浙江廣播電視大學2023年7月
本課程的此次考核要求分為「了解」、「掌握」、「重點掌握」三個層次，每一層次都有相應的考核要求和具體的考核內容。「了解」要求學生對所給的問題有全面和一般的認識；「掌握」是在了解的基礎上要求學生對所給的問題有完整、深刻的領會；「重點掌握」是在理解的基礎上要求學生對所給的基本概念、基本理論和基本問題能夠準確的記憶，並能夠理論聯絡實際。
本課程使用的主教材為《普通秘書學》（董繼超主編），與之配套的為《普通秘書學參考資料》和《普通秘書學學習指導書》（均由**電大出版社出版）。這也是本次考試命題的依據教材。
本學期的教學內容及考試範圍是第十章至二十章。這一部分內容涉及會議組織、商務談判、信訪工作、接待工作、事務處理、領導者事務活動安排、黨政秘書工作、企業秘書工作、涉外秘書工作、私人秘書工作和現代秘書職業。我們應對教材中的基本概念、基本理論系統地把握，並能夠運用這些知識理論分析和解決秘書實踐中的一些問題。
考核採用閉卷形式,試題分為較難、適中、容易三個等級,分別佔捲麵總成績的20%、40%和40%.
考試題型為名詞解釋(15分)、選擇題（15分）、簡答題（20分）、論述題（20分）、案例分析題（30分）。
本課程的考核採取形成性考核和終結性考核相結合的方式，形成性考核以四次平時作業為依據,按百分制計分，最後按20%的比例折算計入課程總成績。
第十章會議組織
—、本章內容
會議組織概述；會議組織的程式和會議工作的要求。
二、基本概念解釋
1.會議，指有組織、有領導的召集人們商議事情的行為過程。
2.會議預案，是會議的籌備方案。
3.會間排程，指會議進行時間對會議程式、內容及會場服務等所作的調整和安排。
三、基本問題提示
1.會議成立的基本條件：有組織；有領導；商議事情；集會。
2.會議構成的要素：會議名稱、會議時間、會議人員、會議組織、會議主題等。
3.從最本質的意義上講，會議是社會民主的表現方式，是領導活動的有效手段。會議組織的作用是：
（1）會議是社會民主的表現方式。作為一項聚眾議事的活動，會議本身就有著民主的內涵。每個與會者都代表著一定數量的社會公眾。
會議本身又賦予與會者充分發表自己觀點、見解的權力，因此會議成為社會民主的有力表現形式。
（2）會議是領導活動的有效手段。各級領導機關制定政策、布置工作、調查情況、統籌協調、宣傳動員等活動的開展，都離不開會議。從控制論的觀點看，領導活動是由收集資訊、制定決策、監督控制、反饋調節等構成的乙個環閉系統，在這個系統中的每乙個環節，都可借助會議的獨特作用。
4.良好的會議組織工作，可以實現以下具體的功能：
（1）決策功能。會議是廣開言路、集思廣益的重要渠道，通過會議進行決策，是實現決策科學化、民主化的有效手段。
（2）執行功能。通過會議，可以傳達上級的政策和指令，可以都署本組織的中心工作和重大行動，可以責成所屬單位統一行動步調，可以解決工作進行中的某些問題。因此，會議能起到行政手段的作用。
（3）溝通功能。任何會議都是某種資訊的輸入、傳遞、輸出的過程。通過會議可以上傳下達，聯絡左右，互通情況，交流經驗，發揮資訊溝通的作用。
較之其他溝通形式，會議溝通具有直接、快速和形象的優勢。
（4）協調功能。對於工作中的矛盾和衝突，運用座談、對話、協商等會議形式往往會收到事半功倍的良好協調效果。
（5）監督功能。決策的實施離不開檢查、督促，而監督功能的實現往往離不開會議，如各種匯報會、總結會、評比會等，都是實施監督的有效形式。
5.會議預案包括的內容有：會議名稱、會議主題、出席人員、會議工作班子及其職責分工、選擇與布置會場、會議的其他活動。
6.大中型會議的工作機構通常有：
一般說來，大中型會議在會議秘書長統籌下的會議工作機構通常有：
（1）秘書組（處）。負責會議文字工作以及領導者會議期間交辦的事項。
（2）資料組。負責各種會議檔案的印刷、保管、發放、**以及會議檔案的匯集、歸檔等。
（3）組織組。負責與會人員編組、簽到以及代表選舉、代表資格審查等事宜。
（4）宣傳組。負責會議的宣傳報道以及文化娛樂、攝影、錄影等工作。
（5）後勤組。負責會議票證準備，會場布置，會間食宿、用車、生活用品**、返程票購買等後勤保障工作。
（6）保衛組。負責重要會議的安全保衛工作。
7.大中型會議，需要提前準備的會議檔案有：
（1）開幕詞；
（2）閉幕詞；
（3）工作報告；
（4）交流材料；
（5）領導講話；
（6）會議須知或會議手冊
8.傳送會議通知的一般要求是：
會議召開之前都要發出通知，有的會議要發請柬或邀請書。無論是口頭通知還是書面通知，都要做到及時、準確、明晰、簡要，防止重發、錯發或漏發。
會議通知的標題由召開會議的單位、會名、文種構成；
正文要寫明為何開會、會名、會期、報到時間與地點，開會時間與地點、參加人員範圍、入場憑證、接站及行車路線、需攜帶材料和其他要求等要素。
9.會中工作的主要內容有：
（1）簽到；
（2）接待；
（3）會議記錄；
（4）編寫會議演示文稿；
（5）會間排程；
（6）組織選舉工作；
（7）安排會間生活。
