杭州沈大物業管理****
物業公司行政管理制度規範
第一部分公司架構及崗位職責規範制度 01-08
第二部分公共管理制度09-11
第三部分管理處類制度12-13
第四部分安全、消防、車輛管理制度13-24
第五部分工程維修類制度24-27
第六部分清衛、綠化類制度27-29
2023年5月
物業公司行政管理制度規範
第一部分公司架構及崗位職責規範制度
一、行政架構配置
1、物業經理：1人全面負責經營管理；
2、副經理：1人具體實施經營事務、人事等；
3、辦事員：1人文書、外聯、財務、勞資、後勤、資訊管理等；
4、物業管理員：1人具體物業管理、抄收水電收費、租金等；
5、安保員： 門衛、巡更、停車管理、小區內公共秩序等；24小時在崗
博氏工業園 3人 （含鋼架房）
三角村園區 3人 （含辦公室）
勝稼村園區 3人（沈大酒店管理、物業管理）
6、水電工：公共區域水電設施維護、水電維修、裝修監管、維保服務等；
3人專職水電工 16小時待崗
7、保潔員：公共區域衛生保潔、綠化養護等。
博氏工業園 4人 （含鋼架房）
三角村園區 3人 （含辦公室）
勝稼村園區 4人（沈大酒店管理、物業管理）
8、內勤管理： 1人倉庫管理、物業材料採購、食堂管理。
二、組織架構圖
三、物業辦公室行政考核制度
物業行政辦公室人員工作制度
1、公司上班時間如下：早8:30—11:30，下午13:00—17:00；周一至週六工作日，法定節假日調休，調休提前兩日安排。
2、晚間值班：19:00—24:00，負責巡檢各園區在崗工作。
3、辦公室考勤實行考核打卡制，每日上下班必須考核打卡，請假必須提前報批，填寫請假條。值班巡檢實行崗位簽到。
4、辦公室考勤機旁設立牆報留言板，每日工作時間內外出必須註明外出事由、時間、****。
5、每日上班著裝整齊，統一佩戴工作證。
6、公司每週一實行例會制，總結回顧上週工作，解決工作重點難點，制定本週新工作計畫，布置安排工作要點。
7、員工要養成記每日工作日誌習慣，記錄每日工作的問題，及時上報工作進度，嚴格執行上級布置的工作任務。
8、辦公室員工薪酬實施績效考核制度。日常加班按每日50元計，法定節假日加班按每日100元計。
9、辦公室員工設立獎勵考核：全勤獎、貢獻獎、年終獎等（具體參考薪酬體系）。
備註：1、每週早退滿兩次、考勤未打卡、事假每天一律扣基本工資50元；病假每日扣30元（以醫院病假條為準）；曠工每日扣150元，三日以上扣除全部基本工資；每月全勤獎200元。
2、員工薪資 = 基本工資（65%） + 績效工資（25%） + 福利獎勵（10%）
（績效考核意義：改善個人績效，提高企業效益，作為個人公升遷異動、薪資調整、培訓及獎勵的依據。）
四、各工作崗位職責
副經理管理員崗位職責
1、在辦公室經理的領導下，全面實施本部門的各項工作。
2、負責部門書面的工作計畫、檔案起草、檔案管理，並組織編寫管理報告和各種通知、公函；總結各項工作的開展。
3、負責發放本部門員工的業務培訓計畫，定期組織通知員工培訓。
4、記錄彙總各項規章制度、檢查督促崗位責任制的執**況，不斷提高服務質量，落實獎懲制度。
5、負責溝通傳達公司檔案、通知及會議精神。
6、檢查監督本轄區工程維修、保安清衛人員以及管理員工作情況並進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理。
7、熟悉國家有關法規和物業管理規定，掌握各業主情況，檢查督促各責任區管理的實際操作。
8、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業管理費催交的組織工作，並組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量。
9、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計畫。
10、加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯絡，互相溝通、協調。
11、認真完成公司交給的其他任務。
內勤員崗位職責
內勤員在部門經理統一安排下，負責物業設施固定資產管理，做好各項基礎性工作。
1、按照物業服務的需要，編制採購計畫，並實施申報採購；
2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳；
3、對各廠區物業固定資產管理，建立台賬；
4、對物業各部門所需物品申報登記發放；
5、負責日常生活需品採購審核，做好預決算；
6、每月中旬及月底向財務核對賬務，並報批部門經理。
管理員崗位職責
在部門經理的直接領導下開展日常管理服務工作。
1、熟悉掌握物業轄區業主和物業的基本情況；
2、建立收費臺帳，掌握收費動態，及時收取、催交各項應收費用；
3、負責辦理業主入住、遷出手續，監督管理裝修事務；
4、負責巡視物業使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；
5、負責對外包服務過程進行監督管理；
6、負責與業主溝通、回訪，有效處理業主的投訴。
7、做好本部門員工的考勤、考核管理；
8、負責管理轄區內業主檔案和物業檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；
9、負責本部門各類通知、公函、報告的收發；
10、負責接聽服務**，屬於業主投訴及報修的要做好記錄，並及時轉交處理，對於緊急突發事件及時向本部門負責人或公司領導匯報；
11、熟悉各種收費程式，負責接待上門的交費的業主，並做好收費記錄；
12、熱情接待來訪的業主及其他人士，對他們的諮詢事項給予熱情、周到的答覆和解釋；
13、完成本部門安排的其他工作。
文員崗位職責 （暫由管理員兼職）
1、負責部門的檔案撰寫、整理工作；
