一、助理的定義：
助理既聯絡上下，又協調左右，既是政務的參謀，又是事務的「主管」，是上下級、部門/中心之間的紐帶。助理應認識到自己所處的地位和所應發揮的重要作用，愛崗敬業，盡職盡責地履行自己的職責，富有成效地做好工作。
二、助理的分類（根據崗位級別來分）：
1、董事長助理12、商務助理
2、總經理助理13、執行總監助理
3、行政助理14、策劃助理
4、銷售助理15、美工助理
5、專案助理16、諮詢助理
6、財務助理17、運營總監助理
7、人事助理18、生產助理
8、採購助理19、設計師助理
9、經理助理20、培訓助理
10、市場助理等等………
11、產品助理
在現實生活中平時接觸比較多的助理職位有：董事長助理、總經理助理、經理助理、行政助理、人事助理、專案助理等等崗位
三、做一名好助理，主要應在以下8個方面努力：
（一）要認清自己，處事有原則
找不准位置，也就找不准工作的立足點、切入點、著力點，工作起來也就找不著「感覺」。助理圍繞著中心工作，上協助領導，下聯絡員工及部門，在處理事情過程中，把握好工作分寸，管理不鉅細，參謀不決斷，助手不攬權，不越權，不越位，不缺位，工作要到位。
另外，助理對於工作崗位上的事情，要有自己的立場，不能隨波逐流。
舉例 ；比如以前我在營銷中心擔任內勤時（其實換種說法也叫銷售助理），是乙個服務的角色，同時也是乙個管理者的身份。當時定下了乙個請假制度，制度中說如果需要請假，提前一天在ort登記，並告知直接上級審核，審核通過後最後由營銷內勤批准。但結果員工直接同直接上級請假，而未告知營銷內勤，事後也沒採取措施來處理。
結果導致這種想象越來越嚴重。
通過此事件說明了，全力協助制度的執行落地，如果有人違法了這個制定，就按照規定處理，並把處理結果通告全部門，讓其他員工以此為鑑！
（二）要耳聰目明，作好參謀工作
從大的方面說，當助手重要的在於搞好資訊、決策、督查服務。及時地捕捉資訊，準確地搞好反饋，積極地當好決策參謀。不僅要善於發現問題，還要認真分析問題，給領導解決問題提供決策參考。
領導一旦採納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便優中選優，「拍板定案」。決策制定後要採取得力措施抓落實，並及時搞好督促檢查，搞好落實情況反饋。
這點非常重要，也是提公升自我的好機會。在做營銷內勤工作時，我除了把事務性工作做好，同時也是高管及整個團隊的眼睛、嘴巴、耳朵等，一定要做到耳聽八方，眼觀四路，了解團隊人員的現狀。
比如：1）當發現團隊中有人業績不理想時，可以找他們談心，了解情況，盡自己的乙份力量，同時把資訊及你的建議想法一起及時反饋給他的直接上級，以便上級能更好的支援。
2）如果有了解到團隊成員中發生喜事或者喪事，一定要及時問候，告知相應上級表示祝福和問候，體現出合才「家」的文化。另外，如果這件事情有涉及到其他部門，那第一時間反饋到相應的對接人，以便接下來的工作順利進行。（例：
合才的福利：婚事、喪事、生育等）
3）假如現有個客戶c報名參加了某個課程，突然發現此客戶c是銷售人員a
和銷售人員b都在跟進的，作為營銷內勤怎麼處理這件事情？
方法：先了情況，然後再最初決策；了解情況時，分別找a和b單獨分開談話
（切記不能一起談話），了解到如果確實是a和b同時在跟進的事情，處理一：
協商一起跟進，根據合才營銷中心的分配機制，落實好分配的比例，達成一致；
如果此方法不成，那就處理二：客服crm系統查詢，客戶記錄的最初跟進人。
（所以平時每月定好時間點上交跟進的客戶，錄入到crm系統，一是成為公司資源，
二是提供查詢客戶的依據。）
解決問題的思路：
1） 發現問題----分析問題----解決問題
2）發現問題----分析問題----解決問題---預防問題
3）發現問題---清楚目標---效果導向---原因分析---解決方法---行動計畫---總結、預防
方法3是目前教練經常用的方法；過去是基於過去看未來，我們是要基於未來看過去。
效果導向是這個問題解決後給我們帶來的意義和好處。最後，重點是要解決問題的行動計畫，要落實到位！
三） 要善於長袖善舞，作好各部門之間的「潤滑油」
首先要協調好上下的關係。對上：要尊重而不盲從，服務而不奴婢，更不能違背原則盲從領導。
**同志說，要「不唯書，不唯上，要唯實。」在實際工作中，不看領導眼色是不可能的，但要有分寸，要堅持原則，按章辦事，不能惟命是從。待下：
以禮，以誠，以情。不要盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，不欺下瞞上。再是協調好內外關係，外求支援協作，內求團結向上。
對於上級交代的事情需注意的：（不管是助理還是其他崗位的都適用）
1、去上級辦公室，隨時帶上記錄本和筆，且記錄本要大氣；
2、對於上級交代的事情，要重複一次，確認你理解的意思是否與上級一致；
3、在交代事情過程中，不管事情的對與錯，先聽從領導說的；說完後，如果有什麼地方，你覺得有一些有利的意見，尊重上級然後表達下你的意見。因為有時上級可能考慮問題的出發點和你所想的有出入的；
