深圳華強物業管理****南通分公司品質管理部
一、2023年工作總結
（一）、2023年主要工作完成情況
1、品質管理整體工作完成情況概述
分公司品質部2023年度主要工作胃藥圍繞體系工作的建立於完善，在總部領導、分公司領導及兄弟公司的支援下，先後完成了體系檔案中服務中心工作手冊、工作記錄、二級檔案的編制及修改工作，同時並協助一期服務中心完成了公共部位、地下停車系統vi導視系統的設計梳理工作、二期前期介入工作。各項工作緊緊圍繞目標、計畫的管理思路開展，加強溝通和協作，充分發揮本部門的指導、監督作用，認真聽取服務中心意見、建議，及時為服務中心提供技術支援，對分公司標準化工作的推進起到了積極作用。
2、主要工作事項及工作完成情況
（1）體系檔案工作手冊、工作記錄的建立及完善，二級檔案的彙編修改
品質管理是物業管理的乙個重要職能，關係到物業服務質量的保持、提高和改進。分公司品質部根據公司總部總體整體規劃、分公司發展需要，在本年度9月份對照總部體系檔案、根據南通地區物業服務發展要求，集思廣益完成了服務中心工作手冊及工作記錄彙編工作，本部門在工作手冊及工作記錄下發執行後，及時制定培訓計畫，並在過程中做好協調、溝通、指導；
有既定標準就需要相對應的檢查標準、檢查規範並形成檢查機制，11月份完成對體系檔案二級檔案的彙編修改工作，目前需經過總部領導、分公司領導綜合評審即可；
（2）逐步推進開展品質監督、檢查及標準落地工作
實行專業化監督、檢查的總體思路下，在檢查過程中執行方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點突出品質分析和改進，檢查標準分別由檢查專案、內容、評分標準、檢查方法構成，檢查標準主要是以分公司制定的《物業服務監督檢查規程》為基礎，在滿足標準、規範和流程的要求。目前分公司開展的品質督導檢查已遵照計畫、合理安排檢查範圍、交底檢查標準有序進行。
（3）下半年重點加強了對服務中心的品質檢查頻次和質量，目的在於促進服務中心標準化推進及專業化提公升
2023年上半年因體系檔案處於建立初期，故日常的品質督導檢查無標準可依、無水可源，在下半年9月份體系檔案完善後，分公司品質部逐漸將品質督導檢查工作列入正常工作序列，尤其是在10、11月份按不同區域、不同時間、不同要求對服務中心及銷售案場進行了分項、專項檢查，按時組織召開品質例會，對檢查的問題項進行分析並分享解決方式方法，通過品質督導檢查檢查，服務中心已逐步向標準化、流程化、專業化程序邁進，本部門在過程中通過溝通、協調、調研發現自身不足，以備在後期工作中改進，在盡可能使體系執行過程中的標準化、量化和具體化，力求促進分公司制度化、程式化和標準化的管理理念的實現。
（4）規避服務中心管理風險，避免後期管理壓力，及時對專項問題有效溝通
因前期工作問題，在一期1.1、1.2交付時交付區域內的vi標識系統還未建立，在下半年10月份對一期公共部位vi標識進行專項梳理，形成設計稿與地產公司設計部及時對接，經多次溝通協調目前此項工作已作為地產公司的硬體提公升項工作；
10月份對一期地下停車場vi導視系統工作、二期地下停車場vi導視系統工作與地產設計部及時對接，對後期物業管理便捷、業主出行方便提出了合理化建議；
重視一期已交付區域與即將交付區域公共部位的問題跟蹤處理，在11月份下旬，由本部門組織分公司各部門、服務中心對一期所有公共部位進行全面查驗，並將查驗問題及時發地產公司要求其整改完善，此為服務中心在後期管理中因公共維修責任規避了風險。
（5）其它工作
協助服務中心落實各崗位上牆制度、辦公室文化宣傳，推進服務中心規範化、標註化、流程化操作，營造分公司企業文化；
組織對服務中心各部門主管、客服部全員、機電部全員、秩管領班以上、保潔外派主管的專項物業服務培訓；
組織一期2023年度客戶滿意度調查工作，目前已在有序的開展；
負責日常對服務中心保潔分包單位的督導檢查工作。
（二）、工作經驗總結及工作存在問題
（1）主要工作經驗
本部門根據自身的崗位需求及專業特點，開展日常工作，通過系統性、專業性的對體系檔案進行了編制、修改、審核，體系檔案中主要是針對檔案結構重點體現關鍵服務過程，加強手冊的相容性，通過以點帶面促進管理和服務，並為將來體系認證做好準備，檔案簡潔、可操作性強；手冊最重要的目的是指導員工工作，引導員工提供服務，因此，在修訂檔案過程中，盡可能使檔案簡單、明了，達到可操作性強的要求；盡可能使操作過程標準化、量化和具體化，力求促進分公司制度化、程式化和標準化的管理理念的實現；
