呼叫中心作為企業對外服務的視窗部門，是連線企業和企業使用者之間的紐帶和橋梁，它使相關資訊能夠快速地在企業和使用者之間傳遞，能夠為企業的發展提供有力的服務保障，是形成企業品牌、建立企業對外形象的堅實基礎。但是，要想這扇視窗明亮整潔，體現出視窗部門優秀的服務品質，真正成為使用者值得信賴的服務溝通渠道，僅靠呼叫中心部門的一己之力是遠遠不夠的，還需要這扇視窗後端各個支撐點的共同配合方能奏效。即公司相關部門對於呼叫中心的支援和配合，在呼叫中心的整體運營中起著至關重要的作用，只有與這些相關部門實現密切、良性的溝通和配合，才能夠確保呼叫中心對外的整體服務品質。
相關部門有哪些
在呼叫中心的日常運營中，需要和哪些部門有密切的關聯呢？無外乎包括有：產品部門、技術部門、市場部門、銷售部門、人事行政財務部門等。
產品部門
當有新產品投放時，產品部門須提前與呼叫中心溝通，對全體人員進行新產品的系統培訓，以保證新產品進入市場後呼叫中心能夠為使用者提供及時、全面、準確的服務支撐。同樣，當現有產品出現調整、公升級、變更、下線時，也須提前與呼叫中心溝通。
呼叫中心須將使用者對於產品使用、資費、內容等的意見和建議，或及時或定期反饋給產品部門，以不斷優化和改進現有產品，使產品本身更加貼合使用者需求，鞏固產品的市場份額和使用者粘性。定期反饋的載體則是呼叫中心製作並上報相關部門的業務分析報表，它將根據不同相關部門的需求，結合呼叫中心運營中的實際情況，由呼叫中心的報表專員負責蒐集、整理、製作和上報。
技術部門
技術部門既提供有關產品本身的技術開發和維護，同時也承擔著呼叫中心系統平台的開發、優化、維護等支撐功能。當出現上述問題或需求時，就需要呼叫中心和技術部門進行良好的協作和溝通。
市場部門
當市場部門的營銷方案正式投放運作前，須提前與呼叫中心溝通，除了針對於營銷方案的培訓外，呼叫中心還需要**營銷可能帶來的業務量增幅，並及時進行人力資源的配置和調整。
營銷方案投放市場後，所帶來的效果如何，呼叫中心也須將從呼叫中心這一渠道所能夠蒐集整理到的資訊，整理後上報反饋市場部門,作為其制定和調整營銷方案的參考內容之一。
銷售部門
呼叫中心與銷售部門的配合，主要體現在當出現特殊案例和重大投訴時，呼叫中心的相關人員需要與銷售人員相配合共同處理，必要時也可與使用者面對面溝通處理。
人事、行政、財務部門
當呼叫中心涉及到人事、行政、財務等方面的需求時，則需要和這些支撐部門相互溝通和配合。
如何才能確保與相關部門間的良好協作
要想實現呼叫中心與相關部門間的良好協作，除明確上述不同部門的工作內容和職責外，還需要完成以下幾項工作：
明確介面人資訊
呼叫中心要明確與不同相關部門的介面人，此介面人並非常規意義上的統一介面人，而是要具體到不同的產品、不同的業務、不同的職能負責人，即必須針對不同的問題確定真正能夠解決問題的負責人。同時，還應有人員備份機制，即各個介面最好有二到三個介面人，一旦出現緊急問題而又無法聯絡到第一介面人時，則相應順延。
明確介面人的同時，還要同時確定介面人的聯絡資訊，包括有：辦公**、手機**、郵箱位址、以及其他****等。
明確問題處理時限
呼叫中心需要提前與相關部門就不同問題的處理時限協商確定，可將問題根據輕重緩急劃分成不同等級，而不同等級其對於處理時限的要求也不相同。
明確問題處理流程
呼叫中心需要提前與相關部門就不同問題的處理流程達成一致，以保證處理的統一性和規範性。
明確處理考核機制
呼叫中心與相關部門間的協作是相互的，對於出現的問題均應納入到各負責人的kpi考核中，但具體的考核機制需要雙方部門領導提前溝通設定。
示例內容
介面人資訊列表
問題處理時限
流程呼叫中心與相關部門間的溝通是雙向的、相互的，一方面相關部門給予呼叫中心及時、有效的支援，以確保呼叫中心對於使用者問題的有效處理，另一方面呼叫中心也會及時反饋使用者的心聲和需求，以幫助公司相關部門改進產品、提公升技術、改善營銷。然而，這種雙向相互的溝通和配合，其目的卻是一致的，那就是—提公升企業服務品質，對外建立起企業良好的服務品牌和企業形象，通過服務效應提公升企業在市場競爭中的綜合競爭能力，從而為企業的長遠發展奠定堅實基礎。
通訊呼叫中心公尺領質檢工作流程
隨著中國呼叫中心事業的蓬勃發展，呼叫中心已經由乙個新興的行業向成熟化進步，在這個階段，公尺領通訊認為呼叫中心的質量控制，即如何做好質檢工作，成為一項重要的工作。一 呼叫中心質量控制的重要意義 無論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無論是 成本中心 還是 利潤中心 都時時刻刻在提供著各種各樣的服務。...
相關工作流程
專案工作流程說明 產品策劃 1 地塊周邊市場分析 2 樓盤開發市場定位 3 確定樓盤概念核心思想報甲方確認 4 總體前期策劃報告的完成，包括 1 樓盤核心思想 2 樓盤總體企劃概念 3 案名logo及全套vi設計 4 由企劃思想引出的樓盤相關建議 立面 環境 會所 智慧型化 建材標準 5 售樓處的方...
素質拓展部門工作流程及規範
素質拓展部顧名思義是以開展素質拓展活動為主要職能的部門。目前素拓主要的活動有1.素拓遊戲2.心理沙龍。除此之外完成心委下發的其他任務。素拓遊戲 進行各種型別的趣味遊戲，遊戲主要鍛鍊的是團隊合作，目的是增進參與者之間的感情，提供了乙個結交新朋友的機會。心理沙龍 是一種形式自由活潑 參與性強的主題討論會...