商務禮儀測試題卷（標準答案）
測試目的：提高員工素質，不斷提高服務質量，服務創造額外的價值，給客戶以尊重，贏得我們獨有的競爭力。
測試要求：員工的考試成績將記錄存檔並作為員工考核、晉公升及年終獎發放的參考依據。
一、選擇題：（每題2分，共40分。在每小題給出的四個選項中，只有一項最符題目要求。）
1、男士穿西裝在國際要求中應遵守的三一律是（ 4）
﹙1﹚上衣、褲子、腰帶 ﹙2﹚領帶、鞋子、襪子
﹙3﹚鞋子、領帶、公文包﹙4﹚鞋子、腰帶、公文包
2、男士西裝的最高水準的要求是（ 2）
﹙1﹚二色原則﹙2﹚三色原則﹙3﹚四色原則﹙4﹚五色原則
3、索取名片的四種方式（ 1）
﹙1﹚直接法、明示法、交易法、謙恭法﹙2﹚間接法、轉接法、通俗法、直接法
﹙3﹚明示法、交易法、謙讓法、間接法﹙4﹚直接法、交易法、通俗法、謙恭法
4、通**時誰先掛（ 4）
﹙1﹚是誰先打誰先掛﹙2﹚誰先接誰先掛 ﹙3﹚ 對方先掛 ﹙4﹚地位高者先掛
5、一般男士在公眾場合穿著打扮的遊戲規則是（1 ）
﹙1﹚看腰﹙2﹚看鞋﹙3﹚看領帶﹙4﹚看頭
6、一般女士在公眾場合穿著打扮的遊戲規則是（3 ）
﹙1﹚看鞋﹙2﹚看皮包﹙3﹚看頭﹙4﹚看衣服
7、會客時上座位置排列的幾個要點是（1 ）
﹙1﹚面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上
﹙2﹚面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上
﹙3﹚面門為上、以左為上、居中為上、後排為上、以遠為上
﹙4﹚面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上
8、出入無人駕駛公升降式電梯的順序（ 2）
﹙1﹚陪同人員需要先出，後入。﹙2﹚陪同人員需要先入，後出。
﹙3﹚陪同人員與客人一起出入。﹙4﹚客人需要先入，後出。
9、學習禮儀它需要注重以下三個基本的理念（ 1）
﹙1﹚注重為本、善於表達、形式規範﹙2﹚需要為本、善於表達、形式多樣
﹙3﹚注重為本、善於溝通、形式多樣﹙4﹚需要為本、善於溝通、形式多樣
10、現代禮儀我們大概把它分成以下五塊（1 ）
﹙1﹚政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀和國際禮儀
﹙2﹚政務禮儀、交易禮儀、服務禮儀、社交禮儀和國際禮儀
﹙3﹚政務禮儀、商業禮儀、服務禮儀、社交禮儀和國際禮儀
﹙4﹚國家禮儀、交易禮儀、服務禮儀、社交禮儀和國際禮儀
11、講禮儀的作用（1 ）
﹙1﹚內強素質、外塑形象、增進交往﹙2﹚加強素質、外塑形象、增進交往
﹙3﹚加強素質、外樹形象、增強友誼﹙4﹚加強素質、外塑形象、增強交往
12、國際餐桌禮儀禁止進餐時發出聲音嗎（1 ）
﹙1﹚禁止﹙2﹚不禁止﹙3﹚可以發聲音﹙4﹚但是不能太大
13、握手的時候應該誰先伸手（4 ）
﹙1﹚男女一起伸手﹙2﹚男士先伸手
﹙3﹚女士先伸手 ﹙4﹚地位高的人首先伸手
14、養心之「三不煩」是（ 1）
﹙1﹚昨天不必煩、明天不用煩、今天不能煩
﹙2﹚明天不必煩、昨天不用煩、今天不能煩
﹙3﹚今天不必煩、後天不用煩、明天不能煩
﹙4﹚前天不必煩、明天不用煩、後天不能煩。
15、男士裝飾三件寶（ 1）
﹙1﹚手錶、鋼筆、打火機﹙2﹚公文包、領帶、打火機
﹙3﹚手錶、鋼筆、腰帶 ﹙4﹚打火機、領帶、腰帶
16、送名片的方式是（1）
﹙1﹚雙手或者用右手 ﹙2﹚雙手﹙3﹚右手﹙4﹚左手
17、介紹的分為的四類情況（2 ）
﹙1﹚自我介紹、介紹別人、介紹他人，介紹業務
