關係、所在地、建築設計、裝飾裝修、室內溫度濕度等一系列因素的綜合構成。
簡答：8、 秘書的型別：（1）縱向分類：
是依照秘書的業務水平進行的。從職務高低的角度，可分為初級秘書、中級秘書和高階秘書；從輔助功能的角度進行分類，可分為技術操作層秘書、行政執行層秘書和輔助決策層秘書。（2）橫向分類：
是以秘書的工作內容或所從事行業為標準。按服務物件和經濟**劃分，可以分為公務秘書和私人秘書兩類；按不同的行業或所屬的部門分類，可分為黨務、行政、經濟、軍事、司法、文教秘書等；按照秘書的工作內容，可劃分為文字秘書、機要秘書、行政秘書、通訊秘書、事務秘書、信訪秘書、生活秘書、外事秘書等；按職權範圍和工作任務，可分為初級秘書、中級秘書和高階秘書。
9、 秘書工作的特點：（1）政治性。秘書工作是為現時的領導或領導機構服務的，必然體現領導者的意志和願望，帶有較強的政治性。
此外，還因為它在協助現代各級領導機關制定和貫徹各項方針方面負有重要的責任。（2）輔助性。秘書工作是輔助領導進行決策管理和領導服務的工作，因此，輔助性是秘書工作的根本屬性和最基本特徵。
（3）綜合性。秘書工作的綜合性是由秘書機構的綜合性決定的。（4）機要性。
秘書工作的機要性就是指秘書工作的機密性和重要性。（5）事務性。秘書工作的事務性主要是指秘書和秘書部門是為領導中樞和領導者服務的，這種服務往往體現在對各種事務性工作的處理上。
（6）被動性。秘書工作的被動性是由秘書工作的輔助性特點和服務宗旨所決定的。秘書和秘書部門的工作總是圍繞著領導中樞和領導者的工作需要而進行的。
10、 秘書工作的作用：（1）參謀、助手作用。秘書部門和秘書人員經常調查情況，研究政策，向領導提供資訊、資料、檔案等決策依據；出謀劃策，提出工作建議和決策方案，輔助領導進行決策，制定工作計畫等，起到參謀作用。
秘書人員直接為領導服務，協助領導處理大量繁雜的常規性事務工作，起著助手的作用。（2）樞紐作用。秘書工作的樞紐作用首先表現在它要做好上情下達、下情上傳的工作，其次，秘書部門要充分發揮密切各方面關係的紐帶和橋梁作用，切實做好各職能部門的協調、平衡工作。
（3）形象作用。秘書工作是乙個組織與各方面聯絡、接洽的門面和視窗，反映了這個組織工作作風和領導水平的高低優劣，對於樹立組織的良好形象影響很大。（4）協調作用。
秘書部門和秘書人員運用各種工作方式和手段在組織內進行聯絡、溝通、協商、調解，使之消除隔閡，解決矛盾，目標統一，步調一致密切合作，達到最佳工作效果和最高工作效率。（5）耳目作用。秘書工作的耳目作用是指秘書要充當領導的「眼睛」和「耳朵」。
秘書要將了解到的情況和獲取的各種資訊，經過整理，及時提供給領導，為領導決策提供依據。
11、 秘書工作的原則：（1）準確原則。準確是對秘書工作質量的要求，也是提高效率的基礎。
秘書工作的準確性，相當程度地保證了領導工作的準確性，保證了機關領導工作的正常運轉。（2）及時原則。這是對秘書工作的效率要求。
秘書工作要樹立正確的時間觀念，講究工作效率，要分辨事情的輕重緩急。（3）嚴謹原則。這是對秘書的作風要求。
秘書工作要做到嚴密的思考，周詳的運作，謹慎的行事。（4）同步原則。這是對秘書工作的態度要求。
秘書要做到與領導同步思維，同步行動，同時要同步提高自身的綜合素質。（5）保密原則。這是對秘書工作的紀律要求。
秘書要做到強化保密意識，具備相應的法律知識，嚴格遵守保密紀律。
12、 秘書工作的方法：（老師只說了授意、請示、報告三種）秘書工作的基本方法：（1）調查方法。
調查研究是秘書人員的重要職責之一，它貫穿於秘書人員的各項任務之中，是十分重要的工作方法。（2）研究方法。秘書掌握研究方法，可以提高秘書工作的預見性、主動性和創造性，充分發揮秘書工作的參謀作用。
（3）參謀方法。秘書人員要堅持參謀原則，站在領導者的角度思考問題，提出建議。秘書工作的常規方法：
