面試指導手冊《綱要》
面試過程是面試者與申請人之間進行互相判斷的過程，從申請人與公司接觸時開始到申請人離開公
司後為止。對申請人的熱情接待、高效率而有條理地安排以及接待者或面試者良好的專業素質和修
養，有利於申請人對公司形成正面的印象。
一、面試前的準備
回顧職位說明書
1) 是否對判斷申請人應具備的任職資格有足夠了解？
2) 是否能將該職位的職責清晰地與申請人溝通？
3) 是否能夠回答申請人提出關於職位資訊與公司資訊的問題？
4) （人力資源部門）是否對該職位的薪酬福利標準有足夠的了解？
審閱應聘材料和簡歷及求職申請表，找出需要進一步了解的內容：
1) 瀏覽外觀及行文，是否整潔、美觀、有條理？可詢問有關求職動機的問題。
2) 注意材料中的空白或省略的內容，是否應進一步了解？
3) 特別注意與應聘職位相關的工作經歷，設計進一步了解的問題
4) 思考申請人工作變動的頻率和可能原因，在面試中求證。
5) 審視申請人的教育背景與工作經歷，詢問有關職業發展方面的打算和原因。
6) 對比申請人目前薪資與期望薪資的差別，可與其討論理由。
**篩選申請人
目的是篩選掉明顯不具資格的申請人，而不是挑選合適的申請人。解決兩個問題：一是確認申
請人的應聘資料資訊，初步了解申請人的職業興趣是否與公司職位相符；二是與申請人確定面試的
時間和地點。
1) 申請人從什麼渠道了解公司的？又是如何得知職位空缺資訊的？
2) 申請人應聘的原因？
3) 申請人現在所做的主要工作是什麼？
4) 申請人為什麼離開現有雇主？
5) 申請人對公司有什麼期望？
準備面試的時間和地點
應選擇在雙方都有充足時間的時點，場所要安靜不受干擾。最好是安排面試者與申請人都不面
光的位置。
二、面試過程
在面試的過程中，應邊談邊記錄申請人談話要點、疑點或即**語，並在開始前向申請人說明。
1) 放鬆並建立話題。與申請人熱情地打招呼，並作自我介紹，讓他（她）感覺輕鬆、舒適。
與其討論一些與工作無關的話題，如交通、天氣、地理環境、語言習慣、地方風俗等。
2) 詢問申請人熟悉的內容。一般使用開放性問題，繼續消除申請人的緊張情緒，觀察申請人
的表達能力。如請其介紹工作經歷、現在工作情況或工作職責等。
3) **申請人的實際工作經驗。從前述開放性的話題中引出關鍵性問題的事例或假設，分別
就不同的評估方面進行詢問（問題由人力資源部門提供及面試者的臨場發揮）。
4) 確認與總結。讓申請人重新組織和概括相關問題，比如一些事件的處理程式、工作的心得
等。5)
結束語。感謝申請人對公司的應徵，詢問申請人是否還有什麼問題（讓申請人有最後表現
的機會，也讓面試者考察申請人對公司職位的理解程度），向申請人說明公司後續的一道程
序以及間隔時間。
三、注意非語言資訊
單獨的非語言資訊並不具有多大意義，要結合當時的具體情況判斷，若有必要，可詢問申請人
相關的原因。以下的**可供參考：
非語言資訊典型含義
目光接觸友好、真誠、自信、果斷
不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感
搖頭不贊同、不相信、震驚
打哈欠厭倦
搔頭迷惑不解、不相信、不自信
微笑滿意、理解、鼓勵、自信
咬嘴唇緊張、害怕、焦慮
踮腳緊張、不耐煩、自負
雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛、進攻
抬一下眉毛懷疑、吃驚
眯眼睛不同意、反感、生氣
鼻孔張大生氣、受挫
手抖緊張、焦慮、恐懼
身體前傾感興趣、注意、緊張
懶散地坐在椅子上厭倦、放鬆
坐在椅子的邊緣焦慮、緊張、有理解力的
搖椅子厭倦、自以為是、緊張
駝背坐著缺乏安全感、消極
坐得筆直自信、果斷、緊張
四、應對特殊型別的申請人
1) 過分羞怯或緊張者。
a）先詢問一些比較簡單的封閉性的問題；
b）使用重複或總結的談話
方式加強溝通；c）使用帶有鼓勵性的語言或非語言資訊。
2) 過分健談者。a）直接打斷他的談話，引導到需要的主題上來；
