2015版iso9001內審員培訓試題
部門姓名分數
考試時間閱卷人
一﹑選擇題。 （ 1′×20 ）
1. iso9001:2015對檔案要求的變化，可以理解為( d )
a﹑不強制要求編制《質量手冊》 b﹑不嚴格規定《程式檔案》數量 c﹑合併了檔案和記錄要求 d﹑a+b+c
2. 為體現領導作用，最高管理者在以顧客為關注焦點方面應( c )
a.以保證產品質量為目標； b.以質量方針為目標； c.持續關注提高顧客滿意度； d.以企業效益為目標
3. iso9001:2015沒有強制要求設立管理者代表，是因為( d )
a﹑管理者代表沒用 b﹑管理層職責不清 c﹑無法確定qms過程之間的相互作用表述
d﹑要求最高管理者親自負責質量管理體系的策劃、實施和改進
4. 組織的知識是指組織從其經驗中獲得的特定知識，是實現組織目標所使用的資訊。其中內部**的知識可以是( b )
a﹑參考文獻 b﹑從失敗和成功專案得到的經驗教訓 c﹑學術交流 d﹑a+b+c
5. 2015版新新標準7.3條款特指人員意識，要求組織應確保其控制範圍內相關工作人員知曉( c )
a﹑員工高超技術b﹑員工對企業的貢獻 c﹑偏離qms要求的後果 d﹑企業高質量高效益
6. 可選的風險應對措施包括( d )
a﹑風險規避 b﹑風險降低 c﹑風險接受 d﹑上述各項
7. 組織應對確定的策劃和執行qms所需的來自外部的形成檔案的資訊進行適當的（ c ），並予以保持，防止意外更改。
a﹑發放並使用 b﹑授權並修改 c﹑識別和控制 d﹑保持可讀性
8. iso9001:2015標準要求，設計和開發輸入應完整、清楚，是為了( d )
a﹑滿足設計和開發的輸出 b、滿足設計和開發的評審 c、滿足設計和開發的控制 d、滿足設計和開發的目的
9. 組織應愛護顧客和外部供方的財產，顧客財產可包括( f )
a﹑原輔材料 b﹑元件 c﹑工具和裝置 d﹑客戶端 e、智財權和個人資訊 f、以上全部
10. 管理評審應( d )
a﹑按十二個月進行一次 b﹑按計畫的時間間隔進行 c﹑評價質量方針和目標 d﹑b+c
11. 顧客的要求包括( d )
a﹑書面定單 b﹑**要貨 c﹑任何方式的包括產品功能和交付的要求d﹑a+b+c
12. 產品防護的目的是( a )
a﹑確保過程輸出符合要求 b﹑產品交付前不太難看 c﹑不損壞公司形象 d﹑以上全部
13. 質量管理體系評價的方式可以是( e )
a﹑產品質量審核 b﹑過程質量審核 c﹑質量管理體系審核 d﹑服務質量審核 e﹑以上都是
14. 審核發現指( b )
a﹑審核中觀察到的事實 b﹑審核中事實與審核要求比較的結果 c﹑審核的不合格項 d﹑審核中的觀察項
15. 產品要求可由( d )
a﹑顧客提出規定 b﹑組織**顧客的要求規定c﹑法規規定d﹑a+b+c
16. 組織應確定與qms相關的內部和外部溝通需求，對溝通的管理包括：( e )
a﹑溝通方式 b﹑何時溝通 c﹑與誰溝通 d﹑如何溝通 e﹑ a+b+c+d
17. 在組織控制下的工作人員應該意識到( d )
a﹑質量方針與相關的質量目標 b﹑如何為qms有效性貢獻 c﹑偏離qms要求的後果 d、a+b+c
18. 監視顧客關於組織是否滿足其要求的感受的方法包括( e )
a﹑顧客滿意度調查 b﹑擔保索賠 c﹑顧客讚揚 d﹑試產份額分析 e、以上全部
19. 最高管理者應按策劃的時間間隔評審質量管理體系，以確保其持續的( a )
a﹑適宜性、充分性和有效性 b﹑符合性、實施性和有效性 c﹑適宜性、實施性和有效性 d﹑以上全不是
20. 組織應定期進行內部審核﹐以確定質量管理體系是否( d )
