目錄第一部分面試要項
一、面試前
二、面試中
三、面試後
第二部分如何判斷應聘者表述的真實性
第三部分介紹公司資訊時要注意的事項
第四部分結構化面試題庫
一、簡單寒暄
二、觀或聽
三、口頭表達能力
四、靈活應變能力
五、興趣愛好
六、情緒控制能力
七、上進心與自信心
八、責任感與歸屬意識
九、管理能力
1、領導與指揮
2、計畫與控制
3、決策
4、授權與激勵
第五部分用人單位面試題庫
第六部分如何做好錄用抉擇
面試要項
一、面試前
1、仔細地審核
基本資訊的審核大都是來自簡歷上的資料。如果應聘者的履歷不夠好，可是他的自薦信寫得很精采，或者他的推薦人很值得你的信任，那麼此人值得一試。
**交談是一種極好的、縮小甄選範圍的方式。不妨把**交談轉化成一次微型面試，從**交談中框選出一些可以約談面試的人選。
2、作好準備
必須熟悉應聘者的履歷表，才不致於浪費時間去追問一些就在手邊的資料。翻閱簡歷的最好時間，是在面試前十分鐘，以便保持對資料的熟悉。
從簡歷挑出一些特殊的地方，以備面試時提出來查問。
如果主試人經驗不足，應該先擬出乙個面試計畫。
準備好面試問話提綱和面試量表等面試工具。
二、面試中
1、面試程式
略事寒暄，使應聘者放鬆心情。
概略介紹公司背景，解說這次面試的主旨。
很多主試人容易忽略向應聘者概略介紹公司背景，解說面試主旨。即使很明顯，主試人還是應該向應聘者說明是為了什麼（比方說，我們這次面試是為了招聘一名水電工程師），以及你希望得到那些資訊（比如，我希望你能把過去的工作經驗、背景和你對這個職位的看法談一談）。
3盡量引出應聘者的資料。
4對職位加以說明，只說明職位的職責，不要說任職資格和職位要求等。
特別說明：
1、不必在這個時候告訴他這個職位上需要哪些條件，也不必提醒他是列入考慮的物件之一。什麼訊息都不必透露。
2、面試一開始就透露職位上的各項細節是兵家大忌。你對職位談得愈多，應聘者說話的時間就越少。更重要的是，如果你過早地向應聘者說明職位要求（如，我們希望找一位公關能力強的人選），精明的應聘者就能立刻心領神會，盡量按照你要求的條件來回答問題，也不管他是否真正具備這些能力。
5、回答問題
根據面試提綱，從廣泛的話題來了解應聘者的素質和能力等，評價的內容基本是面試量表所列的面試專案（面試要素）。
6、結束談話
● 安排恰當的面試環境
面試場地應安靜、封閉，不受外界的干擾。環境布置應考慮到減少對應聘者的心理壓力，以便使應聘者擺脫不必要的心理壓力。
● 輕鬆的氣氛
情緒過於緊張不安的應聘者，很難流利地表達自己。面試的氣氛不好，令人感覺不愉快，而應聘者卻是最適當的人選時，你就很難說服他接受這份工作了。
特別說明：你在面試應聘者的同時，應聘者也在面試你——他正在判斷你這個部門或者你這家公司是不是乙個適合工作的好地方。
你對應聘者心態的關懷，應該在正式面談之前就表現出來。如果是由你的秘書或其他人負責接待，必須先告訴他們，提醒他們態度要熱情。（絕對不要說：
「你事先約好了嗎？」，應該說:「我們正在等您」）
在接待室迎接也是使氣氛輕鬆的方法。你先作自我介紹，再伴同應聘者一起到辦公室，這種親切的態度很容易消除大多數人踏入陌生環境時的緊張心情。尤其是一進來，就看到主試人穩坐在大辦公桌後面的那種感覺，心情更為緊張。
● 必須準時
● 態度要謙和有禮
特別說明：應聘者對你任何一絲心不在焉的跡象都特別敏感。盡量使應聘者覺得是真心的受到禮遇。
