李嘉誠在有人問他成功的秘訣時，他答道：「成功的秘訣不在於大的戰略決策，而在於做好細緻工作的韌勁。」那麼，什麼是細節管理？
我們認為：企業的成功是細節在時間和空間上的積累，因此，管理者必須重視細節。也就是說，企業是由細節組成的，也是細節在時間上的延伸和空間上的拓展而成。
這就是細節管理。
如何能夠在激烈的市場競爭中立於不敗之地，是每乙個企業面臨的重大課題。今後的競爭將是細節的競爭。企業只有注意細節，在每乙個細節上做足功夫，全面提高市場競爭力，才能保證企業基業長青。
注重細節的企業從小到大，從大到強的例子則不勝列舉；其實，關於細節的東西，大家都能做到，就看大家願不願意去做和願不願意堅持去做，簡單的事情重複去做，就變成一種習慣，好的習慣在集體中就會演變成一種文化，如果企業的文化成為區別於其他同行的標誌時，企業的競爭力就不言而喻了。
大到乙個國家，小到乙個企業，完備的戰略和詳實的計畫成為每個組織的「必備手冊」，但是真正使自己企業擺脫平庸並保持先進記錄的，很多都是贏在細節。著名企管專家譚小芳老師表示，細節管理是成就大事不可缺少的基礎，偉大源於細節的積累。對於企業來說，只有從「大處著眼，小處著手」，才能在目前的精細化管理時代，打造企業品牌，讓基業長青；對於個人來說，只有持之以恆地做好日常生活中的每一件簡單平凡的小事，才能把握好人生的每一次機遇，扭轉命運，實現夢想。
蘋果公司首席執行官賈伯斯非常的關注細節，關注產品細節的ceo才是乙個好ceo。賈伯斯會趴在電腦上乙個畫素乙個畫素的看那些按鈕的設計，像他曾經跟他的員工說，你要把圖示做到讓我想用舌頭去舔一下。只有像賈伯斯這麼關注細節的ceo，才能真正去了解使用者的需求。
所以我不認為他做的所有事情都是一開始就從大方向上想好。
中國企業界從不缺少睿智的戰略家，也不缺少先進的管理制度，更不缺狼道，缺少的是對平凡細節認真的、不折不扣的執行！經營之道，順天命，盡人事。企業成敗，不獨取決於天命，更取決於人事。
所謂天命，係指大市場的風雲變幻，比如國家政策、金融形勢、行業競爭等，一般人無從改變。所謂人事，係指人力所能做控制的，如營銷、質量、服務的各個細節，可以做到「零缺陷」。經營之道，順天命，盡人事。
企業成敗，不獨取決於天命，更取決於人事。中國正處在乙個經濟高速增長的時期。許多企業，一味追求高速成長而無暇顧及細節。
前事之鑑，後事之師。
「世界級的競爭，就是細節競爭」，企業要從細節入手把工作做細，從而在企業中形成一種管理文化，會具有極其強大的競爭威力。
著名企管專家譚小芳老師由於經常要穿梭於各個城市講課，入住酒店就成為家常便飯。她有個怪毛病——喜歡「高枕無憂」——睡高枕頭。在外地培訓，通常都是乙個人住乙個標準間，總是把另一張床上的枕頭放在自己床上。
往往在第二天，客房的服務員都會把移動過的枕頭放回原位。以前她在日照出差時，住在乙個私人旅館，乙個服務員就將水瓶的開水只灌50%，就很奇怪問。她說——我在這裡工作3個多月了，總是發現客人沒有用完一瓶水，這樣就會有半瓶水最後是浪費了。
於是就只灌半瓶水了，結果再加水的客人不到10%.這樣一來其實為老闆節約了很多，也為社會節約了水資源。聽完那個服務員的一席話，譚老師當時就說「你真棒！
真優秀！會在工作中思考，會改進工作、提高效率！我們要向你學習！
」後來每每去日照，怎麼也不去星級酒店，就一直住這個私人小店，店老闆、服務員、大家其樂融融的。
還有一次譚老師出外講課，晚上回到房間，卻發現了乙個小小的變化。枕頭變了，下層是乙個普通枕頭，上層是乙個散發淡淡藥香的保健枕頭，而且比普通枕頭高了一些。再一看，床頭櫃上有一盒「金嗓子喉寶」，另附一張便條。
便條的大意是：本酒店歡迎你的入住，並感謝你能來本地授課，為表示本店心意，特送上一盒「喉寶」。最後是酒店客房部經理的簽名。
從此以後，譚小芳老師對這家酒店的印象特別深，一有機會到這個城市，不僅自己入住，而且介紹朋友入住。這就是細節服務的力量了吧！
有位醫學院的教授，在上課的第一天對他的學生說：「當醫生，最要緊的就是膽大心細！」說完，便將乙隻手指伸進桌子上乙隻盛滿尿液的杯子裡，接著再把手指放進自己的嘴中，隨後教授將那只杯子遞給學生，讓這些學生照著他的做法來做。
看到每個學生都忍著嘔吐，象教授一樣把手指探入杯中，然後再塞進嘴裡。教授看著學生的狼狽樣子得意的要命，最後他微笑著說：「哈哈，不錯，不錯，你們每個人都夠膽大的。
」緊接著教授又難過起來：「只可惜你們看得不夠心細，沒有注意我探入尿杯的是食指，放進嘴裡的卻是中指啊！」
在上面故事裡的這位教授，其本來的意思是教育學生科研與工作都要注意細節，相信嚐過尿液的學生應該終生能夠記住這次「教訓」。其實做企業也需要養成注意工作細節的習慣，所謂千里之堤，潰於蟻穴，細節的寶貴價值更在於，它是創造性的，獨一無二的，無法重複的。
總之，品牌不僅需要品質，更需要將品質能夠延伸與融入到每一位客戶心目中的細節！
電話面試細節與技巧
一 面試4部曲 準備 1 2 3等階段。二 準備階段 a 深入了解崗位需求 職責 崗位上級用人風格等 b1 有簡歷 仔細檢視簡歷 性別 年齡 從業經歷 專長 意向崗位等 b1 無簡歷 準備3通 溝通 三 1階段 b1 b2後續階段 1 完全沒有意向者，注意 語氣，留下好印象 2 有意向，接 不方便者...
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a.安裝過程中應始終遵守氣動調節閥安裝指導和注意點 b.調節閥的工作環境溫度要在 30 60 相對濕度不大於95 95 相對濕度不大於95 c.調節閥前後位置應有直管段，長度不小於10倍的管道直徑 10d 以避免閥的直管段太短而影響流量特性 d.在安裝閥門之間，先閱讀指導手冊。指導手冊介紹該產品以及...