內蒙古伊利實業集團股份****
第一部分綜述
作為管理者，乙個重要的工作職責就是面試新員工。面試需要周密的考慮和計畫，複雜而又耗時。每一次面試一般不超過一小時，影響卻可能會延續數年。
要想找到合適的人選，就要掌握面試知識、方法與技巧，以做出更好的選擇，並吸引和留住適合的人選。
一、面試目的
（一）面試官通過對面試者能力素質的全面考察和有效測評，綜合判斷其是否符合面試職位的要求，擇優錄用；
（二）面試者對公司及面試職位進行進一步了解，判斷所面試職位是否適合自己。
二、面試原則
（一）尊重面試者，平等溝通；
（二）坦誠交流，公正、客觀、全面評價；
（三）傳遞伊利文化，注重維護企業形象。
三、面試官資格要求
（一）對面試職位的工作職責和任職資格有清晰的認識；
（二）掌握一定的面試知識與方法，具備一定的面試技巧；
（三）認同公司的價值觀和企業文化。
四、面試官基本禮儀
（一）著裝規範，保持良好的精神面貌；
（二）面試期間不得隨便接打**或離開面試場所；
（三）嚴格遵守面試時間安排，不要隨意縮短或延長。
五、選拔原則
（一）要選可以勝任的人，而不是尋找各方面都十分優秀的人；
（二）要選最適合的人，而不是選學歷最高或工作經歷最豐富的人；
（三）要選待遇要求最合理的人，而不是選待遇要求最低或過高的人；
（四）要選職位最需要的人，而不是選最想要這份工作的人；
（五）要選有團隊精神的人，不要選喜歡單打獨鬥的人；
（六）要選心態穩定、責任感強的人，不要選頻繁更換工作單位的人；
（七）要選誠信務實的人，不要選夸夸其談的人；
（八）要避免封閉心態，敢於選潛力好的人；
（九）要避免選太多與自己性格趣味相投的人，以致產生共同盲點而無法取長補短和實現創新。
第二部分面試程式
每當乙個職位出現空缺時，都要重新審視它是否有存在的必要、核實工作職責是否已經發生變化、明確空缺職位與現有職位之間的關係、了解空缺職位要求的能力與經驗，以確定面試目標。人力資源部門根據確定的面試目標，選擇適當的招聘渠道收集簡歷，組織面試。
一、面試準備
（一）篩選簡歷
人力資源部門根據任職資格進行初步篩選後，交用人部門篩選。
篩選簡歷時應注意如下事宜：
1、結構是否合理（它在很大程度上反映了應聘者組織溝通能力）？
2、是否詳細說明個人在工作中的成就，或只是泛泛而談？
3、有沒有無法解釋的時間空檔或者重疊，包括受教育時間與工作時間的重疊？
4、工作變動是否合情合理、職業發展是否合乎邏輯？
5、是否有前後矛盾之處？
6、有無任何模糊區域？
7、從簡歷上可以得出哪些其他相關結論？
對於簡歷中的問題要記錄下來，在面試時予以澄清。不要妄下結論，大多數應聘者在填寫簡歷時是誠實的，但有些人總禁不住要隱瞞不好的方面，誇大自己的成績。
（二）確定面試物件
用人部門根據工作職責與任職資格，將對面試者的要求分成「必須具備」與「優先考慮」兩類，還要考慮是否有其他的特殊要求。將應聘者基本情況與要求相對比，即可選出面試物件。
確定面試物件時應注意如下事宜：
1、合適的應聘者通常為數不多，只面試合適的應聘者；
2、考慮一下是否需要筆試，以淘汰不合適的應聘者；
3、對兩可之間的應聘者可以徵求一下同事的意見，或者在正式面試之前與應聘者作非正式的接觸（**訪談等），以甄別是否需要面試。
（三）確定面試官
一般情況下，面試官由用人部門面試職位的直接上級與人力資源部門招聘人員組成，用人部門起主導作用，人力資源部門協助。必要情況下，可以請相關部門人員參加（如招統計員時，可以請財務人員參加）。根據面試職位的不同來確定用人部門與人力資源部門的上級是否參加。
面試官在面試前要確保已經掌握所需的面試職位資訊，如工作職責、薪資福利、上下級關係等，在面試前一定要仔細閱讀面試物件簡歷。
（四）安排面試