開始的寒暄也是相當必要的乙個方式。
做個好聽眾，讓應聘者多說話
主試人說話的比率最多不能超過30％。 除了對職位做說明之外，其餘的任何話題都應該以引出對方說話為原則。尤其不要在與主題無關的問題上互相討論，大作文章。
有經驗的應聘者會想盡辦法讓你多說話,好多了解一些你的要求,作為他答話的依據。如果你碰上這樣一位喜歡發問的應聘者，最好的方法是禮貌地告訴他，你會在面試結束的時候一一作答，而眼前，你需要先收集一些重要的資料。
做個好聽眾，多聽少說，把注意力集中在對方的答話上面，並且適時的給予激勵，鼓勵對方作更深入的回答。因為你有好多問題要問，要你又急著想知道每乙個答案。於是很自然地，你會產生一種搶先發問的意識。
這種意識一定要克服
面試不單著重在於你問什麼，更著重在應聘者說什麼，做到這一點，其他面試技巧均可無師自通。
注意聽話時的反應，點個頭、做個表情、說一句贊同的話。
沉默在任何情況下都會引起難堪，面試也不例外。但是不必為了短時間的沉默拼命找話題。稍許的停頓是給你考慮下乙個問題和回味上乙個答題的空檔。
經驗豐富的主試人經常利用沉默收到良好的效果。沉默地點頭，聚精會神地看著對方，都在表示你是在誠心地聆聽。
● 把反應留給自己
主試人情緒上的反應容易引起應聘者的疑心和注意。所以，要控制住自己情緒上的反應，包括面部表情、身體語言等。
● 面試控制
面試的話題很容易失控,尤其是在應聘者面試經驗特別豐富的時候。
面試控制很簡單：堅持初衷，堅定而委婉地將出格的話題拉回來。
特別說明：隨時提高警覺，不離本題。
● 做筆記
記住特別的或重要的表現。
● 對職位不要宣傳過多
對職位的說明要真實，對負面的條件(如出差、加班等)要依實以告，坦白、概要地告訴薪水、機會、福利等。
特別說明：
初試決不適合談這個問題,必須等到有決定性的選擇時,才可以涉及。如果應聘者直截了當地表示希望較高的待遇，應聘者條件又相當不錯，你可以說再作考慮或研究之後再作答覆。事後，你可以維持原議，而對方也可能改變想法，接受你的條件。
● 以最適當的形式作結束
三、面試後
● 面試後立即作面試評價
用面試評價量表，作出面試評價。表達你的意見：「不適合」「適合」、「再複試一次看看」等。
● 面試總結
為總結面試經驗，不斷提高面試水平和效果，每次試結束後，應及時對此次面試的情況作乙個總結。可以從以下幾方面回顧：
* 你做了使氣氛輕鬆的努力嗎？
* 你得到想要得到的資訊了嗎？
* 你刺中了問題的核心嗎？
* 你專心傾聽了嗎？
* 你對整個過程控制得當嗎？
* 你的結束方式表現得恰當嗎？
* 你記了筆記嗎？
* 你對職位的解說客觀嗎？
* 你認為應聘者對你的看法怎樣？
如何判斷應聘者表述的真實性
一般來說，現在的候選人也許在面試前做好了精心準備，所以我們得在面試中判斷候選人說話的真實性。
真實的情況，一般有以下幾種：
1、候選人通常說某件事「我怎麼樣怎麼樣」；???
2、候選人信心很足；
3、候選人說話的時候眼神直視著主考官?；
4、介紹情況與簡歷相符；
5、候選人出現以下情況時，我們可以初步判斷候選人可能在編故事：
（1）說話的時候眼神來迴轉；
（2）舉止語言遲疑；
（3）傾向於誇大自我，比如說「我是最。。。。。。。」?
（4）對個別問題答得太流暢；
同時，在面試過程中，非語言表現行為也很重要。採用的包括手勢、肢體語言、表情等。通過非語言表現行為我們也可以對面試過程進行判斷與控制。?