（1）領會領導意圖的方法。要從把握領導近期工作的重點上領會領導意圖，從不同角度捕捉和領會領導意圖，從把握領導個性特點中領會領導意圖，從把握領導意圖的實質上領會領導意圖。（2）請示的方法。
請示，是防止秘書工作出現差錯和失誤的重要保證，秘書在請示時要注意，請示的物件要準確，請示的內容要單一，請示的時機要適當，請示的方式要靈活，請示的態度要謙恭。（3）報告的方法。報告的目的是便於領導者了解情況，掌握程序，秘書在向領導報告時要注意，報告的內容要客觀真實，報告的預言要簡明扼要，報告要區分不同物件，報告要選擇適宜的時機，報告的方式要靈活。
（4）擋駕的方法。秘書為領導者合理擋駕，可以為領導者創造乙個良好的工作環境，使領導者擺脫各種事務干擾，集中時間和精力處理重大問題。擋駕有來訪擋駕、**擋駕、事務活動擋駕。
（5）協調的方法。協調方法是指為達到協調目的所採取的有條理、可因循的措施和辦法。根據矛盾的不同，採取的具體協調方法也不盡相同。
（6）督促檢查的方法。時效性較強的要及時催辦，時限性長的要分階段催辦，涉及部門多的專案要聯合催辦，難點問題要上門催辦，涉及基層的事項依靠督查網路催辦。（7）資訊溝通的方法。
資訊溝通是領導者進行決策與管理的重要職能，也是實現科學決策與有效管理的重要手段。秘書人員常採用的溝通形式主要有口頭溝通、書面溝通和手勢溝通等。（8）工作程序排程方法。
秘書工作程序排程常用的方法有abc分類處理方法、集中辦理與分段進行相結合的方法、統籌計畫法。（9）工作時間管理的方法。要制定時間計畫，合理使用空餘時間。
（10）特殊情況下變通的方法。在特殊情況下，秘書可採用變通方法，靈活從事。重大、緊急的事情，可越級請示，甚至先處理再報告。
對新情況、新問題，在無章可循、領導又沒有明確的指示時，秘書可參照有關政策，做出合乎情理的處理。
13、 秘書的工作職能：（一）秘書的輔助管理職能。秘書輔助管理貫穿於管理活動的全過程，即獲取資訊、發現問題、提出建議、貫徹執行、監督檢查、反饋情況，秘書在整個過程中起到了充分的輔助管理作用。
（1）秘書作為領導的參謀和助手，不僅要充當領導的「耳目」，向領導提供有價值的資訊。而且要為領導者有效獲取並利用資訊進行適時的溝通協調；（2）秘書輔助決策；（3）輔助督促檢查；（4）輔助協調。（二）秘書的綜合服務職能。
「綜合服務」是秘書的根本職能。秘書提供「綜合服務」的職能很寬廣，可以說，領導的管理內容有多寬，秘書的服務範圍就有多寬。同時，秘書還得為平行的職能部門執行管理職能提供服務，並為管理的相對人---組織、公眾提供服務。
（1）秘書「辦文」服務事務。主要指文稿撰擬、執行、整理及保管利用。（2）秘書「辦會」服務事務。
包括協助領導者籌備會議、操辦會務、為會議有序進行和取得預期效果提供服務的事務工作。（3）秘書「辦事」服務事務。指為領導者操辦處理勤雜事務。
14、 秘書職業道德修養的內容：（1）愛崗敬業、任勞任怨。秘書要熱愛本職，忠於職守，以強烈的事業心和積極進取的精神做好輔助管理工作；秘書要懂得腳踏實地、密切聯絡實際和群眾，不計個人得失，有著吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。
（2）尊重領導、主動服務。秘書要服從和尊重領導，按照領導的意圖辦事，不可隨意越權。要在自己的職責範圍內，積極主動地創造性地做好服務工作，並善於從各種資訊中發現傾向性的問題，提取有價值的材料，為領導決策提供依據。
（3）遵紀守法、嚴守機密。秘書身處組織的核心要害部門，無論是參謀決策，還是辦公辦事，都要遵守相關法律法規。單位內部涉及工作變動、工資調整等資訊在未公布之前均屬機密，不得隨便洩漏，要有職業敏感性，機密檔案要注意收藏，要認真學習保密法規，自覺按照要求做好保密工作。
（4）團結合作、廉潔奉公。秘書由於處在領導身邊，擔負著聯絡左右、溝通上下的職責，講求團結合作意義也就更為深遠。秘書在處理事情時要堅持原則，不徇私情，不利用職務之便以權謀私，為人處事要心胸坦蕩，光明磊落。
