問題1：可能因道路、小區大門、圍牆、崗亭、綠化…可能還在施工；**、寬頻、煤氣、有線電視都還沒開通，無法使用。業主會質疑：工程還沒竣工，尚不具備交房條件。
解釋：①根據購房合同約定，交房條件是「該商品房單體驗收合格」（即單體驗收合格）。再則，按消防法規，消防必須驗收合格才能交房，我司已取得單體驗收、消防驗收合格證明，所以已具備交房條件。
②按合同約定(出賣人承諾)：室內外通訊管線安裝完畢，由買受人自行向電信部門申辦裝機手續；室內外有線電視管線安裝完畢，由有線電視運營單位在條件具備時正式開通，由買受人自行向有線電視運營單位申辦各項手續。③市政道路、綠化等專案是否完工，非合同約定交房的條件。
問題2：可能因工程未取得竣工驗收備案證明書，以及單體驗收沒有**部門蓋章等。業主會質疑：工程尚未竣工或單體驗收證明無效，尚不具備交房條件。
解釋：按合同約定交房條件是： 「該商品房單體驗收合格」（即單體驗收合格）。
按國家規定，單體工程是由建設各責任主體單位按法定的流程組織進行，在各相關方確認後驗收（不宜明確說明由施工、監理和設計四家單位聯合驗收，會給客戶造成都是甲方或甲方的供方在驗收，有種內部操作的感覺）。若業主對工程驗收程式及相關規定仍有異議，可提示業主向建設局諮詢。
問題3：毛坯房可能因房屋室內沒有門扇門框、躍層沒有樓梯扶手的問題。
業主質疑：不符合設計要求或有偷工減料嫌疑。
解釋：建設工程符合設計要求。此事項在購房合同中有約定(見附圖和裝飾標準文字說明)。
問題4：可能因房屋地面或牆面有裂縫，廚房、衛生間樓板(天棚)有滲水，門窗……有缺陷等問題。業主質疑：工程質量不合格，不具備交房條件。
解釋：合同約定房屋經單體驗收交付使用，該工程已按規定程式通過竣工驗收，存在的一些缺陷或問題是建築工程上的通病(因房屋是特殊商品，與一般的商品或工藝品有根據的不同)，屬於保修範圍，相信我司一定會依據工程質量保修有關法規和「兩書」的承諾，抓緊給予整改。
問題5：若房屋存在裂縫、滲水、門窗…等質量問題，業主問何時能修好？或要求我司承諾什麼時間處理好。或直接要求我司必須在什麼時間內處理好等。
解釋：因為目前還處於交房期間，勞力、材料的組織等多因素，具體的時間可能無法直接確定，不過我們一定會敦促施工單位盡快把存在的問題整改好，並通知您。（不能明確提出時間的節點，因為當客戶要求你將整改期限記錄時，今後該份資料將有可能作為我方延期交房的證據）
問題6：在買房時，交房應達到通氣，但目前煤氣還未通氣？是否具備交房條件；
解釋：確實存在著市政燃氣管道配套建設滯後的問題，對此我們一直積極聯絡市政燃氣管道工程的建設。小區內的燃氣管道等，我司在交房前均已全部安裝完成。
問題7：消防栓無水、無水帶、槍頭，不符合消防安全；
解釋：消防栓無水是為了保護電梯，因為目前交房期間和在今後的客戶裝修期間，由於客戶未常住，一般的裝修工人可能去開消防水，如無及時發現，將造成電梯進水、住戶進水等諸都問題，因此，目前消防栓的水暫時全部關閉；無水帶、槍頭也是為了防止的裝修過程中受到損壞，目前這些裝置已經全部移交的物業單位手中。
問題8：沒有2023年5月1日起開始執行的《住宅工程質量分戶驗收表》，該房不具備驗收條件
解釋：該類問題還包含兩書（《住宅質量保修書》和《住宅使用說明書》），這些資料是在驗房後下乙個程式即「辦理交房手續」過程中提供的。如客戶想要看，驗完後可以去核對一下。
問題9：面積有偏差。
