海壹員工職業化訓練教程課件稿
1克服各種各樣的焦慮，疑惑的心理，完成從新晉員工到職業人士的角色轉換
2能認識企業，了解新晉人員應具備的職業素質
3掌握科學的工作方式及解決問題的基本方法
4掌握人際關係，溝通，時間管理，有效的會議，演講等職業技巧
5學習如何保持專業形象及商務禮儀
第一講積極的心態
第二講認識企業
第三講科學的工作方法
第四講如何完成您的工作
第五講企業內的人際關係
第六講有效溝通的技巧
第七講時間管理的技巧
第八講有效的會議
第九講專業形象a
第十講專業形象b
第十一講商務禮儀
課堂的規則，首先是open，開放心態。積極參與，勇於發問。其次是close，封閉的環境，不要受外界干擾，把手機，調到靜音狀態。
第一講積極的心態
野田勝子的故事，喝馬桶裡面的水。
積極心態的好處a激發我們的熱情b增強創造力c獲得更多資源
消極心態的壞處a喪失機會b使希望破滅c限制潛能發揮d消耗掉很大的精力e失道寡助f不能充分享受人生
墨菲定律：如果事情可能向壞的方向發展，它一定會這樣。
作為企業新晉於昂應該具備的四種心態
1我有必定成功公式
2做事先做人a勇於承擔責任b具有團隊精神c善於學習d有向心力e了解組織和他人的需要
3過去部等於未來
4是的我準備好了
第二講認識企業
企業五要素乙個企業，它包含以下五個要素：員工顧客利潤競爭社會關聯
員工和企業的關係，柳傳志的話
顧客是企業的衣食父母
利潤用任正非的話利潤分配
競爭外部競爭內部競爭科特勒的話
社會關聯松下公司：產業報國精神。海爾公司：
敬業報國，追求卓越。惠普公司：我們尊重我們對社會所承擔的義務，我們要成為我們經營所在的每乙個國家和每乙個地區的一項經濟，智力和社會財富。
企業的組織
組織架構圖，要知道自己身處在那個位置上，自己的職責是什麼。用你的權力把自己的職責做好，這個是聘你的義務。
企業的總結
1 學習的場所
2 個性和能力發揮的場所
3 人際關係的場所
4 競爭的場所
5 獲得生活費用的場所
新晉人員的職業化素質
1 敬業工作是事業，不僅僅是生計。工作也是娛樂，如果你花心思去工作，很投入，就會覺得工作很有樂趣，是享受，是娛樂。沒有工作的人生是灰色的。
沒有工作的人思維上面落後於別人。我今天既然已經做了，愁眉苦臉做也是做，不如開心的做。（生活就像被**，如果不能反抗，就閉上眼睛去享受。
）敬業是職場從業者最基本的素質。
2 協作有合作的本能，可以節省力氣，對於大家都有好處，你可以幫助別人，也可以從別人那裡得到幫助。同樣，協作在現代企業中也是非常重要的。
3 規範行為方式的規範化是跨國公司，大型國企，新興民企一貫倡導的方向和原則，行為不規範意味者不懂規矩或者不守規矩，是公司不能接受的行為。
4 創新精神規範和創新不矛盾只有變化才是不變的。對企業而言，能否創新是生死存亡的大事。對個人而言，沒有創新意味著職業價值的淪落和職業生涯的終結。
5 服務意識服務意識包括兩個方面，一是服務顧客，一是服務你的同事，是否具有服務意識，將是你是否職業化的乙個標籤。
第三講科學的工作方法
製作計畫的工具－－－甘特表
亦稱【甘特進度表】或者【條形進度表】，是以美國企業管理學家甘特（henry gantt）的名字而命名的，常用於策劃和編排工作。常用於策劃和編排工作。
運用甘特表應注意的三原則
1 清楚指明所需完成的工作專案或者數量，以及所需時間
2 注重工作的進度和時間，生產力的變化和指令的傳達
3 管理人員須盡可能依照預定的時間去完成工作。
推延是要不得的。
檢查很多新晉員工在制定目標後就埋頭苦幹，不去檢查：有沒有偏離目標，或者隨著情況的變化，原定的目標本身要不要調整？這是很容易忽視的乙個步驟。
修正：修正不管用的行為，直到達成目標為止。
你是稱職的隊員嗎？
1 具備訓練有素的專業能力。
2 擅長解決問題，具有作出清楚且明智決定的能力。
2 具有團隊工作技巧，善於處裡人際關係。
根據baoerbin文捲了解自己和同事的特長和風格。
不可缺少團隊隊員的風格
1 獻策者：專心於特定任務的人，會提出主張和專業解釋，估計風險，清楚狀況。
2 協調者：著眼於團隊的大局和最高目標的人，會制定規則和激發他人，會檢查點子的實施過程和協調方案。
3 聯絡者：力圖保證每個人都能發表意見，並且讓人人開口說話。擅長激勵別人參與和調停周旋，反應情感，鼓勵別人。
4 挑戰者：會向別人提問，以使團隊的協作沿著正確的軌道前進，陳述對於別人提案的看法，會提出自己的看法。會從不同的角度對於觀點和事實進行闡述和見解。
團隊成員的工作職責
團隊在達到它的任務的過程中，需要完成各種各樣的事務，團隊成員如何分擔這些事務實際上就是他們的工作職責的分工。
團隊成員工作職責分析的兩個工具
1 職責討論會：可以用來分析團隊的任務，分配任務責任，並且搞清每個人應該承擔的職責。而當你們已經明確職責，想更清楚地了解怎樣才能更好的互相支援時，期望值談論會則更有效。
2 期望值討論會：期望值調查表。多了解自己的職責和人家的職責。
第四講如何完成您的工作
每一件事情都是發生在瞬間，所以要隨時拿好筆和紙。
步驟1 主管呼叫你的名字時
