接待流程及注意事項
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基本動作
客戶進門時，第乙個看到客戶進門的置業顧問應主動打招呼，您好，先生（女士）歡迎參觀(同時提示其它置業顧問有客戶到了)
接待人員主動上前打招呼，您好，先生（女士），請問您是第一次到訪嗎？同時做簡單詢問，目的鑑別客戶是否是首次和二次到訪（若曾來過，請原有置業顧問人員接待）
注意事項
第一印象很重要，銷售人員應著裝整齊，儀表端正,態度親切。
保證良好的接待順序，切忌出現一擁而上或無人接待現象。
若有不是看房的客戶到訪時，應讓輪值最後人員負責接待，本次接待的置業顧問應集中精力等待客戶的到訪。
沒有客戶時，隨時觀察門外情況做好接待準備，同時注意現場整潔和儀表。
準備接待客戶的置業顧問，應準備好接待時需要的相關工具（資料夾，筆，計算器，雷射筆等）
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基本動作
簡單問候後，置業顧問應將個人名片遞交客戶手中，做自我介紹，然後詢問客戶，先生（女士）怎麼稱呼您？便於以下交談中稱呼。
將客戶引導沙盤區，從小區的地理位置、產品分布、園林景觀、小區配套及區域發展等方面詳細介紹，讓客戶對本案詳細了解。在給客戶介紹沙盤時，要了解客戶的基本需求，與客戶進行互動。不能只是一味自己的介紹而不顧及客，要注意客戶對專案的關心內容和客戶的喜好。
在介紹沙盤時，要將說辭生活化，將客戶的思路跟著自己的思維進行。
引導客戶入座、倒水
銷售平面圖冊，對客戶進行了解後鎖定要介紹的**，自己心裡要清楚的知道介紹哪套**？
帶領客戶參觀戶型模型、建材展示，讓客戶清楚了解專案細節之處。
帶領客戶通過專案形象展示區到樣板間，在樣板間詳細介紹戶型，通過樣板間的設計裝修讓客戶真實感受，更生活化的講解打動客戶。
注意事項
相互交換名片時應注意：名片朝上順對對方，雙手相遞，並做自我介紹。
接待銷售人員引導客戶入座後,則輪值最後一位銷售人員應主動為客戶倒水，一般倒2/3，不要倒的過滿。
在介紹過程中，掌握客戶的需求，準確判斷客戶成交可能，結合情況介紹相應**，為今後逼定做好準備。
在給客戶做產品介紹時注意程式及重點。客戶較為關注的重點，突出講解。（從大到小、由外及內、由粗到細）
在與客戶的交談的過程中要清楚的知道自己要了解客戶的今本內容是什麼？（**渠道、所在區域、用途、家庭結構、所在單位、個人喜好與需求、付款方式、決策人是誰？）
通過付款方式能了解客戶的資金狀況和置業計畫，例如：按揭的客戶，能夠清楚的了解客戶是否曾經貸過款？是否是首次貸款？
給客戶詳細的介紹貸款條件的同時也能了解客戶的所在單位及家庭收入情況。
要準確的判斷客戶家庭架構中誰是決策人，從而更好的找到切入點。
基本動作
結合工地現場的情況及特徵，邊走邊介紹（區位優勢）。
看房的第一印象很重要，帶客戶進入他意向的房間時，首先要從客戶喜歡的位置開始介紹，留下第一印象，然後根據室內格局給予建議：怎樣擺放家具，裝修設計，介紹建材質量，做工水平以及未來他居住時的情景。
要隨時關注客戶反應，針對客戶所提出的問題，耐心解答，適時提出定房要求。
邀請回到售樓處進一步洽談。
詳細填寫現場來人登記資料，無論已購還是未購客戶，將詳細資料填寫清楚以便日後追蹤客戶。
注意事項
帶看工地前，置業顧問應規劃好看房路線，避免看房過程中看到較差的景觀，使客戶對本案的印象大打折扣。
戴好安全帽，注意看房安全，帶看過程中，置業顧問應走在客戶的前面，時刻提醒客戶注意安全。
要對裝修知識、風水知識、建材、建築知識有了解，你說出的話要讓客戶信服，盡量與客戶進行雙向溝通，以便更深入的了解客戶，讓客戶跟著你的思路走。
基本動作
再次入座，倒水。
詢問客戶意向，推薦**。
詢問意向**
適度製造現場購買氛圍，強化購買慾望（sp）
給客戶填寫購房置業明細表（計算房價款）
耐心解釋對方疑惑點，克服購買障礙。
在客戶對專案認可基礎上，設法說服下定。
注意事項
個人銷售資料和工具準備得當，隨時應對客戶的需要。切忌反覆離座。
說話語氣，心態保持平和、沉穩，喜怒不形於色，要讓客戶覺得你所說的都是為他著想、適當機會逼定
現場其他未接待客戶的置業顧問，應多觀察接待客戶的置業顧問，適當機會給予配合
解說不能過分誇大，不隨便做承諾。
算賬要準確，不能出錯。
意向較強的客戶談判過程中出現障礙，談不攏時，應及時請教現場執行經理。
基本動作
將樓書、戶型圖等資料準備齊乙份給客戶帶走，請其認真考慮或代為傳播。
約定再次看房時間，告訴客戶遺留問題或有最新情況會給他打**（為今後追蹤留下藉口）。
送客戶到大門外、目視客戶離去。
收拾接待後桌椅歸位、資料整理規整
將客戶情況詳細的與現場執行經理匯報
注意事項
暫未成交和未成交的客戶依然是客戶、銷售人員應態度親切，始終如一。
及時總結分析未成交真正原因，並向現場專案匯報。
無論何時都不輕易放棄，到來的都是準客戶。
基本動作
每接待完一組客戶，立刻填寫來人條及客戶資料表。
客戶資料表交給現場組長，下班之前統一交到櫃檯錄入電腦，另登記在自己客戶登記本上。
注意事項
客戶資料越詳盡越好（來訪人數、生日、性格、業餘愛好、車號……）
接待過程中應將登記本上需要填寫的內容了解，交談過程中從多角度切入你想得到的資訊，避免拿著來訪客戶資料登記一直詢問客戶。
客戶資料要儲存好，登記要詳細。
凡是自己接待過的客戶，應記住客戶的長相，避免客戶流失。
根據客戶的具體情況需要一段時間就進行回訪，並通過回訪了解客戶現在購房情況。
基本動作
客戶決定訂購時，事先詢問現場執行經理，確定所要購買**。確定能夠銷售時，再與客戶確定。如**不能銷售，給客戶介紹與其相等或相似的**再進行介紹。
向客戶出示訂單，並詳盡解釋各項條款和內容，耐心細緻為客戶解答各種疑問，努力消除客戶疑惑。
訂單一般都是一式三份，乙份交客戶，另乙份交給財務，剩餘乙份要交到現場專案留存備案。
確定訂金補足或簽約日期，並詳細告之再次辦理時候所需的手續
注意事項
收取的定金無論是足訂或者小定，置業顧問不允私自收取
客戶決定交定時，一般略顯緊張，置業顧問應注意自己的言行舉止，切忌讓客戶感覺你的急躁
不得私下承諾給對方優惠或擅自延長保留期限，一定要徵得執行經理同意方可。
訂單各項條款不得填錯，填完後，請現場執行經理審核確認。
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