解釋：產權證上的面積是由**規劃部門確定的專門的測量機構進行測量的，其測量成果記錄到《房屋面積實測表》中，到今後辦理產權證時會一併提交給客戶，客戶對其中面積的偏差可以參造合同相關條款約定進行處置。
（二） 工程施工質量方面的問題
問題10：樓板、牆壁為什麼會有裂縫？是不是質量問題？樓板裂縫是不是結構問題？
解釋：為粉刷層溫度裂縫，板沒有裂。對結構沒有影響。
問題11：廚房、衛生間都有做防水，怎麼還會滲水？你們是怎麼驗收過關的？是不是樓板有問題？水泥標號夠不夠？結構有沒問題？不然為什麼會漏？
解釋：個別防水層被破壞引起滲水，混凝土本身並不能保證絕對防水。樓板混凝土標號嚴格按照設計圖紙檔案。驗收依據為國家相關規範、規程。
問題12：若業主質疑：層高不足3公尺，即使含樓板的厚度也不夠。你們設計施工的樓板是多厚？
解釋：設計層高有3公尺、2.9公尺兩種情況，淨高為「層高—（板厚+找平層厚+其他飾面構造層厚度）」
問題13：為什麼有些房間沒有預留空調洞？有的空調洞被外面的管道擋住，叫人怎麼使用？空調洞與套管之間沒有打膠，下雨天滲漏水到室內怎麼辦？
解釋：按設計圖紙施工。空調孔套管外裝飾蓋有打膠處理，可防止雨水滲漏。
問題14：給水管安裝露出地面這麼高，讓人怎麼裝修？裝修改造的費用須由你們承擔。
解釋：？為確保使用者今後便於裝修預留，屆時裝修人員可以根據確定的標高進行割除。
問題15：推拉門底槽變形或受水泥漿汙染，我買的是新房子，要求整扇重做。
解釋：個別底槽變型將更換。水泥漿汙染將派人清理。
問題16：防盜門(或鋁合金門窗)區域性凹陷或刮傷，要求整扇門或窗重做，整個換掉。因我買的是新房子，所以要求所有設施裝置應該都是新的。
解釋：個別刮傷將請廠家專業技術人員修復如新。
問題17：梁、柱或窗台及框邊的陰陽角怎麼很多是歪的(不垂直、不水平、大小頭等)？這是不是質量問題？這算合格嗎？你們是怎麼驗收的？
解釋：個別偏差超規範的，會及時組織整改到位。驗收合格檔案依據為國家建築驗收規範。
問題18：其他常見存在問題
（三）工程設計方面的問題
問題19：廚房沒有地漏，當家人上班或外出前正好停水，出門時廚房的水龍頭忘記關了，在回家前一但已有自來水，或人出差不在家時，萬一水管爆了怎麼辦？如果室內的裝修都泡壞了，你們應給予賠償。
解釋： 現規範允許不設地漏，便於防臭、防滲水。
問題20：露台與室內高差太小，且雨水直接排到露台，下雨天倒灌進室內，把我裝修泡壞了你們賠嗎？
解釋：露台和室內交接處一般都有做反口，可以解決倒灌問題。
問題21：與隔壁陽台可以爬來爬去，一點安全性也沒有，物業管理又不讓在外面做碰窗，只能做在裡面，跟鳥籠一樣，這樣的房子怎麼住？
解釋：陽台門可做防盜門，窗戶內側做防盜窗。
問題22：如5#0301反映變電房就在她家附近，輻射很大，這種房子不能住人，要求我司給予換房或退房，如果不能退不能換要求我司領導給予想辦法解決。
解釋：變電所與住宅距離符合規範要求，變電所出線為低壓電纜。
問題23：凸窗側面的窗扇是活動的，沒有合頁怎麼使用？
解釋：側面窗無通風要求，僅在裝空調時使用。
問題24：房間沒有預留空調洞，需要通過隔壁才能通到外牆空調板，叫我怎麼裝修？不會難看嗎？
解釋：為了室外機統一安裝擺放，管道穿過盡量放在拐角處。
問題25：房間裡面有反梁，影響使用空間，銷售時沒有告之，要求退房。
解釋：反梁是結構要求，住戶可結合裝修和空間劃分處理。
問題26：5#、6#、7#頂層入戶露台有兩個不合理台階
解釋：該台階是設計中為區分電梯公共部位與客戶入戶露台做的分割，也是防止住戶入戶露台的水或其他流進公共部位及房間內。如果客戶依舊認為不合理（主要是絆腳），就解釋將反映給設計院，由其提出響應防範措施。
