一、 門店
1、各門店必須提前一天向售後部預約上門服務要求，如上門測
量、現場理貨、鋪貼指導等服務。
2、上門測量由各門店掌握是否要求設計師或售後人員上門，具體時間、人員由公司協調安排。
3、各門店加工磚圖紙及設計圖紙必需由設計師、經辦人及店長
簽字確認。
4、各門店應提供物流部明確的用磚數量（包括磁磚加後的數量）
及區域用磚明細表，以便送貨時同客戶簽收確認。
5、各門店在確認加工磚有餘料的情況下，明確告之加工廠餘料
的歸屬。
6、為避免在鋪貼時產生不必要的投訴，要求所有磁磚都配送卡
子，仿古磚：3個釐；其它：1.5個釐。
二、 設計師
1、每位駐店設計師由門店打考勤，由公司統一排程。
2、設計師必須熟練掌握丈量方法，並做到精確。
3、在測量尺丈時，應老帶新，最終使每一位設計師、售後人員
及各門店店員都能具備此項技能。
4、設計師在設計圖紙時，應讓經辦人充分理解設計意圖，並在
完成圖紙後，由店長簽字確認。
5、設計師在考慮方案時，應合理利用公司小批號庫存，並做到
算磚精準。
三、 加工廠
1、加工廠應嚴格按照圖紙要求加工，在不確認尺寸時，應及時與經辦人聯絡，確認最終加工尺寸。
2、加工廠要確保加工磚尺寸的精確度和加工時效性。並做好加工磚的包裝，減少在運輸途中的損耗。
3、在門店提出加工磚**時，加工廠應明確告之加工出貨時間。
4、在門店未註明加工餘料歸屬時，應將加工餘料暫時保留至48
小時，並聯絡經辦人，及時落實餘料的歸屬。
四、 物流
1、物流部及時準確的提供常態銷售產品的貨源情況。
2、在門店提出補退貨要求時，應給出明確的時間，補退貨最遲不超過72小時。
3、在磁磚搬運和運輸途中（特別是加工磚），應輕拿輕放，盡可能避免磁磚的破損。
3、在送貨到現場時，配送人員應持有經辦人傳回的用磚明細表，幫助現場工人清點數量（主要是加工磚的數量），並簽字確認。
五、售後
1、售後人員應按公司要求上班打卡，非特殊情況一律不得缺席。
2、每天在公司領取服務單據，根據使用者要求及路線，分派各售
後人員上門。
3、售後人員在領單後不得無故推拖、找藉口，延誤或拒絕上門。
4、售後人員應熟練掌握測量尺寸的方式，並做到精確，在算磚
的時間，應盡可能算到正確。
5、售後人員在現場理貨時，應確認各區域用磚數量、尺寸及用
途。在不明確時，應及時和經辦人聯絡。
6、售後人員在上門鋪貼指導時，應與現場工人進行良好、有效
的溝通，做到防患於未然。
7、在處理客戶投訴時，售後人員應保持良好的服務態度，在不
影響公司利益的原則下處理。在許可權範圍內，可現場自行處理，
但事後應須及時向公司報備；走出許可權範圍的，應向現場人員解
釋清楚，及時向公司相關人員報備，並提出相應的處理方案。
8、從測量開始，確定售後人員，並對此家使用者進行專人負責。
在休息時間，應保持**暢通，以保證資訊的流通。
9、每天對前一天的工作做報備，以便公司知道相關的處理結果。
以上流程請各部門同事嚴格執行，相互配合協作，共同營造良好的客戶口碑和高階品牌形象。
各部門工作流程
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酒店各部門工作流程全部
目錄質檢部篇 1.會議接待流程1 2.前台接待工作流程2 3.散客接待工作3 4.客房預定服務4 5.客房入住收銀流程5 6.會議接待流程6 7.客人退房流程7 8.賓客換房流程8 9.叫醒服務流程9 10.雨傘租借服務流程10 11.行李寄存服務流程11 12.受託給客人的物品流程12 13.賓客...