10.一次會議選舉的一般程式為：
（1）宣布參加選舉的人數和選舉內容；
（2）通過會議選舉辦法；
（3）通過監票人、總監票人的名單；
（4）核實出席會議參加選舉的人數；
（5）檢查票箱；
（6）分發選票；
（7）填寫選票；
（8）宣布投票順序和進行投票；
（9）宣布開箱清點選票，報告收回選票數；
（10）宣布選舉是否有效；
（11）進行計票（出席會議人員可休息）；
（12）宣布選舉結果。
11.會後工作包括的內容：
在會議的結束階段，秘書人員要做的工作有：
（1）清理會議檔案——對會議檔案及時**、整理或立卷歸檔，確保檔案的安全和保密；
（2）離會與送別——秘書要做好購、送車船票，送與會者及時踏上歸程的工作，對於個別需要暫留的，則要幫助安排好食宿等事宜。
（3）撰寫會議紀要——會議紀要是通過對會議記錄進行整理、組合和概括，準確反映會議精神和議定事項，以使與會單位共同遵守、執行的公文，具有較強的規定性和約束力。
（4）會議工作總結——秘書班子要對會務工作進行及時、認真地總結，以肯定成績，找出不足，利於做好以後的會議秘書工作。總結的情況應向有關領導和上級機關進行匯報。
12.會議工作的要求有：
會議特別是大中型會議，責任重大，內容龐雜，頭緒繁多，對秘書人員提出了很高的要求。
（1）準備要充分；
（2）組織要嚴密；
（3）服務要周到；
（4）安全要保證；
（5）會風要改進。
13.改進會風：
當前，不少會議的會風存在著比較嚴重的問題，亟需改進。
會風中存在的主要問題有：
（1）會議過多過濫的現象十分嚴重，會議的思想作風和工作作風令人擔憂。
（2）會期過長，規模過大，規格過高；
（3）借開會之名進行吃喝玩樂，鋪張浪費，甚至濫發財物；
（4）會議紀律鬆懈，遲到、缺席現象普遍；
（5）會議內容空乏，搞形式主義、作表面文章；
（6）議而不決，決而不行，行而不查。
以上種種，大大妨礙了會議的成效，必須予以重視並加以改進。
改進會風的途徑包括：
（1）樹立正確的會議觀念，倡導開會中的務實精神和負責精神。
（2）建立健全會議的法規制度，破除形式主義，力戒官場習氣，注重會議成效，實現會議工作的科學化、規範化和制度化。
（3）變革會議的方式和手段。從方式上可多採用現場辦公會、對話會、午餐會、限時發言開會、站著開會等方式；從手段上，可多借助廣播、電視、**、計算機等現代化通訊手段開會。
第十一章商務談判
一、本章內容
商務談判概述；商務談判中的秘書工作；秘書授權談判的注意事項。
二、基本概念解釋
1.談判，是人們為了改變相互關係、交換意見、取得一致而相互磋商的一種行為，也是乙個直接影響各種人際關係、對參與談判的各方產生持久利益的過程。
2.商務，也稱為商事，是指一切有形與無形資產的交換或買賣事宜。並非任何一種買賣行為都可以成為商務行為，它必須是經法律認可，以社會分工為基礎，以提供商品或勞務為內容的盈利性的經濟活動。
3.商務談判，是買賣雙方為了促成買賣成交或解決雙方爭議與爭端，取得各自經濟利益而進行的磋商活動。
4.談判方案，即談判計畫，它是談判者在談判前對談判的目標、內容、步驟等所作的預想性的安排。
5.談判議程，是談判的程式，這是影響談判效率高低的重要一環。
三、基本問題提示
1.商務談判的基本要素：
（1）商務談判的主體，即參與談判的當事人；
（2）商務談判的客體：談判的內容和議題；
（3）商務談判的目的：達到預期的效果；
（4）商務談判的結果：提高工作效能，不做無效勞動。
2.商務談判的特點：
（1）參加談判的自願性；
（2）談判方法的靈活性；
（3）談判結果的互利性，以尋求乙個對雙方都有利的結果。
3.商務談判準備階段中的主要秘書工作：
（1）廣泛蒐集資料；
（2）組織談判班子；
（3）擬定談判方案。
4.對談判人員素質的要求：
（1）思想品德：要忠於職守、忠誠可靠、廉潔奉公；
（2）知識和能力：廣泛的知識面和深厚的專業知識，有良好的傾聽、推理、判斷和語言表達能力，有效運用所掌握的知識和資料；
（3）氣質和性格：要沉著冷靜、堅忍不拔、富有幽默感並注重禮節儀表且落落大方、風度優雅。
5.談判方案的制定和寫作要求：
總體上要重點突出，簡明扼要，富有彈性。
文字的表達，要用高度概括的語言加以表述，使談判者在頭腦中留下深刻印象；內容上，既要有明確具體的要求，又不可事無鉅細、面面俱到，要考慮到各種不可控的隨機因素和無規律可尋的事項，以利談判人員根據實際情況靈活調整。
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行政管理專業 開放專科 本課程的此次考核要求分為 了解 掌握 重點掌握 三個層次，每一層次都有相應的考核要求和具體的考核內容。了解 要求學生對所給的問題有全面和一般的認識 掌握 是在了解的基礎上要求學生對所給的問題有完整 深刻的領會 重點掌握 是在理解的基礎上要求學生對所給的基本概念 基本理論和基本...
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