管理評審是質量管理體系執行中的一項重要活動，是企業最高管理者在質量管理體系中發揮其領導作用的重要活動，是質量管理體系自我完善機制中的乙個重要過程。最高管理者可以通過管理評審全面檢查和評價企業質量方針、目標，以及質量管理體系的充分性、適宜性和有效性，發現質量管理體系及其執行中存在的問題，並制定相應的改進措施，配備滿足體系需要的各種資源，從而不斷改進體系、過程和產品，增強企業的質量保證能力和市場競爭能力。因此，管理評審直接影響企業質量管理體系是否正常執行和質量方針、目標能否實現。
在實際操作中，一些企業往往每年進行一次或兩次評審，而不是根據體系執行的實際需要或內外部環境變化而導致質量方針、目標不相適應等具體情況進行及**審，不能達到管理評審的目的。概括起來主要表現在以下幾個方面：
(1) 管理評審目的不明確，流於形式；
(2) 管理評審內容格式化，重點不突出，甚至出現應該解決的問題沒解決；
(3) 對於較敏感或難以解決的問題，評審時避重就輕，無法抓住關鍵問題和薄弱環節，解決不了主要問題；
(4) 各職能部門準備不充分，輸入的資訊質量不高，報喜不報憂；
(5) 糾正／預防措施不具體，不能滿足「 5w1h 」的要求。
下面，筆者就怎樣開展管理評審談一些粗淺的看法。
一、明確管理評審的目的
根據 iso9001 ： 2000 標準的規定，管理評審的目的是通過評審，確保質量管理體系持續的充分性、適宜性和有效性。 iso9004 ：
2000 標準將管理評審的範圍和目的均有所擴大，其 5.6.1 「總則」指出：
「最高管理者應當開展管理評審活動，使其不僅限於對質量管理體系的有效性和效率進行驗證，且應擴充套件為在整個組織範圍內對體系效率進行評價的過程。」從這條規定可以看出，通過管理評審，對產品實現過程和支援過程的業績加以控制，可為組織帶來過程的增值。
引發企業進行管理評審的原因有多種，歸納起來至少有三種：一是體系保持需要進行的例行、定期評審；二是體系執行中出現了問題 ) ，只有最高管理者拍板，才能得到徹底解決。最高管理者應牢牢把握並利用這一先進方法，掃除實現質量方針、目標及質量管理體系執行中的障礙。
四、管理評審的具體做法
1 ．編制管理評審計畫
把管理評審作為乙個過程來實施。為使管理評審有計畫、有步驟地進行並達到預期的效果和目的，一般應在評審前 5 至 10 天，由主管部門在徵求最高管理者意見的前提下，擬定評審計畫，列出本次評審的內容、時間、地點及各部門需輸入的資訊資料，經管理者代表審核、最高管理者批准後印發。
2 ．資料準備
做好管理評審的關鍵是做好評審前的資訊輸入。應由管理者代表組織有關部門完成以下工作。
① 內外部質量審核結果。由於內外部審核體現了一定時期內整個質量管理體系的符合性和有效性，應明確提出需要管理評審研究和解決的問題及建議。
② 質量方針、目標的實現情況及分析資料，未完成專案的原因、對策和建議，同期、同行業質量目標的水平，企業質量方針、目標對內外部市場的適應性，質量目標修訂的建議及依據。
③ 顧客抱怨、投訴、使用者質量回訪情況和顧客滿意度的分析。利用統計工具直觀地顯示顧客抱怨、投訴專案、分模擬重，與上次評審週期進行比較，對顧客抱怨較多的專案提出建議解決方案。
④ 各項糾正／預防措施的實施情況及效果 ( 包括上次管理評審決策的糾正／預防措施的實施及驗證情況 ) 。
⑤ 體系執行中需要管理者決策的資源配置和機構調整意見。
⑥ 對產品和過程質量檢驗結果進行統計分析，說明產品和過程質量的變化趨勢，提出需要改進的專案和建議。
⑦ 質量管理體系中長期存在的問題及系統性問題。
⑧ 體系檔案的可操作性及符合性，檔案修改的建議和依據。
⑨ 其他需提交管理評審討論和解決的問題。
3 ．開好管理評審會
管理評審會應由最高管理者主持，體系涉及的所有部門領導均應參加。會議要求如下：
① 與會人員應詳細閱讀會議資料，做好充分準備。
② 管理者代表簡要報告擬討論的內容和議題。
③ 與會人員結合會議資料評審體系的適宜性、充分性和有效性。
④ 對議題逐項討論，做出決議。
⑤ 主管部門應安排專人做好評審的詳細記錄，並予以儲存。
⑥ 主管部門根據評審結果編寫評審報告，明確評審後輸出的改進要求，經最高管理者批准後印發各有關部門實施改進。
4 ．跟蹤驗證管理評審決議
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