銷售內勤部工作不足及未來工作改進措施
賈偉 回顧全年工作，有成績也有不足，但我們看到更多的則是亟待改進和提高的不足之處。為了及時認識不足、補齊短板，銷售部就2023年年度工作進行深刻總結和反思，並針對工作不足之處擬定2023年工作改進措施。
1.團隊建設工作：
不足之處：
銷售內勤部門人員數量迅速增長，但部門員工中多數無電線電纜客服的工作經驗。面對此情況，部門未能採取切實有效的辦法快速提高該部分員工的工作能力。
改進措施：
①制訂系統的培訓計畫，就銷售電纜流程、相關投訴處理、客戶滿意度管理等相關知識進行強化培訓；
②為部門員工創造內部輪崗機會，使其工作能力在具體實踐中逐步提高；
2.績效管理工作
不足之處：
①計畫性不足，計畫外工作所佔比重偏大；
②列入考核的工作事項大部分沒有量化指標，影響績效考核的客觀性。
改進措施：
①改變部門工作計畫的編制方式，先由各個員工自主編制各自的工作計畫，再經部門討論確定，增強員工的參與度和計畫的全面性、準確性；
②對於常規日常工作深入分析，確定可量化、可考證的考核指標，如對維修工作設定維修及時率、一次性合格率、客戶滿意度等指標，通過增強考核工作的客觀性達到考核管理的真正目的。
3.客戶滿意度管理工作
不足之處：
①未能採取有效措施提公升銷售服務滿意度；
②在對辦事處服務的督導方面，沒有見到明顯實效。
改進措施：
①將銷售服務滿意度納入營銷策劃部的業績考核指標，由營銷策劃部將該考核指標分解到各工作崗位，主要工作崗位所承擔的銷售服務滿意度指標不低於其個人考核30%的權重；
②將銷售服務滿意度與辦事處獎金掛鉤，進行季度銷售服務滿意度調查，並據此進行獎懲。獎懲額度以獎金的10~20%為參考值確定；
③委派客服經理常駐銷售服務現場，對銷售人員服務情況進行監督；
④推動公司改變目前採用的銷售簽約服務模式，改由專職人員負責簽約工作。
2023年1月9日
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