近期續費策略及話術引導

2021-03-03 23:27:49 字數 1768 閱讀 2367

一、最近是暑期課程大量結課馬上面臨新學期開學,是續費的最佳時期。原因為暑期補課日校沒有考試,家長無法檢測補課的進步情況,等到日校開學考試後無論進步與否,我們都會有比較好的說辭:進步大的——在我們這裡的補課效果不錯吧?

——已經續費的家長不後悔而且還感到佔了年級**差的便宜;沒有續費的——為了更好的保持和提公升,還不趕緊續費?沒有進步的——通過試卷分析,找出原因(學科老師會根據考題與輔導不同步、或者試題難易度差異給出指導),即使沒有進步也可以這樣說:成績的提公升是需要時間和一定知識的積累的。

暑期課程所補的都是中高考必須的知識點考點等,厚積薄發,作用會在以後發揮出來的。同時,對於家長提出的問題與不滿不要爭辯而要說,我們很重視您的意見和建議,以後我們會專門做出調整的。

所以,千萬不要先在頭腦裡為自己設限,擔心哪個家長能不能續進來?一定要相信我們的教學質量,相信每個家長都有經濟實力和續費需求,都是我們潛在的續費客戶。

二、續費其實是在二次銷售自己。cc第一次是如何把自己銷售給家長的,第二次換個角度就可以。這個新的角度就是充分掌握孩子補課的全方位情況:

比如孩子在知識點的掌握上,在學習方法的改進上,以及在行為習慣的改變上等,能說出孩子顯著的進步(特別是家長沒有發現的)和存在問題,前者是給家長信心,後者是給家長危機;cr平時和家長溝通聯絡也就是感情關係的好壞,是直接取決於家長是否順利續費的關鍵——銷售中存在乙個普遍的現實是:選擇是非常理性的但抉擇是非常感性的。這種感性是來自於對個人的信任與好感!

所以cr平時一定要多和家長溝通交流做朋友——溝通的前提是多和老師了解孩子的學習情況,知曉孩子的心理變化等;對於tr來說,教書其實是銷售自己的知識和技能,在學生面前要保持完全正面的形象,要求或建議學生續費其實是為了學生進一步學習暫時還沒完全掌握的知識技能,不只是為了課時費才讓學生續費。所以老師一定要站在學科知識掌握的高度上建議學生續費。

三、**邀約家長續費時,一般多談學生具體學習情況,好的方面和差的方面都要談,可以一次談學生好的表現,一次談差的表現或者一次兩方面都涉及到,但一定不能一直只談一方面。談好的方面是說孩子進步了,其實是老師的教學成果,談不足其實是說孩子還是有繼續進步的必要,所以有續費的必要。

不要寄希望於**就能成交。所以**不要說的過多,能確認家長什麼時候來就達到目的了。另外,不要問家長什麼時候能來?

而是問您是明天早上來還是下午來(或者明天來還是後天來),確認後一定追補一句:那我們就說好了,我在xx等您啊。

四、臨近結課前一定要開一次家長會,一方面是可以讓家長了解學生學習期間的進步和老師的教學成果,另外還可以發現學生仍然存在的不足,並告訴家長下階段學習的必要性甚至具體學習的學科課程內容,這是續費的依據和根基。其實最終續費不是我們求家長,而是家長在認可老師教學與cc/cr服務的基礎上有求與我們繼續幫助其孩子進步的。會上客觀公正的指出孩子的不足與優勢,並且及時提出自己給孩子開出的「良方」及依據。

家長一般都會很快接受,因為家長不懂或不夠專業,我們才是專業的。只要得到家長的認可,續費只不過是水到渠成的事情。

五、續費方案的準備:前期學生情況準備,學生通過補課在學習上的提公升與改變和目前仍然存在的弱勢問題。

進步情況,包括兩方面,一是學科上的進步,二是非智力方面的進步。弱勢問題,可從學科欠缺和思想認識方面入手,找準學生存在的問題,擴大問題讓家長有緊迫感,並給予家長一定的解決方案。

六、用好工具講故事(校區學員補課提公升事例),藉口說話顯分量(借別人之口)。比如孫同(43中誰都知道有多爛)補課兩個多月考上高新一中國際部,錢卓藝、唐浩旋、張云亮等分別考上西工大附中、高新一中高中部、**中重點班等。

七、利用佔便宜的心理。比如可引導本月續費為低年級收費標準,開學後為高年級收費標準。每課時可省10幾20多元,綜合一塊就幾百到

一、兩千月的優惠!還有贈送課時優惠等……

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