2、負責員工考勤、收發傳達檔案等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；
3、負責辦理各類外來人員的出入證件；
4、協助主任組織由管理處發起的會議，並做好會議記錄；
5、接待來訪的業主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，並將詳細內容記錄在案；
6、負責做好檔案、記錄、卡的管理工作，並保證檔案完整、齊全、保密；
7、向各業主發出書面繳交各項費用的通知書；
8、通過各種媒介做好宣傳工作；
9、負責組織業主意見徵詢活動和社群文化活動；
出納崗位職責（暫由管理員兼職）
1、清點彙總部門交來的款項，每月統一出賬開票日期；
2、審核原始憑證是否完整；
3、發放工資、獎金，支付符合手續的費用；
4、處理銀行存款收入和支出業務；
5、填製記帳憑證，交會計記帳；
6、正確使用發票，保證現金和銀行支票使用安全。
安保人員崗位職責
（一）、總則
1、貫徹執行公安機關和上級部門制訂的各項法規和制度，努力維護好物業轄區內的治安安全；
2、遵守公司規章制度和《員工手冊》，服從領導，完成公司交給的其它工作任務；
3、負責做好對轄區內的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業轄區的登記工作；
4、負責做好機動車輛的管理和收費工作（園區車輛收費管理暫未實施）；
5、熟悉樓宇情況、以動態、巡查等方式預防、發現、制止各類事故如：打架鬥毆、盜竊等事件，提高應急處理能力；
6、按規定著裝，文明值勤，嚴格交**手續，認真做好值班記錄和交**記錄；
7、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育業主遵守物業轄區各項管理規定。
（二）、保安隊隊長崗位職責（暫由部門經理兼任）
保安隊長在管理處主任的直接領導下，全面負責保安隊的各項管理工作。
1、了解和掌握保安隊的情況，根據管理處領導的要求和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監督工作，對物業轄區的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理；
2、主持保安業務工作會議，督促檢查各項規章制度的落實，重點是《員工手冊》及保安相關規定的落實情況，組織隊員學習業務知識和形體儀表訓練，認真做好培養和業務訓練，提高全體隊員的整體素質。；
3、經常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例；
4、掌握隊員的思想動態，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設，關心隊員的生活狀況和業務水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題；
5、教育培養所屬人員，不斷培養他們的組織指揮能力和管理水平；
6、處理有關保安方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，並採取果斷措施，控制事態發展。
7、完成公司交辦的收費等其它工作任務。
（三）、保安班長崗位職責
保安班長在保安隊長的直接領導下，負責保安隊日常事務的實施工作。
1、負責組織當班的保安工作，監督和指導認真做好執勤工作，及時糾正和登記違紀違章現象；
2、檢查本班人員的著裝儀容、內務衛生，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛**等物品；
3、負責填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況；
4、按照保安部（隊）制定的培訓計畫搞好組織實施工作，定期召開班務會，經常對隊員進行具體的業務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質和業務水平，能及時解決當班時間內的各種突發事件。
5、及時做好上傳下達和請示彙報工作，與轄區業主搞好關係；
6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當的事應及時向上級請示彙報；
7、團結本班人員，堅持做好經常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態、工作表現和工作能力。
8、完成公司下達的其他任務。
（四）保安員崗位職責
1、門崗
①熟悉物業轄區的概況、平面布局及樓幢分布情況；
②保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌；
③負責做好大宗物品出物業轄區的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閒雜人員隨意進入物業轄區；
④負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作（園區車輛收費管理暫未實施）。
⑤熟悉保安設施裝置的操作規程及報警設施的使用方法；
⑥做好本崗位的清潔衛生和交**工作。
⑦負責回答解決住戶及來訪人員提出屬於本崗職責內的問題；
⑧對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止。
2、巡邏崗
①嚴格遵守公司規章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執行佇列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風範；
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