a﹑符合iso9001的要求 b﹑符合計畫的安排並得到有效實施 c﹑得到有效實施和保持 d﹑a+c
二﹑判斷題﹕正確的打「 √ 」﹐錯誤的打1′×15 )
1. iso9001:2015禁止設立管理者代表。 ( × )
2. 原材料、半成品也是產品實現過程預期輸出
3. 檔案和記錄都不允許再編寫控制程式檔案了。( × )
4. 形成檔案的資訊必須是書面的檔案。( × )
5. 顧客提供的智財權和個人資訊是顧客財產。( √ )
6. 質量管理體系業績的測量不包括對顧客滿意的測量。( × )
7. 質量方針應形成體系檔案化的資訊。( √ )
8. 審核發現是審核計畫實施情況與審核準則相比較的評價結果。( √ )
9. 顧客僅指組織外部的接受產品的組織或個人。( × )
10. 不合格品處置也可以包括「照用」。( × )
11. 質量記錄不是質量管理體系檔案。( × )
12. 糾正措施應與已發生不符合的影響相適應。( √ )
13. 新版標準不再要求針對潛在不符合原因採取預防措施。( × )
14. 由於組織規模小，產品單一，就可以對iso9001:2015標準進行刪減。( × )
15. 顧客滿意的測量屬於質量管理體系業績的測量範圍。( √ )
三﹑案例題﹐判斷以下事實是否有違反iso9001標準要求﹐若有﹐指出違反哪個條款﹐並簡述其理由﹔如沒有﹐也要簡述理由。( 4′×5 )
1. 查相關檔案規定車間溫度應保持在20-25℃，內審員在精密儀表車間審核時發現車間內的溫度已達到26.5℃。
7.1.4
2. 對某電信公司進行審核時，內審員發現業務人員對客戶的個人資訊隨意處置。內審員問業務人員對個人資訊有保密規定嗎？業務員回答說：「無規定」。
8.5.3
3. 某單位內部質量管理體系審核時，針對不同部門組成審核組，在對技術科審核時，技術科長擔任組長負責對技術開發過程的審核，詢問得知：因為他對技術科開發工作內容最了解
9.24. 公司7-9月出廠的產品被顧客退過4次貨﹐公司方面都很及時地作了處理。
審核員問品質部是否對這幾次退貨都作了記錄統計﹐回答說﹕因為當時都已很快處理並得到顧客滿意﹐所以就不必記錄了。
8.75. 吸頂燈裝配工藝規定：裝燈座後高壓測試，實際操作是高壓測試後裝燈座。操作工人說：「這樣做對產品質量沒有任何影響，而且效率高」。
8.5.1
四﹑簡答題。( 5′×5 )
1. 最高管理者通過那些活動體現其以顧客為關注焦點﹖
5.1.2條款
2. iso9001:2015對質量方針的溝通提出了那些要求﹖
5.2.2
3. 若組織確定需要變更質量管理體系，應已經策劃和系統的方式實施變更，同時應考慮那些內容﹖
6.3條款的abcd
4. iso9001﹕2015標準對檔案控制提出了哪些要求﹖
7.5.3條款
5. iso9001:2015對顧客溝通提出了那些要求﹖
8.2.1條款
五﹑問答題。( 7′+13′)
1. iso9001:2015版所提到的7項質量管理原則是﹖（7′）
以顧客為關注焦點領導作用
全員參與過程方法
改進基於事實的決策方法
相關方管理
2. 對iso9001:2015標準的「10.3持續改進」，編制乙份審核檢查表。（13′）
ISO90012019內審轉版培訓總結
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iso9001 2015 目錄 前言委員會徵求意見稿說明 1 範圍 2 規範性引用檔案 3 術語和定義 4 組織的背景 4.1 理解組織及其背景 4.2 理解相關方的需求和期望 4.3 質量管理體系範圍的確定 4.4 質量管理體系 5 領導作用 5.1 領導作用和承諾 5.2 質量方針 5.3 組織...