一、電子銀行部職責
電子銀行部為省聯社一級部，負責全聯社電子銀行（含網上銀行、手機銀行）、客戶服務中心及**的經營管理。按照銀監會「業務管理與營銷分離」的原則，省聯社電子銀行部相應地成立業務管理室、產品室、業務執行室和客戶服務中心。具體職責如下：
1、蒐集、分析國內外銀行電子銀行業務的發展動態，組織行內電子銀行業務研討和交流，研究電子銀行發展趨勢，制定全聯社電子銀行業務發展規劃，並組織實施。
2、根據國家有關法律、法規和行內有關制度規定及業務發展情況，研究、制定全聯社電子銀行業務管理辦法、操作規程及有關標準和規範，制定有關防範風險措施，並貫徹落實。
3、負責電子銀行業務需求和應用系統功能的審定和整合，組織電子銀行應用系統、產品方案分析設計和測試驗收工作。
4、組織推動全聯社電子銀行業務發展，指導和監督全聯社電子銀行業務工作，制定年度計畫指標，考核工作績效，協調處理電子銀行業務發展中的問題。
5、策劃電子銀行業務營銷宣傳方案，並組織實施。
6、配合公司業務、個人業務和同業業務等專業營銷部門，為做好產品服務營銷和市場推廣工作提供專業支援。
7、負責全聯社客戶服務中心的各項運營工作，接聽客戶呼入**，處理電子郵件和bbs的諮詢、投訴內容，提供人工諮詢和人工交易輔助服務。
8、負責客戶服務中心流程管理、全面質量管理，全聯社的投訴受理。
9、負責全聯社簡訊平台管理及客戶服務中心內部安全管理、內部網路和裝置的維護。
10、負責**營銷。
11、負責省聯社客戶服務中心的人力資源管理。
12、負責辦理其它電子銀行相關工作。
13、完成領導交辦的其他工作。
二、省聯社電子銀行部內設機構職責
（一）業務管理室
1、負責與銀監會、人民銀行等監管機構的溝通協調及新產品報批報備工作，落實各項監管要求；
2、負責落實全聯社風險管理要求，控制電子銀行業務風險；
3、負責起草及修訂全聯社電子銀行業務章程、管理辦法、操作規程和有關標準、規範，並培訓、指導有關人員貫徹落實；
4、負責組織全聯社電子銀行業務檢查工作，審批、指導全聯社電子銀行業務工作的開展，監督各項規章制度的貫徹執行；
5、負責組織編制及分解下達全聯社電子銀行業務指標，考核、評價分社電子銀行工作績效；
6、負責匯**計電子銀行業務資料，編制和報送業務報表，分析和通報業務發展情況；
7、負責與銀聯、中國金融認證中心（cfca）等組織的溝通及專業協作，確定數字證書等各項安全應用策略，並監督落實；
8、參與新產品需求的審定、分析及測試上線工作；
9、完成領導交辦的其他工作。
（二）產品室
1、負責收集、跟蹤、分析最新電子銀行業務發展動態和市場情況，整理電子銀行產品創新的對策和建議；
2、負責制定全聯社電子銀行產品中長期發展規劃，並組織實施；
3、根據產品發展規劃及客戶和市場的要求，組織調研、分析及制定產品業務需求，審定產品功能，進行電子銀行產品的創新和優化；
4、負責電子銀行產品開發的專案管理，組織產品測試、投產和試點工作；
5、負責受理和審定省聯社科技部、有關部門報送的電子銀行產品開發申請；
6、負責組織全聯社電子銀行產品培訓工作，為公司業務、個人業務、同業業務等專業營銷部門的產品服務營銷和市場推廣工作提供專業支援；
7、負責全聯社電子銀行產品需求版本管理，策劃和制定電子銀行品牌推廣和產品宣傳方案，並組織實施；
8、負責統計、分析全聯社電子銀行產品推廣情況，組織對分社電子銀行產品的應用、推廣工作進行調研、指導和管理，推動分社業務發展；
9、負責電子銀行產品的營銷策劃、品牌包裝管理；
10、完成領導交辦的其他工作。
（三）業務執行室
1、負責電子銀行客戶交易系統監控、交易監控和**日常執行監控工作，協調處理電子銀行業務異常情況；
2、負責電子銀行業務引數設定、**內容維護工作；
3、負責分社證書維護工作，指導分社及客戶的證書應用操作；
4、根據省聯社科技部各部門和分支機構要求，組織**資訊更新，協助做好網路宣傳；
5、負責受理分社、客戶服務中心等相關渠道反映的電子銀行業務問題，協助分社處理交易爭議；
6、負責**發展規劃、建設及網域名稱管理工作；
