電信實習報告

自9月19日來到獅山營銷服務中心至今已整整兩個月了，在這兩個月中我被分配在管線部實習。

一、認識工作

至今我還記得自己第一次看到「管線」一詞時大腦中是一片毫無概念的空白…如今，通過這兩個月的實習，我已經明白電信管線包括管線資源（光纜、電纜、管道、井孔、箱盒等）及管線維護（安裝**和寬頻、維護**和寬頻線路、幫助客戶排除有關**和寬頻的各種故障），我所在的管線部主要負責管線資源這一塊，其中具體工作又可以分為三部分：1.業務施工單的配置的分派；2.

接受使用者報障並分派故障單；3. 審核並錄入管線資源資料

1.施工單：施工單從營業廳/客戶經理處開始，經系統錄入客戶資訊、所需產品資訊及付費資訊，然後管線部對產品（業務號碼）進行配置，包括局向、所屬交換機、分線盒、分線盒線對和線路資訊，然後上報區分公司進行放號，返回後即**預約使用者施工具體時間，分派施工人員並列印施工單，施工人員竣工後按要求回單並簽字、返回施工單存檔儲存以便日後查詢。

2.故障單：使用者報障有多種方式，例如營業廳報障、10000號報障、致電管線部報障、通知社群經理等等，所有報障資訊經112報障系統錄入形成統一故障單，然後列印、分派、施工、回單、歸檔、回訪確認。

3.管線資源的錄入：電信管線資源的資料經過審核，規範的錄入系統能夠方便管理，提高電信對於管線資源的綜合管理、執行維護、規劃設計、配線配號等事務的工作效率。

在這一部分，我做了「標準位址管理」的工作，深深感受到了在工作中認真、心細、不怕繁瑣的必要性：標準位址共有7級，其中1、2、3級分別定義了市、區、鎮，非常簡單明瞭；4級要求路名、或者管理區名＋村名或者管理區名＋工業區名，雖然繁瑣，但還容易分辨；5級要求街、巷、坊、裡、弄的具體資訊，很多使用者自己都不知道家在哪一條「弄」裡，所以進行資料標準化審核錄入的時候就加倍的困難…；6、7級就更困難了，稍不小心就可能把相鄰使用者的位址搞錯……

二、收穫工作

經過兩個月的實習，做了很多在學校從沒有做過的事情，也學到了很多在學校學不到的知識、經驗、技能。更重要的是在心理上改變了學生的身份和學生的一些習慣、思維，主要有以下幾點：

1. 溝通――做事情免不了和別人發生各種關係，同事、上下級、主客等等，這都需要雙方有效地溝通，不能一味自己單獨蠻幹更不能「別人不催我就不幹」進行消極怠工。

2. 認真――凡事最怕認真，要做好一件事情就得全身心地投入，不作就罷，要做就要做最好，這也是乙個人的態度問題，有了積極認真的態度，才能盡心去做好，否則就會拖拖拉拉貽誤事情。"世上無難事，只怕有心人"，此次實習我做的都是非常細微的工作，但是都要求不能有疏忽――稍有不慎提前回單就會給客戶帶來費用――不僅浪費人力物力，降低效率，還容易產生費用分歧，有損企業形象。

3. 謙遜――由於在學校裡面學習的東西很多理論性非常強，到社會上不一定有實際的用處，所以千萬不能自以為是，要處處保持謙遜，虛心向別人學習，比如老員工的經驗比我豐富十倍百倍，做事的精神非常好，人品非常優秀，等等這些都需要我不斷向他們請教學習。

三、總結工作

經過兩個月的實習，箇中滋味難以形容，但是這真的是我職業生涯中一筆非常寶貴的財富，是非常難忘的一段有益的經歷；同時，作為一名新員工，我對很多任務作流程及其細節還不熟悉，在今後的實習中也可能會犯錯，不過我會加倍的小心、細心，努力做好每一件事情，珍惜這次提高自己的好機會，盡快適應我們的企業！

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電信實習報告自製

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