品質工作**於實踐，只有將理論結合實際相結合，才能更好的去體現自身的意義，所以在對服務中心日常的品質督導檢查過程中，更多的是結合服務中心實際情況，有序、有效、有節奏的去開展日常工作，通過自身的專業判斷力、固有的工作標準流程系統性、科學性的去評判問題、解析問題，結合自身崗位職責及特有的工作資源為推進品質管理工作夯實基礎；
為促進分公司品質管理工作，提公升分公司軟性服務水平，本部門一直在思考如何在我們日常為客戶服務過程中去「尋找差異性、服務特色、服務亮點展示」，在做好基礎性服務之外，力求給我們的客戶帶來一些受尊重、受推崇、認同、認可的服務感知。
（2）工作存在的問題
13年工作主要呈現兩個特點：一是，一期集中入夥次數多，第二，檔案編寫量較大，總體工作基本按照既定計畫完成。在工作中加強了與服務中心和分公司其他部門的溝通和協作，能夠及時完成領導交辦的各項任務。
但通過一年來的工作回顧和總結，個人認為工作效率有待進一步加強，分公司與服務中心分工有待進一步明確，以便減少內耗、提高效率。在明年工作本人將進一步提高工作效率，工作中抓住重點，改進工作方法。
二、2023年工作計畫
總結2023年度工作，本部門雖取得了一些成績，但離既定目標還有一定距離，在2023年本部門將在分公司標準化、規範化、品牌化程序中，大力提公升，實現硬落地、軟著陸，主要從以下幾個方向推進：
（一）、推進極致辦公系統系統的執行工作，提高工作效率，展現良好的現代化企業辦公；
（二）、規範服務中心及分公司各部門資料管理、檔案管理工作，參照兄弟公司優點，汲取精華，為後期創優爭先做好基礎；
（三）、規範服務中心設施裝置房管理，從上牆制度、8s管理、內部管理等機制上打造華強城優質裝置管理，提公升管理硬實力；
（四）、加強外包服務商的工作監督，不斷提高外包服務質量
（五）、加強培訓管理，尤其是在服務中心各部門內部培訓上，營造良好的學習氛圍，做好前期的培訓需求調研，有針對性的開展培訓工作，力在提公升服務中心員工的服務意識、拓展延伸性服務，努力協助服務中心提公升團隊建設；
（六）、加強本部門體系檔案完善工作，通過與服務中心體系的運**況，了解不足和需改進之處，進行持續改進，力求體系檔案的科學、合理、實用；
（七）、加強對服務中心的檢查監督，從檢查範圍進行規劃、從檢查標準進行優化、從檢查質量及效果進行強化、從整改進行有效過程跟蹤協調指導，在服務中心的自查、互查機制下，形成兩級檢查模式，真正的將檢查落到實處，做到檢查無盲點、責任到人、有落實；
（八）、一期在2023年已全面交付，本部門將會組織專項的公共部位、裝置設施等查驗，協助服務中心做好管理中的風險規避，在二期前期介入過程中，本部門將全程跟蹤，為後期物業管理提合理化建議；
（九）、全面推進分公司的標準建設、制度建設，強化品牌建設。
深圳華強物業管理****南通分公司
品質管理部
二0一三年十二月一日
2023年工作總結暨2023年工作安排
中冶美利崍山紙業 二 一 年，通過艱苦努力，完成試生產過程。在集團公司的正確領導和親切關懷下，在集團各職能部門的幫助 指導和大力支援下，全體職工面對艱難險阻，發揚頑強拼搏的精神，通過加強企業管理 精心組織生產，以飽滿的工作熱情 科學務實的工作態度，紮實地推進了各項工作。在看到我們取得一些業績的同時，...
2023年工作總結暨2023年工作安排
同志們 2011年已悄然過去了，我們又邁入了嶄新的一年。在過去的一年裡大家共同努力，合理利用各種資源，爭取國家各項政策，順利完成了全年銷售任務目標 承辦的國家商務部的 農超對接 萬村千鄉市場工程 專案通過了檢查驗收 職工的工資待遇水平得到提高，全員發放了養老保險金。公司效益和企業形象都得到了長足的發...
2023年工作總結暨2023年工作設想
小學版編輯部 2005年，我們嚴格執行 編輯十項準則 努力在報紙質量上下功夫，基本達到了 貼近讀者 貼近教學 貼近考試 的要求。現將2005年全年工作總結和2006年工作設想匯報如下 2005年主要工作 2005年小學版編輯部共刊發正常版面2052個，成功之聲 版面30多個，其它專版20多個。這麼多...