7、負責電子銀行業務監控及異常情況的統計、分析，定期編寫監控報告；
8、完成領導交辦的其他工作。
（四）客戶服務中心
客戶服務中心室下設四個組，為科級編制，分別是服務支援組、運營組、營銷組、質量提公升組。
1、客戶服務中心室職責
（1）負責制定全聯社客戶服務中心發展規劃、年度發展計畫，並組織實施和落實；
（2）負責全聯社增值服務的開發與管理；
（3）負責客戶服務中心服務功能的開發、測試和業務推廣；
（4）負責全聯社客戶服務中心的運營，接聽客戶呼入**，處理電子郵件和bbs，提供人工諮詢和人工交易輔助服務；
（5）負責全聯社**營銷業務的開展和運營管理；
（6）負責客戶服務中心流程管理和全面質量管理；
（7）負責處理、統計、分析95577、電子郵件、bbs渠道受理的客戶投訴；
（8）負責客戶服務中心內部安全管理、內部網路和裝置的維護；
（9）負責全聯社簡訊平台管理；
（10）負責省聯社客戶服務中心人力資源管理；
（11）其他相關工作。
2、客戶服務中心內設各組職責
（1）服務支援組
a、負責制定全聯社客戶服務中心發展規劃、年度發展計畫，並組織實施和落實；
b、負責全聯社增值服務的開發與管理；
c、組織設計客戶服務中心（包括省聯社客戶服務中心）新服務品種，組織撰寫業務需求，設計業務流程，參與技術開發，負責組織新服務品種的業務測試、試執行、驗收和業務推廣工作；
d、負責客戶服務中心服務引數維護；
e、負責客戶服務中心安全管理、內部網路和裝置的維護；
f、負責客戶服務中心客戶資訊庫的建設和維護；
g、負責簡訊平台的管理；負責總分行傳送簡訊的審核；
h、負責客戶服務中心人力資源管理。
i、負責客戶服務中心團隊文化建設。
（2）運營組
a、接聽客戶呼入**，處理電子郵件和bbs，提供人工諮詢和人工交易輔助服務；
b、負責現場的管理，通過各種管理行為保證客戶服務中心的服務水平和接通率；
c、協助營銷組和服務支援組進行相關呼入、呼出專案的規劃及執行；
d、進行運營分析，合理規劃安排人力資源，控制人力成本，提高服務質量；
e、負責代表人員管理，包括考評和心理督導；
f、負責貴賓服務。
（3）營銷組
a、負責客戶服務中心整體形象、產品的宣傳策劃；
b、負責對外合作專案的拓展；
c、負責組織策劃、管理和執行**營銷專案；
d、負責組織策劃、管理和執行客戶回訪和滿意度調查等外呼專案；
e、負責省聯社科技部簡訊的傳送；
f、負責外呼代表的人員管理，包括考評和心理督導。
（4）質量提公升組
a、負責客戶服務中心（包括呼入和撥出）質量監控；
b、負責客戶服務中心各級人員的培訓，包括培訓規劃、培訓組織、培訓題庫和培訓系統管理；
c、負責客戶服務中心知識庫管理；
d、負責客戶服務中心使用者管理；
e、負責客戶服務中心客戶資訊庫的建設、管理和業務維護；
f、負責客戶服務中心報表管理、運營分析和投訴分析；
g、負責客戶服務中心工作流建設、管理和維護；
h、負責內部運營管理制度的制定。
電子銀行業務部門及崗位職責
行電子銀行業務 部門職責 電子銀行部職責 一 負責組織制定電子銀行業務的各項規章制度。二 負責制定電子銀行發展規劃 開展業務分析 統計 組織產品宣傳和推廣。三 負責電子銀行業務開辦機構的資格審查。四 負責電子銀行內管系統引數配置 機構及櫃員維護 角色設定及分配 銀行公告發布等管理工作。五 負責組織系...
電子銀行業務管理辦法
徵求意見稿 第一章總則 第一條為加強電子銀行業務的風險管理，保障客戶及銀行的合法權益，促進電子銀行業務健康有序發展，根據 中華人民共和國銀行業監督管理法 中華人民共和國商業銀行法 和 中華人民共和國外資金融機構管理條例 等有關法律法規，制定本辦法。第二條本辦法所稱電子銀行業務，是指金融機構利用面向社...
2023年電子銀行業務指導意見
一 指導思想 突出 客戶體驗 和 安全內控 加強 渠道交易 平台銷售 系統服務 業務創新 風險控制 五大能力建設，實現客戶數量增加 交易量比提公升 中間業務增長的目標，促進主營業務發展。二 工作目標 三 主要工作措施 1 加速拓展個人電子銀行客戶數。一是利用好產品優惠政策，深度挖掘櫃面資源，提高各項...