（5）謹行尚實、善於學習。秘書的工作作風是準確、精細、嚴密、快捷。從發展的角度看，秘書既要努力學習又要善於學習，完善和更新自己的知識結構。
15、 加強秘書職業道德修養的途徑：（1）樹立「三觀」，積極進取秘書人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。（2）努力學習、完善自我。
秘書的工作內容豐富複雜，涉及面廣，這就決定了秘書要應付紛繁複雜的工作，必須加強學習，從各方面提高自己。（3）自我反省、接受監督。秘書承擔上傳下達，溝通協調的工作任務，要和許多人打交道。
如果合作不協調或工作出了差錯，要從自身做檢查。秘書人員應該經常聽取群眾的批評意見，把社會**壓力變成加強自身職業道德修養的動力，接受監督。（4）加強鍛鍊、注重實踐。
秘書要在實際工作中磨練自己，摸索、體會、獲得寶貴的工作常識和經驗。（5）學會慎獨、提高修養。秘書不單為領導和機關服務，還肩負著為群眾服務的重任，因此要從日常工作中、生活中嚴格要求自己。
16、 秘書的智慧型結構：要成為一名職業秘書，必須具備全面的業務知識和完整的職業能力。（一）秘書的知識結構。
作為現代秘書，不僅要具備較高的知識水平，而且還要有合理的知識結構。對於乙個秘書來說，乙個完整合理的知識結構應有三個方面，即基礎知識、專業知識和相關知識。（1）秘書工作必備的基礎知識。
主要包括科學文化知識、政治哲學知識、法律政策知識、外語知識。（2）秘書工作必備的專業知識。專業知識是秘書工作者知識結構的核心，也是區別於其他領域知識結構的獨特的知識體系。
秘書的專業知識主要包括理論知識、業務知識、行業知識。（3）秘書應具備的相關知識。主要包括新的學科知識、管理學知識、心理學知識、社會交往知識、社會知識。
（二）秘書的能力結構。秘書人員作為領導的參謀和助手，一方面要積極主動地獻計獻策，另一方面要具備將自己的聰明才智融進領導者的決策過程之中的能力。這就要求秘書人員不僅要掌握足夠的知識，還要具有合理的能力結構。
秘書必須具備的能力包括表達能力、辦事能力、組織管理能力、社交能力、實際操作能力、危機處理能力。
17、 秘書的性格：秘書的性格是秘書在個性生活過程中形成的、對現實穩定的態度，以及與之相適應的習慣化的行為方式，是表現在態度和行為上比較穩定的心理特徵。秘書的工作性質，要求秘書具有外向型和內向型性格之長而棄其短，既要敏捷，又要沉著；既要活潑，又要嚴肅；既要善交際，又要保守秘密。
具體來說，對秘書性格的基本要求是：秘書應具有堅毅自製、穩健隨和、豁達開朗、敏捷應變、幽默風趣、友愛合作等性格，才能適應秘書工作的職業要求。
複習秘書學期末試卷及答案
現代資訊工程職業技術學院繼續教育學院考試卷 考試時間 2010 2011學年第一學期 考試 查 科目秘書學a a或b卷 開課班級 班級學號姓名閱卷人 一 單項選擇題 本大題共25小題，每小題1分，共25分 在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其 填寫在題後的括號內。錯選 多選或未...
秘書學複習
2 分級負責，歸口處理 3 科學 積極防範 4 快速反應，準確判斷 5 坦誠公開，及時溝通 6 穩妥善後，認真反思 二 秘書資訊工作的基本要求 自己查 a資訊準確b及時c適用 九 秘書團體如何設定 異質結合p35 1 型別結構優化 2 智慧型結構優化 3 性別結構優化 4 年齡結構優化 5 個性結構...
秘書學概論複習A3試題
秘書學概論複習資料 一 單項選擇 1 秘書素養是指 2 秘書是一種 3 根本規範是指來自 的秘書規範。4 國家行政機關公文處理方法 由 發布。5 根據文書處理和實際情況的需要而形成的樣本又叫 6 發文稿的起草工作又叫 7 收文機關對來文中 辦件 的辦理叫 8 秘書部門的調研工作是圍繞著領導的 進行。...