用人單位在向應聘者介紹公司資訊時
需要注意的事項
1、實是求事地介紹公司資訊。
2、提供有關事實，數字。
3、準確描述公司歷史。
4、準確描述空缺職位情況。
5、準確描述工作環境（班車、午餐、空調、辦公場地、健身房、娛樂活動等）。
6、不要去透露以後的發展，比如說公司會有海外培訓安排、什麼兩年後能晉公升等。
7、鼓勵求職者問問題。
一般來說，員工會有乙個離職的「232」法則。即到公司兩個星期後，員工因為被面試的時候的一些過份的描述吸引進來，進來後一看，不是那麼回事，兩個星期後就離開了。還有乙個是三個月試用期，經過乙個試用期下來，員工對公司情況也基本了解了。
發現當初面試介紹不實，容易離開。還有乙個就是二年後，二年後，員工發現沒有什麼晉公升，也沒有發現什麼外派培訓，這個時候員工容易被競爭對手挖走。 所以，應該在面試時如實向應聘者交待清楚，以避免不必要的損失。
結構化面試題庫
(以下問題僅限於測試個性傾向和一般通用能力，專業能力測試由招聘部門自定。)
一、簡單寒暄
1、您怎麼過來的？交通還方便吧!?
2、從(待定)到這裡要多長時間？路途辛苦嗎？
3、以前來過這個城市嗎？對這裡的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？
4、這幾天的(或這邊的)天氣較( 待定 )，您還能適應吧!
5、您來自來**？(簡單與面試者聊聊他出身地的特點)
二、觀或聽
1、衣著整齊度
2、精神面貌
3、行、坐、立動作
4、頭禪、禮貌用語等
三、口頭表達能力 (注意語言邏輯性、用語修辭度、頭禪、語言波幅等)
1、請您先用3-5分鐘左右的時間介紹一下自己吧!
2、您先說說您最近服務的這家公司(由簡歷而定)的基本情況吧(規模、產品、市場)!
3、您在目前工作崗位中主要有哪些工作內容？主要的顧客有哪些？
4、請您簡要介紹一下自己的求學經歷。
5、請您簡要介紹一下自己的成長歷程。
四、靈活應變能力(也涉及工作態度)
1、您為何要離開目前服務的這家公司？(答案可能是待遇或成長空間或人際氛圍或其它，待回答完畢後繼續發問)
——您跟您的主管或直接上司有沒有針對以上問題溝通過？(如果沒有，問其原因；如果有，問其過程和結果)
2、除了簡歷上的工作經歷，您還會去關注哪些領域(或有沒有其它潛在的興趣或是否想過去嘗試、從事的其它職業)？
——(若有，繼續發問)您覺得這跟您目前要從事的職業有哪些利、弊關係？
——(若無，繼續發問)您不覺得您的知識結構有些狹窄或興趣較貧乏，說說未來的改善計畫？
3、您在選擇工作中更看重的是什麼？(可能是成長空間、培訓機會、發揮平台、薪酬等答案)
(若薪酬不排在第一，問) ——您可不可以說說你在薪酬方面的心理預期？(待回答完畢後)那您剛才的意思也可以這樣理解：薪酬方面可以適當低於您的心理預期，對嗎？
(若薪酬顯得不太讓步，可問) 有人說掙未來比掙錢更為重要，您怎樣理解？
(若薪酬排在第一，問) ——有人說掙未來比掙錢更為重要，您怎樣理解？
4、您覺得您在以前類似於我司提供的這個崗位上的工作經歷中有哪些方面做得不足？
面試指導手冊
面試過程是面試者與申請人之間進行互相判斷的過程，從申請人與公司接觸時開始到申請人離開公司後為止。對申請人的熱情接待 高效率而有條理地安排以及接待者或面試者良好的專業素質和修養，有利於申請人對公司形成正面的印象。一 面試前的準備 回顧職位說明書 1 是否對判斷申請人應具備的任職資格有足夠了解？2 是否...
面試指導手冊
內蒙古伊利實業集團股份 第一部分綜述 作為管理者，乙個重要的工作職責就是面試新員工。面試需要周密的考慮和計畫，複雜而又耗時。每一次面試一般不超過一小時，影響卻可能會延續數年。要想找到合適的人選，就要掌握面試知識 方法與技巧，以做出更好的選擇，並吸引和留住適合的人選。一 面試目的 一 面試官通過對面試...
面試指導手冊
1.1 導語 招聘是人力資源管理活動中的重要內容，而面試又是招聘過程中經常使用的技術手段之一。面試是乙個綜合考評的過程，有特定的操作方法。為了對應聘人員進行客觀公正的評價，同時提高面試的效度而編寫這個手冊，希望能給您一些幫助，同時也請您提寶貴意見。1.2 必要的準備工作 1.2.1 先看簡歷，對應聘...