4、對於交代的事情，在匯報時，一定要匯報結果，然後有需要的話再匯報一些細節；
5、在處理領導交代的事情中，不要等事情全部結束後才匯報，在進行中過程也需要匯報，如果在過程中有需要幫助的，或者難點及時提出來，以便得到更好的解決方案；
對與部門與部門的溝通：（核心---資訊傳遞的快、準；部門之間的和諧）
1）先弄清楚，這個事情找哪個部門，找部門的哪個人。事情一定要找準部門，找準人；目的一是提高工作效率；二是避免部門之間的矛盾；
2）部門之間的溝通要順暢、及時；因為我們是整個公司部門與部門的橋梁，擔任資訊傳遞的重要任務。
3）如果某件事情之前已與部門對接好，又因其原因發生變化，要第一時間告知對接人改變的結果，以免出現錯誤。（此點非常重要：很多時候在工作中，我們忽略了這點，比如開課，原定於6月7號培訓室開課，因某些原因改地點了，如果你是此事的負責人，如果不告知其他部門的話，很可出現客戶來了，沒找準地點）
4）部門與部門之間的溝通協調要注意表達方式，如果表達不當，會造成部門之間的誤會，這是公司上級不願看到的現象。
5）如某件事情需要其他其部門的協助，在參與之前一定要先徵得協助部門上級的同意。（這個協調如果是助理可以談的那就助理去，如果是需要你的上級去的，那助理就溫馨提醒上級做這個動作）
6）如果部門與部門之間的有些事每月對接點時間一樣，那可以整理出乙份清單，列好時間點和事項，給到部門的對接人方便工作地開展。
（四） 要高效快捷處理有關事務
助理必須要有強烈的時效觀念、意識，求真務實、雷厲風行的工作作風，運籌帷幄的領導藝術，在有限的時間裡辦好應辦之事。要善於「分身」，明確該幹什麼，不該幹什麼，先幹什麼，後幹什麼。要有所為，有所不為。
為好應為之事。該別人「代勞」之事，要分解任務到人，並明責授權，責權相等。一旦分工、明責、授權，要少插手，多支援下級大膽工作。
不要事無鉅細，事必躬親。不該為之事，「親自」未必就好，還往往會挫傷員工的積極性。工作有成績，也會有不足，要客觀地分析是非功過，更不要跟下邊搶功爭好。
尤其是出現過錯不要推諉，對自己的過錯更不要上推下卸。工作要紮實，力求實績、實效。工作不能擺花架子，更不能弄虛作假。
要真實地反映情況，紮實地開展工作。
做事的標準之一：每分每秒做最有生產力的事情；
作為助理每天有很多事務性工作，所以每天工作開始前，前天晚上就整理好明天的工作計畫，事情的優先排序是：重要且緊急、重要不緊急、緊急不重要、不緊急不重要等順序；（ort每天堅持寫總結和計畫的目的也就是為了清晰我們的工作）另外，在當中的工作中，我們經常會遇到一些突發事件。當事情來了，先不要手忙腳亂，而是快速整理下思路，弄清此事是否需要馬上解決？
如是，則停下原來的工作馬上處理；如不是，則可以先完成手頭上剛在做的事情，然再處理，一切根據情況而定。
解決問題的順序：
1、危機
緊急的問題
有限期的任務、會議
準備事項
2、準備事項
預防工作
價值觀的澄清
計畫關係的建立
真正的休閒充電
3、干擾，一些**
一些信件、報告
許多緊急事件
許多湊熱鬧的活動
4、細瑣、忙碌的工作
一些**
浪費時間的事
「逃避性」活動
無關緊要的信件
五）要不斷提公升個人素質，增加人文魅力
自身素質強，就會產生人文 「魅力」和影響力。要當好助理，要靠權力的影響力，但更重要的是靠非權力的影響力。只有二者有機結合，才能更好地開展工作。
要注重發揮自身非權力因素的影響力，靠德、識、才、學，靠高尚的人格、豐富的知識、高超的才幹、卓有成效的方法藝術來開展工作。在提高自身素質的同時，還要學會尊重，學會理解，學會「給予」，尊重上級，理解同級，善於「給予」下級。培養人才，幫助人展現才能，實現價值。
（六）要注意自身形象，起好表率作用
作為助理要加強自身修養，注重自我形象塑造。同時，要引導部門員工強化形象意識，形成塑造形象的共識。工作中，要重視外在形象的「包裝」，全心全意地、熱情細緻地待人接物，為人處事。
要經常並善於「換位思考」，想一想假如自己是領導或是員工怎麼辦，設身處地地搞服務、辦實事、辦好事。
作為助理：保持積極的心態，能夠激發你的激情；保持愉快的心態，能給身邊的人帶來正面的能量。
（七）要制訂並完善遊戲規則
一方面要根據工作需求，建立一套切實可行的工作勾只奧制度，並不折不扣地去執行。另一方面要在工作實踐中不斷地加以完善。比如，之前在營銷內勤崗位上制定激勵制度、日常工作制度等，用制度管人、管事。
根據遊戲規則，獎優罰劣。表揚、獎勵好的，批評、懲罰壞的。不能好壞不分，是非不明，不能讓「會叫喚的孩子多吃糖」，更不能形成或陷入「幹的不如不幹的，不幹的不如搗蛋的」怪圈，建立並逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機制，確保公司工作正常、有序、高效運轉。
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