問題27：所有水管未隱蔽？
解釋：設計中認為給水管明置比暗置要合理，其理由是給水管的使用年限與建物的壽命並不一致，明置才能便於今後給水管的更換，暗置在混凝土結構板中將很難處理。
問題28：入戶門不合格，沒有貓眼？沒有門鈴？
解釋：入戶門是防火門，一般不允許留設貓眼；門鈴為客戶自購裝置，一般門均未帶門鈴。
問題29：空調排水管擋住了空調孔；衛生間呼叫按鈕被排水管擋住；
解釋：客戶可以根據裝修要求進行移動。
問題30：1~4#如加裝外開防盜門開門時擋住過道
解釋：按設計圖紙施工，滿足設計要求。
四、驗房記錄
1、 驗房記錄內容要求：
● 根據實際情況進行描述，問題定位清楚，不誇大，也不迴避。
如「踢腳線個別有空鼓」。
如「東南臥牆面有一條裂縫修補好後，前後膩子有色差」。
● 確保位置準確，**室***牆/地面/天棚出現***情況。
如：東南臥室窗台底10*10㎝空鼓，客廳南凸窗15*10㎝空鼓等
● 客戶自測資料記錄：應註明「客戶自測」，
如：客廳淨高2.87公尺、2.88公尺（業主自測）。
對個別資料偏差情況較大，應分別處理：如客戶故意誇大的，予以提醒；如實測資料對我方不利時，在交房完成後應注意告之我司專案負責後期整改的人員給予注意，以便及時處理。
2、 驗房記錄簽字確認
● 一般不簽字，只有客戶交房時，進行移交「缺陷修復工作聯絡單」時簽字後影印給客戶；
● 客戶不交房時，又想留底，可以影印給客戶，但不簽字，因為這是交完房後的保修事項，目前還未交房，無法提交簽字；
● 想退房的客戶在看完房後，想要求簽字留底確認的，應再下來後，將客戶意見重新抄到其他紙上，並註明***
3、 其他特殊情況
如：水泥柱抗壓強度值30.6mpa（業主自測）懷疑強度不足
如：室內主牆連線處用標準角尺測量，垂直度不符合要求，最嚴重的707客廳主牆垂直度大於130度
如：地板水平度差14cm
如：業主要求視窗樹調整為低矮植物（5棵）
如：房間有裂縫，不方正；
如：消防防火門少了保護塑料
五、其他要求
1、 要熟悉交房流程(包括擬交付房屋的樓幢號、房號、水電表位置、引導業主驗房的專案及順序，交房時應攜帶的用品、本人應記錄並簽名的資料和移交給物業辦理交房、入住手續經辦人的東西(資料和鑰匙)。注：樓幢號分布情況到現場介紹。
來人統一說辭
接待流程及注意事項 基本動作 客戶進門時，第乙個看到客戶進門的置業顧問應主動打招呼，您好，先生 女士 歡迎參觀 同時提示其它置業顧問有客戶到了 接待人員主動上前打招呼，您好，先生 女士 請問您是第一次到訪嗎？同時做簡單詢問，目的鑑別客戶是否是首次和二次到訪 若曾來過，請原有置業顧問人員接待 注意事項...
清馨家園統一說辭
清馨家園位於貴州省安順市鐘山西路與康樂南路交匯處，本專案位於體育路旁。該專案在規劃設計上經過合理的布置，為安順市營造乙個新的城市亮點及高檔住宅休閒環境，同時還充分利用周邊環境景觀，打造全電梯高層景觀住宅，以使本專案成為安順商住樓建設的乙個標誌性建築。本專案正對鐘山西路，交通便利，沿裙房展開形成商業前...
TCP銷售統一說辭
問 接 的標準問候語？答 您好，美國tcp，請問。問 tcp的產品定位是什麼？答 我們是美國最大的節能光源生產企業。我們生產高品質 高檔次的節能燈產品，我們產品的定位是高於philips的 問 你們的產品有什麼賣點嗎？你們的產品質量如何呢？a tcp產品的賣點很多，比如我們產品的平均壽命在10000...