b）提問時要求其簡要回答；
c）當他偏離主題時，可表現出無興趣的表情或動作。
3) 生氣或失望者。可以說幾句解釋或道歉的話，但最重要的還是要告訴申請人，既然來了，
說明他還有興趣，不妨互相多做一些了解，對雙方都有好處。
4) 支配性過強者。應比較有禮貌而又堅決地告訴他，他想了解的問題將在後面必要時談到，
將他引導到主題上來。
5) 情緒化或非常敏感者。說一些安慰的話，先讓其盡量平靜下來。等他情緒平靜時，再與其
面談。面試指導手冊《業務員範例》
準備事項
1.審閱申請人的應聘材料，找出要進一步了解的內容；
2.回顧招聘職位所要求的職業資格和能力指標專案；
3.設想一下臨場可能的詢問話題；
4.計畫好面試的時間（將其它工作安排好）。
開始面試
1.與申請人熱情打招呼，並自我介紹或代為介紹；
2.討論天氣、交通、地理等，逐步進入交談；
3.告知申請人，你將會在面試期間作一些記錄。
詢問背景情況（摘錄要點）
讓申請人講述受教育情況；
為什麼選擇該專業？（興趣）
從學校中學到了什麼？（學到專業知識，學到思維方法更重要）
為什麼？（考察分析能力）
讓申請人講述工作經歷，並簡要記錄（只記錄最近兩次的工作即可）
工作單位：
起止時間：
職位與職責：
滿意的與不滿意的：
離職原因：
工作單位：
起止時間：
職位與職責：
滿意的與不滿意的：
離職原因：
關鍵能力考察
市場拓展與客戶服務
認真了解並分析客戶的需求，努力滿足客戶的要求或說服客戶接受我們的要求，與客戶建立良
好的合作關係。
考察指標：⑴設法了解客戶的需求；⑵有效分析或**可能的交易條件⑶主動採取提高客戶滿
意的行動⑷及時有效地促使客戶下單⑸跟蹤客戶的滿意度⑹與客戶建立密切的關係⑺積極改
進客戶不滿意的因素
問題：請說說您是如何找到客戶並最終達成交易的？
是否有遇到很難溝通的客戶？若有，您是怎樣使這位客戶接受您的產品的？
生意需要客戶的長期支援才能做得長久，你能否講述乙個與客戶長期合作的例子？
指標回答要點評價
⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺
分析創造力
請您盡可能多地說出這個茶杯的用途（最好你要預先多想幾種，在申請人想不出更多時，對申
請人表示讚賞，並補充幾個用途）
請您談談以下幾種銷售渠道，各有什麼好處？哪一種更適合本公司？直銷客戶、指定**、中
間經銷（沒有正確的答案，主要考察申請人的分析能力）
記錄和評價：
團隊合作
考察指標：⑴理解團隊目標，並使自己行為與團隊目標保持一致；⑵為團隊目標犧牲個人利益
⑶分享資訊，與他人共同工作；⑷積極溝通，爭取支援；⑸支援團隊的決定。
問題：您認什麼樣的同事不好相處？您如何與他們相處？
請講述乙個您在團隊中與他人共同解決問題的例子？
當得到客戶的乙個訂單後，業務助理卻告訴沒辦法安排出貨？您該怎麼辦？
指標回答要點評價
⑴ ⑵⑶ ⑷⑸最後，感謝申請人的合作，詢問他是否還有什麼需要補充的？（待其提出或解說後完畢後）再次表示感謝，並將申請人轉給接待者或人力資源部門。
錄用簽呈
填報單位/部門: 日期:
confidential
機密職位
名稱姓名職級薪資報到日試用期備註
錄用備用
錄用備用
錄用備用
總部總經理
總部人力資源部
工廠或總部直屬
部門分公司總經理
人力資源部
用人單位主管
說明:1.原則上薪資由
hr主管與用人單位商定;
2.薪資按稅前計算.
HR工作指導手冊
目錄第一章部門定位第 4 頁 第二章部門工作職責第 4 頁 第三章部門工作流程第 4 頁 一 招聘工作流程第 4 頁 1 用人部門需求申請第 4 頁 2 招聘職位的發布和管理第 5 頁 3 候選人預約面試第 5 頁 4 入職審批第 5 頁 5 內部推薦人員的規定第 6 頁 6 特殊職位的外調第 6 ...
面試指導手冊
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