電信實習報告

寒假（暑假）實習報告

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一：實習目的和意義：實習是我們大學學習中的實踐環節。

實習是每乙個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也開啟了視野，增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。大學的最後乙個學期很高興能去中國電信股份****梅縣分公司實習。通過這次實習，我學到了很多東西，增長了工作經驗。

二：實習時間：2023年1月25日-2月15日

三：實習單位簡介：中國電信集團公司是按照國家電信體制改革方案組建的特大型國有通訊企業。

中國電信作為中國主體電信企業和最大的基礎網路運營商，擁有世界第一大固定**網路，覆蓋全國城鄉、通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業，在全國範圍內經營電信業務。

四：實習過程：1月25號到2月15號，我到中國電信股份****廣州分公司開始實習。

開始實習之前，我對實習的感覺是既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學校看不到的東西，接觸各種不同的人，緊張的則是之前並沒有電信實習的經歷，害怕做不好。剛開始來到電信局，我不知道該幹些什麼，估計這是每個剛開始實習的人都有的感覺，陌生的環境，陌生的人們，使我們這些剛剛步入社會的大學生有些不知所措。

但我的不適應很快就因同事們對我的熱情而消失了。周圍的同事都比我大，對我比較照顧。在正式學習電信業務前，我在他們的指導下首先學習電信工作必需的基本技能，如一些資料的整理，接待客戶時必須注意的方面等。

看起來很簡單的一些東西，操作起來卻是十分的煩雜。初次接觸實際的工作環境，眼裡滿是新奇，在其他同事的幫助下，我慢慢地適應了這裡的工作。在第乙個星期的實習中，我的實習任務主要是整理資料，統計資料，接待客戶等，這些事情看似瑣碎，但還是要有方法才能把工作做好。

因為第一次參加電信實習，所以難免出現了一些錯誤，在虛心請教後，及時改正，並明白了辦事絕對要找對方法，順應事情發展的途徑。在電信大廳接觸了各種不同的客戶，學會了怎樣抓住客戶的心理去和他們交流。隨後，我就接手了幾次打**的工作，嘗試通過打**的形式去催別人交話費這對於我來說是乙個心理素質的挑戰，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉**，當然那是極少數。

不過我比較幸運，打了一上午的**通常都是比較順利的。同時，實習期間也有跟隨同事走訪客戶，他們也傳授了一些與客戶溝通的經驗，也親身在旁體驗過，知道關鍵要抓住客戶的需求，明確地知道知道客戶的需要。對他們的了解要從頭開始，如何去了解乙個人的內心世界，如何去和乙個人溝通，這一系列的問題都需要我們去探索和解答。

五：實習心得體會：在實習期間，我深切感受到，這是乙個團結，上進，充滿了活力的集體。

每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室裡仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像乙個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發揮。

總的來說，我從這次實踐當中也學到了人際交往和待人處事的一些技巧。在人與人交往的過程中，我能看到自身的價值。如果你只問耕耘不問收穫，那麼你一定會交到很多的朋友。

對待朋友切不可斤斤計較，不可強求對方付出與你對等的真情要知道給予比收穫更令人開心。無論做什麼事情都必須有主動性和積極性對成功要有信心要學會和周圍的人溝通思想、關心別人、支援別人。.還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對顧客的耐心以及責任心.

著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄,經驗的缺乏真是學到用時方恨少,我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是乙個概念,我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因,讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養和提高學生的能力,理論聯絡實際,我認為管理專業中實踐環節重要的是理論聯絡實際,提高了我們調查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養在校大學生在社會中的生存及能力,在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益。

現在的招聘單位越來越看重大學生的實踐動手能力以及與他人交往的能力。面對這些我們不可迴避的事實。作為乙個大學生，我們應盡量利用閒暇時間積累社會經驗，培養自己的動手能力，把握機會，充分發揮自己的長處，彌補自己的不足，盡量完善自己，使自己盡快適應社會，以便進入社會後可以盡快的走上正軌。

社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地裡，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。希望以後還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛鍊這次社會實踐是我真正步入社會的第一步，我相信我會逐步走向成熟，逐步融入社會。

最後，我覺得到了實際工作中以後，學歷並不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學裡所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使乙個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。

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