人力資源部門與用人部門確定好面試時間與地點後，與面試物件聯絡，通知其面試的具體要求，以及到達面試地點的交通線路等。比較低的職位安排一次面試即可，比較高的職位可以安排兩次或三次，但次數不宜過多。面試環境會影響面試氣氛和結果，面試組織人員要根據面試的時間、參加的人數及面試的職位，安排適合的面試場所。
在安排面試時應注意如下事宜：
1、面試時間一經確定，盡量不要變更；
2、面試時間應盡量靈活，如果可能可以安排備用面試時間；
3、面試間隔時間應該充裕，這樣與一些面試者談的時間長一點也沒有關係，倘若面試者遲到也可以將原來的面試時間稍稍後延，還可以有足夠的時間記錄下對面試者的印象，也可以讓面試官稍作休息，保持清醒的頭腦。在面試職位越高的人員時，越應注意此問題；
4、一般應安排在安靜的會議室，大方桌或長桌比圓桌更正式；
5、安排在辦公室屬非正式面試，一般面試內部人員時可以採取這種方式；
6、座位的安排要合理，要讓面試者感覺舒服，以利於面試者更好的發揮；
7、應將**設定成振動或靜音，避免被打擾；
8、除非故意，不要給面試者使用較低的椅子，這樣會使面試者感覺受到威脅；
9、可以為面試地點設立指示牌，在面試的房間上做好「請勿打擾」標誌。
（五）設計面試問題
面試前必須先確定面試目標，並且面試小組的每個成員都要認同面試目標。在面試前對面試小組成員進行分工，分別考察不同的內容。在確定面試目標與風格後應設計面試問題清單，問題清單除包括簡歷中要核實的問題外，主要是依據行為面試法（見附件）的相關要求設計相應的問題，以考察面試者的素質能力。
二、面試程式
（一）開始面試（約5分鐘）
面試開始的幾分鐘很關鍵，這是建立第一印象的階段。
開始面試應注意如下事宜：
1、無論面試者的職位高低，都要禮貌地打招呼，以建立友好關係；
2、在面試開始前應與面試者簡單寒暄（可以談天氣、交通、最近的新聞事件等），對其來參加面試表示感謝，以建立信任關係，營造寬鬆的面試氛圍，使其感到輕鬆、愉快並願意講出自己的事情；
3、面試組織者要簡單介紹一下面試官及面試安排。
（二）進行面試（約20-50分鐘）
面試官要核實面試者簡歷中的內容（教育背景、工作經歷、與工作相關的技能等）。在閱讀簡歷時發現的不清楚之處，可以在面試時請面試者澄清。
進行面試時應注意如下事宜：
1、不要讓任何偏見（如不喜歡面試者的著裝風格）左右對面試者的第一印象；
2、為了讓面試者放鬆，在面試開始階段宜問簡單的問題；
3、留意面試者的職業發展歷程，要確保面試者的個人目標與公司目標相關；
4、如果經歷中出現空白時間，要了解背後的原因，請面試者解釋是如何利用空白時間的；
5、避免問與工作無關的問題；
6、對面試者的談話做比較肯定的反饋，可以鼓勵面試者講得更深入；
7、要控制面試時間，這樣才能在限定的時間內將所有需要的資訊都收集到；
8、20%的時間面試官講話，80%的時間面試者講話，面試官要注意聆聽；
9、問開放型的問題（即不僅是回答是或否的問題，一般以「什麼」、「如何」、「怎麼」等疑問詞開頭），只有在想從面試者那裡得到具體的回答時才使用封閉型問題；
10、發問宜環環相扣，每乙個問題均建立在上乙個問題之上，在未達到目的前不輕易轉移話題。
不要給面試者提供過多建議。如果面試者向你諮詢意見，可順勢將問題返還。
面試中可以問的一般問題：
1、你為什麼此時要換工作？
2、你對乙份工作最看重的是什麼？
3、從現在開始，你三年內的發展目標是什麼？
4、能不能描述一下你的主要工作內容？
5、迄今為止，你的主要成就是什麼？
6、工作中曾讓你覺得最困難的是什麼？
7、面對衝突，你一般的處理原則是什麼？效果如何？
8、你認為你可以勝任這個工作嗎？為什麼？
9、你如何評價自己？同事如何評價你？
（三）結束面試（約5分鐘）
