述職報告
2023年，本人在上級領導的殷切關懷及員工們的支援配合下，能夠做到認真履行崗位職責，時刻保持謙虛謹慎的工作作風。對內加強管理，對外完善服務，較好地完成全年各項任務。為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進今年工作穩步開展，現將本人去年工作情況向各位領導匯報如下：
一、建立和諧團隊促進企業凝聚力
在乙個企業中，領導的言行就是員工心目中的指標，只有班子成員嚴格自律，才能讓員工信服。為此去年伊始我們就以建立和諧團隊為出發點，班子成員團結一致，統一思想，堅定信念，同時用平和的心態對待廣大職工，與職工們心連心，樹立了班子良好形象。各維修站的站長們也能夠在工作中做到認真負責，吃苦在前，無私奉獻，不計個人得失，很好地發揮了模範帶頭作用，為職工做出了表率，使物業公司上下形成了愛崗敬業，人人思進，爭做文明職工、文明班組的良好氛圍。
二、加強理論學習努力提高自身素質
一年來，本人能夠認真學習「十七大」重要思想，用優秀黨員的標準來規範自己，克服工作一般化，不斷提高自己的政治思想素質。平日裡，努力學習物業管理相關知識，政策法規，積極探索物業企業發展方向，並向周圍的同志虛心請教，不斷提高自己的業務水平和管理技能。
三、認真履行崗位職責做好本職工作
針對我們物業公司當前自身特點，2023年我著重在以下四個方面開展工作。
一是建立全新有效的物業服務機制
年內班子成員帶頭，多次利用節假日和週末休息時間大量走訪業戶，多方了解主戶心聲，共同商討解決雙方糾紛的辦法，同時大力宣傳物業相關知識和法律法規。通過廣泛走訪，使大多數業主轉變了以往對物業的看法。而針對難以解決的房屋質量問題，我們制定了靈活、新穎的物業費減免政策，並與業主重新簽訂了交費協議。
此舉有效調動了住戶的交費積極性，而且更重要的是通過我們的努力還化解了雙方多年來的矛盾，這也為今後收費工作打下良好基礎。
去年在搞好服務的基礎上，我們還著力抓小區環境建設，在所轄小區內大量種植花草樹木，修建休閒桌椅，更新照明設施等等。尤其是針對櫻桃花園，去年我們依然將其視為工作重點，多項工作都圍繞櫻桃花園園區建設開展。例如，通過設定車輛讀卡器，限制了外部車輛進入，保持了小區內良好的存車秩序；對櫻桃花園的地下停車場進行改造，並通過出租的方式增收節支；對櫻桃花園原有幫浦房進行改造遷址，解決了業主多年來反映的水幫浦噪音擾民問題，獲得了業主們的一致讚揚。
二是機關用房服務水平穩中有公升
針對機關用房，我們不僅立足市場，爭取更多新客戶，還要站穩市場，對老客戶嚴格履行物業公司所做的任何承諾。一方面我們與他們經常保持溝通，虛心聽取他們的意見，另一方面積極採取措施提公升服務檔次，加強對員工的思想教育，提高服務理念，建立健全各項規章制度，提高員工工資標準，加大維修資金投入等等，通過這一系列行之有效的舉措，換來了客戶的滿意，08年機關用房收費率百分之百，而且與圖書館、科技局、市紀委等九家單位的09年物業服務合同也已全部簽完。更令我們欣喜的是，優良的服務提公升了物業公司的知名度，我們已與一家新的單位簽訂了物業合同，年收入又多增加4萬餘元。
三是電梯和電費管理步入正軌
為使物業公司所轄的每一部電梯都能規範化運營，今年伊始我們就加大了管理力度。首先，對抄表員和收費員從嚴考核，並分割槽分片建立電量消耗和電費收繳帳冊，發現問題及時解決。其次，對電梯消耗費用重新評估，申請物價部門重新核定乘梯收費標準，此後耐心向住戶講解新的乘梯收費依據和管理辦法，最大限度地求得業主的理解和支援，去年共收繳乘梯費19萬餘元，較去年的9.
8萬元提高了近一倍。再次，對電梯託管單位嚴格跟蹤考核，督促其做好維保工作，通過市技術監督局的年檢驗收，全部電梯年檢一次性達標，而且全年未發生一起電梯安全責任事故。
四是增加維修投入確保維修質量和服務質量
08年全年，我們共投入大、中修資金38萬餘元，分別對小區屋面防水、上下水管網改造、消防設施、配電裝置等進行修護。此外，去年我們還注重對小區的日常維修、保養以及提高小區服務質量，並在這兩個方面加大資金投入，從而有效提高了租金**率和住戶滿意率。
四、工作反思
為使企業能更好地發展，去年我同班子成員經常開展工作反思。雖然說去年物業公司總體成績還不錯，可還有很多不足之處，例如：1、物業管理品牌與精品的目標與我們當前狀況還有很大差距；2、在行業中的領先地位、優勢不是很明顯；3、基礎工作仍然不夠規範和紮實等等，而這些都是公司未來發展亟待解決的問題。
日子踩在腳下，責任擔在雙肩。作為一名物業公司的負責人，面對企業二百多名員工，面對今後急需完成的各項任務，我深知自己的責任重大。在全力以赴工作之餘，我還要不斷加強學習，探求新的管理方法。
雖然工作努力了，但缺點在所難免，今年我將戒驕戒躁，克服不足，以主人翁的精神，帶領廣大職工齊心協力，同舟共濟，為經營公司交上乙份滿意的答卷，當然也懇請經營公司領導和兄弟單位的朋友們能一如既往的支援我們，幫助我們。
謝謝大家！
2023年3月3日
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