﹙2﹚自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹業務
﹙3﹚自我介紹、介紹對方、介紹集體，介紹業務
﹙4﹚自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹商務
18、公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素（2）
﹙1﹚單位、部門、職務、**﹙2﹚單位、部門、職務、姓名
﹙3﹚姓名、部門、職務、**﹙4﹚單位、部門、位址、姓名
19、**形象三個要素（3 ）
﹙1﹚時間和距離、通話的態度、通話的內容
﹙2﹚時間和距離、通話的地點、通話的內容
﹙3﹚時間和空間、通話的態度、通話的內容
﹙4﹚時間和距離、通話的態度、通話的方法
20、打**的最重要的原則叫做通話（ 1）原則
﹙1﹚三分鐘﹙2﹚五分鐘﹙3﹚十分鐘﹙4﹚十五分鐘
二、判斷題（每題1分，共10分）
1、男女握手時標準的伸手順序是男的先伸手（x）
2、握手四忌:心不在焉、左手相握、帶著手套、交叉握手（ v ）
3、專職司機開車時上座是後排右座( x )
5、一般會客都採用並列式（v）
6、在屋裡就座的時候應該讓長輩、讓客人先坐先起（v）
7、一般要讓客人走在內側是左，而陪同人員或者主人走在右側（x）
8、一般的社交場合和商務交往乃至國際交往我們現在都是趨同，遵守國際慣例，而國際慣例都是以右為上。（v）
9、介紹晚輩和長輩，一般要先介紹晚輩，介紹上級和下級一般要先介紹下級。（v）
10、喝洋酒有禮數是先喝白葡萄酒後再喝紅葡萄酒（v）
三、簡答題（每題5分，共25分）
1、待客三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲
2、職場著裝六忌：過分雜亂，過分鮮豔，過分暴露，過分透視，過分短小，過分緊身
3、禮品贈送6w法則：送給誰 、送什麼、何時送、何處送、如何送、以何種形式送
4、宴請6m法則：費用、會見、舉止、環境、**、選單
5、三色原則：全身顏色在三種之內
四、問答題（10分）：
1、商界人士所面對的三大場合的著裝要求：
﹙1﹚公務場合：莊重保守
﹙2﹚ 社交場合：時尚個性
﹙3﹚ 休閒場合：舒適自然
金正昆 商務禮儀
個人專著 著作有 現代交際禮儀 社交禮儀教程 涉外禮儀教程 商務禮儀教程 政務禮儀教程 公共關係教程 現代外交學概論 等20餘部。社交禮儀 社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質，交際能力等。社交禮儀在當今社會人際交往中發揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支援...
金正昆商務禮儀觀後感
金正昆商務禮儀觀後感公司組織 了中國人民大學金正昆教授的商務禮儀知識的 講座，金教授把單調枯燥的商務禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過乙個個生動的案例，讓我們知道在商務交往中接待客人 交換名片 贈送禮品 得體著裝等方面的要求，看過講座後，我深深體會到禮儀的重要性，發現自己作為銷售辦公室主任在人際...
金正昆《商務禮儀學習》觀後感
通過 商務禮儀 使我認識到我們的日常生活時刻和 禮儀 息息相關。同時，也使我認識到了在生活中我們易忽略的一些禮儀常識，學到了很多關於禮儀方面的知識。對商務禮儀有了乙個較系統的認識和理解。所謂商務禮儀就是人在商務交往中的藝術。通過學習我深深地懂的，大學生掌握了商務禮儀，就等於為以後的學習工作奠定了乙個...