在面試官收集完所需資訊時，應詢問面試者是否有問題，面試者的問題可能會涉及該職位的具體工作內容、薪資與福利、發展空間，以及公司的情況等。面試官要向面試者說明後續的安排，再次對面試者來參加面試表示感謝，與面試者寒暄告別。
結束面試應注意如下事宜：
1、介紹的情況一定要屬實；
2、如果面試者不知如何提問，面試官認為他不適合面試的職位，面試即可結束。否則可以扼要複述面試要點啟發面試者提問，或給他們乙個提問暗示，如「你想了解這個部門的結構嗎？」、「對這份工作有不清楚的地方嗎？
」；3、不論合適與否，都要親切熱忱地送客；
4、面試官代表公司的形象，面試結束的方式會給面試者留下深刻的印象，所有的面試都要禮貌從容地結束。
三、面試後續安排
面試結束後，面試官要及時交換意見，對面試者做出最終評價，為錄用決策提供依據。
面試後續安排應注意如下事宜：
1、每次面試均要形成規範記錄，並妥善儲存；
2、必要時，可以根據需要考慮對面試者進行能力、性格、心理、技能、智力、情景等測試；
3、對未被錄用的面試者，應盡快告知其面試結果，語氣要委婉、簡練；
4、考慮一下未被錄用的面試者是否適合其他的空缺崗位；
5、將所有合適的面試者的簡歷存檔，以備將來有類似空缺崗位出現時使用。
第三部分方法與技巧
一、聆聽技巧
全神貫注地聆聽是面試官應具備的最起碼的素質。即使善於聆聽的人也會有不良習慣，對不感興趣的資訊漠不關心和隨意打斷面試者的談話，是兩種最常見的不良習慣。
在聆聽時應注意如下事宜：
1、可以對面試者的談話內容進行總結，表明你在聆聽；
2、打斷面試者的談話一定要講究技巧，如請面試者喝水，趁機轉移話題；
3、多一點好奇心，可以幫助你更好地聆聽面試者的談話；
4、將聆聽過程中的問題記錄下來，不要分散思想；
5、注意捕捉話語背後的情感因素；
6、面試者有可能侃侃而談，卻沒有具體說明的實際行為，往往會使用「經常、有時、常常等」含糊字眼；
7、面試者在講述理論性、設想或打算但未辦到的事情時，往往會使用「應該、我會、我想、願意、將、可能等」字眼。
二、識別身體語言
（一）面試人員要避免以下身體語言：
1、用乙隻手捂住打哈欠的嘴：表示感覺枯燥；
2、面部表情呆板，帶一絲讓人反感的譏笑：表示注意力不集中；
3、看表：表示不耐煩。
（二）要注意面試者的如下身體語言：
1、露齒而笑是一種積極的身體語言，盯住地板看是一種負面訊號；
2、自信的人喜歡正襟危坐，身體稍稍前傾；
3、自信的人不講話時，手腳紋絲不動，不斷與面試人員交換目光，而且目光堅定；
4、說話速度慢是自如的表現，說話速度快則說明面試者緊張或富有激情；
面試指導手冊
面試過程是面試者與申請人之間進行互相判斷的過程，從申請人與公司接觸時開始到申請人離開公司後為止。對申請人的熱情接待 高效率而有條理地安排以及接待者或面試者良好的專業素質和修養，有利於申請人對公司形成正面的印象。一 面試前的準備 回顧職位說明書 1 是否對判斷申請人應具備的任職資格有足夠了解？2 是否...
面試指導手冊
目錄第一部分面試要項 一 面試前 二 面試中 三 面試後 第二部分如何判斷應聘者表述的真實性 第三部分介紹公司資訊時要注意的事項 第四部分結構化面試題庫 一 簡單寒暄 二 觀或聽 三 口頭表達能力 四 靈活應變能力 五 興趣愛好 六 情緒控制能力 七 上進心與自信心 八 責任感與歸屬意識 九 管理能...
面試指導手冊
1.1 導語 招聘是人力資源管理活動中的重要內容，而面試又是招聘過程中經常使用的技術手段之一。面試是乙個綜合考評的過程，有特定的操作方法。為了對應聘人員進行客觀公正的評價，同時提高面試的效度而編寫這個手冊，希望能給您一些幫助，同時也請您提寶貴意見。1.2 必要的準備工作 1.2.1 先看簡歷，對應聘...