第一節諮詢規範
1、 客戶諮詢時，應首先向客戶介紹公司的市場地位、工程特點、分級**、施工流程。
2、 諮詢時，設計師應全面了解客戶待裝房間的基本情況,確定裝修級別、設計風格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時間。
3、根據客戶的消費取向，主動為其推薦相應價位。
4、 設計師應向客戶準確解釋公司不同、 價位在**、工藝做法、材料上的區別和共同點。
5、 當客戶要求做概算時，應嚴格按**單進行（**單上沒有的專案須經公司技經部門認可）。
6、 諮詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。
第二節量房規範
一、 量房中要做到認真細緻， 要注上下水管、暖氣、衛生間和廚房設施的準確位置，向客戶指明基底情況，並向客戶提供是否需要修補的參考意見。
二、認真填寫量房記錄單，正常情況下三日內出圖及粗**，有約定按約定時間執行。
第三節設計、繪圖規範
一、量房後三日內，按照公司設計規範製作平面圖、吊頂圖。
二、在設計方案、**使客戶滿意的前提下簽訂合同。
三、正式開工前應做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節點大樣圖、牆面展開圖（家具立面圖）。
四、施工圖紙原則上採用a4 圖幅，且必須有客戶簽字。
五、市場有特殊要求時，應同時執行所在市場規定。
第四節**規範
我公司實行分級、分室**，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛浴間、陽台等分房間。
一、**時，應嚴格按公司統一**做工程專案**，如有不清楚的專案應向公司技經部門及時諮詢，不得擅自改動規定**。
二、**時，嚴禁低點切入、漏項**（誤差不允許超過10%）。
三、嚴禁將不同級別的**做在乙個工程專案**單中。
第五節簽約規範
設計師簽定的合同、圖紙、**單，必須有設計師、審核、客戶簽字方能生效，沒有客戶簽字的合同、圖紙、**單，公司行政主管有權不予蓋章，領用已蓋好章的合同由責任人承擔。
設計師在簽約後一日內將**單轉至監察部（質量技經部人員不在時應放入工程合同管理箱內）。
各分部簽署檔案明細：
裝修合同——三份：公司、市場、客戶各乙份。
**單——五份（影印四份）：公司、設計師、客戶、工長、巡檢各乙份（市場需要可增印乙份）。
全套圖紙——四份（影印四份）：公司、設計師、客戶、工長各乙份（市場需要可增印乙份補充條款（與合同同時籤）——三份：公司、客戶各乙份、市場乙份。
**協議——二份（影印乙份）：公司、客戶各乙份。
**明細——四份（影印三份）：公司、客戶、財務部、工長各乙份。
設計師交公司存檔的合同、圖紙、**單必須有客戶、審核、設計師三方簽字方能生效，否則緩發當月效益工資（設計師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。
第六節全程服務規範
一、設計師實行全程服務，應在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。
二、設計師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長和相關部門。
三、交底人員包括客戶、設計師、巡檢和工長及現場負責人。
四、現場交底時，由設計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設計理念、表達效果，工程人員向設計師提供簽字認可後的交底單。
五、設計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者檔案不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，並上報公司，所造成的損失，由責任方負責。
六、設計師應在工程中期驗收前，約請客戶至施工現場，共同進行中期設計驗
七、中期預決算後加項，設計師應向客戶說明，需當時付95%的款。
八、設計師應在工程開工至竣工期間內，與客戶保持密切的聯絡，發現問題，及時協調、處理，消除投訴。
設計師工作流程
一、介紹：熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位（北京第一）、設計特點（設計小組和「三個不做、四個少做」等設計理念）、施工流程（八級質量保障體系）、分級**和付款方式。
二、溝通：仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設計思路，與客戶就未來的房間設計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設計意見。
三、客戶資源登記：客戶諮詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設計要求、預算、預計量房、簽單時間、客戶**做登記。
四、簽約：量房後開始設計、繪圖、**，與客戶充分溝通、達到客戶要求後，簽訂正式合同，簽約時客戶應同時到總部財務部交納合同金額65%的首期款，簽約後設計師應在一日內將合同交至質量技術經濟部審核，以便及時安排開工事宜。
五、開工：合同簽訂三日後開工，由工程部統一安排施工隊，設計師、巡檢、工長和客戶在開工當日，同時到現場交底。
六、施工：工程隊應嚴格按公司工程質量標準進行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進行評比，評出最好和最差的工程、獎優罰劣，重獎重罰。
七、質量檢查：每個在施工程，工程部巡檢每週至少去3次，認真檢查工程質量、工程進度和現場文明情況，發現問題，及時處理。
八、**回訪：每個在施工程，公司**回訪員每週至少**回訪3次，對於客戶反饋，認真記錄，並於當日轉至工程部和客戶服務部。
九、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應由部門負責人及時處理，部門無法解決時，應將投訴及時轉至客戶服務部，由客戶服務部及時協調、監督各相關部門處理，客戶服務部填寫投訴承辦單（一式兩份），責任人處理完後將承辦單交回客戶服務部，客戶服務部**落實承辦情況，並於每週例會向總經理匯報。投訴至接待員處時，接待員應填寫投訴接待處理單一式兩份轉至責任部門及客戶服務部，責任部門將處理結果報回投訴接待員處，由投訴接待員**落實結果。
未得到有效解決的立即上報總經理處理及反饋至責任部門。
十、中期驗收：工程至中期時，應由設計、工長和客戶共同到現場進行中期驗收（設計師也可提前約請客戶到現場進行設計驗收），中期驗收後三日內客戶應到公司財務部交納合同金額30%的中期款。
十一、竣工驗收：工程完工當日，應由工長召集設計、巡檢、客戶共同到現場進行竣工驗收，竣工驗收後三日內客戶應到公司財務部交納合同金額5%的尾款，客戶憑付款收據在前台接待員處填寫客戶意見反饋表並開具保修單。
十二、工程保修：合同竣工後，有1年的保修期。
十三、客情維護：工程竣工後，保修期內**回訪員、設計師每隔一季度，應對客戶進行**回訪，發現問題，及時協商解決，做好客戶維護工作。
設計師崗位職責
1，認真貫徹執行公司的各項管理規章制度，建立健全工程設計工作管理規章制度。2，熱愛本職工作，不斷努力學習專業技術知識，提高工作技能和專業知識，積極發揮個人專業特長和專業優勢，以獨特的構思和新穎的設計理念完成各項設計任務。3，根據國家有關建築工程設計法律法規 設計規範標準 施工工藝規程 招標檔案 投資...
設計師崗位職責
6 施工圖設計 配合相關製圖員完善所有圖紙的繪製和深化，並審核圖紙的所有問題，及時跟進圖紙製作時間的要求，設計款項 7 軟配設計 在施工圖的基礎上，請軟裝公司的相關設計師配合設計，硬裝設計師應全程跟蹤，設計款項 8 施工跟蹤服務 前期的考察 選料，中期的施工配合，後期的竣工服務，設計尾款 4 對所負...
設計師崗位職責
第一節諮詢規範 1 客戶諮詢時應首先向客戶介紹公司的市場地位 工程特點 質量上乘 分級 質量 比合理 施工流程 八級質量保障體系 2 諮詢時，設計師應全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別 設計風格 主要材料，3 做好客戶登記，安排好量房時間。4 根據客戶的消費取向，主動為其推薦相應價位。5 ...