注意點1 用有朝氣的聲音立刻回答。
注意點2 不要悶聲不響地走向主管。
注意點3 不要用「做什麼」「什麼事」等同輩的用語回答。
注意點4 帶著你的筆記本，以便隨時記下主管的指示。
步驟2 記下主管交辦事項的重點
1 具有核對的功能，當主管指示完後，你可以參考你的記錄重複指示的重點，以核對你聽到的和主管有無差距。
2 日後工作進行中，可根據備忘錄檢查你的工作狀況是否正確。
3 可避免日後如「有沒有交待」「有沒有聽到」之類的糾紛。
步驟3 理解命令的內容和含義
注意點1 不清楚的地方，詢問清楚為止，這一步叫－－－確認。
注意點2 盡量以具體化方式，向主管確認命令的內容。這一步叫－－－檢驗理解。
注意點3 要讓主管把話說完後，再提出意見或疑問。
科學的記錄方法－－－6w3h
what－－－指要做的是什麼及描述達成命令事項後的狀態。
when－－－指全部工作完成的時間及各步驟完成的時間。
where－－－泛指各項活動發生的場所。
who－－－指與命令有關聯的物件。
why－－－指理由，目的，根據。
which－－－根據前面5各w，做出各種備選方案
how－－－指方法，手段，也就是如何做。
howmany－－－指需要多大，多少，以計量的方式讓事情更具體化。
howmuch－－－指預算，費用。
當你的期望目標和實際情況出現差距的時候，問題就出現了。
解決方法，9個步驟
步驟1－－－界定問題
首先要找出真正的問題及原因。在決策之前須診斷，清楚界定問題是否存在。
問題的原因何在，不應只注重應付問題的表明症狀，而忽略了問題的真正所在。
步驟2－－－分析問題並蒐集有關資料
掌握到問題的真正所在後，便可著手蒐集資料，妥善地分析，整理資料。
這裡給大家介紹一種科學地分析工具「因果圖（或叫魚骨圖，石川圖）
因果圖使用步驟
1 集合有關人員。
2 掛一張大白紙，準備2－3支色筆。
3 由集合地人員就影響問題的要因發言，發言內容記入圖上，中途不可批評或質問。
4 時間大約1小時，蒐集20－30個原因則可結束。
5 就所蒐集的原因，何者影響最大，再由大家輪流發言，經大家磋商後，認為影響較大的子圈劃上紅色圈。
6 與步驟5醫院，針對已圈上乙個紅圈的若認為最重要的問題可以再圈上兩圈，三圈。
7 重新畫一張要因圖，未上圈的予去除，圈數愈多的列為最優先處理。
步驟3－－－列舉可作選擇的解決方法
在了解了問題的原因及蒐集足夠的資料後，必須列舉所有可供選擇的解決辦法。
一種有效的尋找解決方法的方法:「腦力激盪」法（又叫頭腦風暴法）（brain storming）
「腦力激盪」法四原則
1 與會者有意識注意的應屎大量的觀點，而不是觀點的質量。
2 不能批評別人的設想，以防止阻礙創造性設想的出現。
3自由發言，暢所欲言，主意越新，越怪越好，因為它們一定能夠推導處好的觀點。
4 不要過分強調個人的成績，應以小組的整體利益為重，注意何理解其他小組成員的貢獻，只有在民主的環境裡激發出更多更好的主意。
步驟4－－－比較各項備選方法的優劣。
步驟5－－－選出最佳解決問題的方法。
步驟6－－－計畫如何實行。
步驟7－－－付諸行動。
步驟8－－－評估整個解決問題的過程。
步驟9－－－下一步。
企業新人工作的基本守則
守則1 永遠筆上司期待的工作成果做的更好。
守則2 懂得提公升工作效果和效率的方法。
守則3 一定在指定的期限完成工作。
守則4 工作時間，要集中精神，專心工作。
守則5 任何工作都要用心去做。
守則6 要有防止錯誤的警惕心。
守則7 做好整理整頓。
守則8 秉持工作的改善意識。
守則9 養成節省費用的習慣。
第五講企業內的人際關係
企業內的人際關係是彼此合作的關係。
與下屬相處之道
1 以身作則
2 平等待人
3 禮遇下屬
4 關心下屬
5 信任下屬
6 接近下屬
與同事相處之道
1 真誠合作
2 同甘共苦
3 公平競爭
4 寬容待人
與上司相處之道
1 理解上司的立場
2 有事情要先向上司報告
3 工作到了乙個段落，需向上司報告
4 向上司提出自己的意見
5 向上司提供情報
6 依上司的指示行事
7 不要在背地說上層主管地閒話
第六講有效溝通的技巧
溝通的六大因素
1 資訊傳送者
2 資訊
3 表達方式
4 資訊接收者
5 反饋
6 跟進
最後兩個最重要
有效溝通的要訣
1 推敲意念，知己
2 認清物件，知彼
3 爭取天時地利
4 為對方處境設想
5 細心聆聽回應
5 取得對方承諾
6 跟進成效
語言使用原則
1 不要使用術語
2 避免使用「但是」
3 積極語言
4 從對方的立場出發
5 避免將個人意見權威化
身體語言比語言更可信
1 點頭與微笑
2 身體前傾
3 和對方目光接觸
4 不要胸前叉手
積極聆聽者：他們不但聽對方講些什麼，而且更能體察對方想說些什麼，他們從不打斷對方的發言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，並且能夠切實處地地從對方的角度出發，為對方著想。
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