組織的知識（7.1.6）
應保護組織認為對過程執行及實現產品和服務符合性必要的知識，並鼓勵根據不斷變化的需求和趨勢獲取必要的知識。組織應考慮如何確定和管理實現產品和服務符合性，以滿足組織目前和將來對所需的知識的需求。
組織知識的策略、定義、獲取與創造的關係架構
知識管理最重要的目標就是要彌補策略上的知識缺口，以達成策略目標，組織必須清楚定義下列的問題：
1. 我們需要哪些知識？（知識管理策略）
2. 我們目前有哪些知識？（知識內部定義）
3. 是第1點減去第2點不足的部分，就是我們還缺乏的哪些知識？（知識缺口）
4. 目前在外部有哪些是我們需要的知識？（知識外部定義）
5. 我們如何有效獲取外部既存的知識？（知識獲取）
6. 內、外部不存在的知識要如何自行創造？（知識創造）
人員及其經驗是組織知識的基礎。這些經驗知識的獲取及分享可產生整合效應，從而創造出新的或更新的組織知識。
在確定和維護組織知識時，組織宜考慮：
——從失敗、監控失敗的情況和成功中汲取經驗教訓
——獲取組織內部人員的知識和經驗
——從顧客、**商和合作夥伴方面收集知識
——獲取組織內部存在的知識（隱性的和顯性的），例如輔導和繼任計畫
——與競爭對手比較
——與相關方分享組織知識，以確保組織的可持續性
——根據改進的結果更新必要的組織知識。
（1）組織應考慮建立知識管理過程。知識管理是在獲取、吸收、傳播和應用知識方面支援組織的一組過程。知識管理的目的是「在正確的時間、正確的地段，具有正確的知識」。
（2）組織知識管理價值鏈包括知識獲取、知識分享、知識創新和知識應用四個環節。組織應及時識別、確定和維護過程執行和實現產品和服務的符合性所需的各類知識，包括但不侷限於：
——設計、工藝、製造、服務過程中獲取的經驗教訓、失效分析等，包括對各類疏失、突發事件、特殊質量問題的應對措施等
——典型、批量、慣性問題的發生情況處置方法、結果記錄、分析和結論意見等
——先進的管理理念、管理方法、最佳實踐、工作方法、技能技藝、檢測方法等
——科研成果、工藝成果、qc成果等
——產品效能說明書、產品使用說明書、產品故障分析、產品維護指南等
——智財權（含專利和企業標準）等。
（3）組織應採用多方式獲取所需的知識，如編輯發布、郵件採集、網頁監採和建立經驗庫、知識庫和行業資料庫等。
（4）作為組織創新的一部分，知識創新始終隨著時代的進步保持同步發展。
（5）組織應採取各種措施和借助必要的工具方法，將獲取的各類知識應用到流程各個環節，包括及時更新必要的作業流程和標準，以確保 qms有效執行。組織可以從知識的生成、編碼和轉移三個階段分類匯入具體的工具和方法。
（6）組織在開展知識管理工作的時候，應把知識管理工作放在組織戰略的高度進行考慮，建立專門知識管理人員和機構對其負責。
知識的應用
利用已有的知識，將其運用到具體的工作之中乃至形成新的知識，這涉及到對知識需求的了解以及將知識運用到具體的業務過程、改進活動、職能與個人等。
二、標準對「組織的知識」要求的理解
7.1.6 條款：組織的知識。
組織應確定其過程執行和實現產品和服務的符合性所必要的知識。
這些知識應得到保持，必要時可獲取。
在應對變化的需求和趨勢時，組織應考慮現有的知識，確定如何獲取或接觸到所需的額外知識。
注1：組織的知識是組織所特有的知識，通過經驗所獲得。組織的知識被運用和分享以實現組織的目標。
注2：組織的知識是基於：
a)內部**（如智財權、從經驗中吸取的知識，從以往失敗的和成功的專案中所吸取的教訓和心得；收集和分享的隱性的知識和經驗；過程、產品和服務改進的結果）。
b)外部**（如標準、學術研究成果、參加會議、收集顧客或外供方的意見）。
很顯然，標準圍繞著知識管理中的鑑別、獲取、儲存等方面提出了明確的要求，並在注中列明了兩種典型的知識**。
需要注意的是，標準並沒有擴大組織所需確定的知識範圍，而將其明確指向了為確保其過程執行（可以理解為工作的實施）以及實現產品和服務的符合性所需的知識，例如產品技術、生產技術、運營、改進等方面的知識。而知識本身作為一種資源，往往有時效性，因此標準要求知識要能夠得到保持，在運用方面，標準提出的要求是在必要時可獲取。標準中的「變化的需求和趨勢」一般是指內外部環境以及利益相關的需求和期望的變化以及變化的趨勢，顯然，當環境變化了或需求和期望變化了，組織有可能會需要新的知識以適應環境的變化及滿足新的需求和期望，例如組織開拓了新的海外市場，那麼圍繞該市場的需求和期望，組織可能需要新的知識，例如對語言和**文化的理解。
組織在對此條款的實際運用層面，需要注意以下方面的事項。對知識的範圍以及知識**的確定，以及對這些知識載體的明確。如何對知識加以保護、更新，如何有效地在組織範圍內分享和運用知識，例如對檔案控制以及培訓管理方面，增加知識管理方面的內容。
如何建立有效的應對變化和新知識獲取的機制。
最後，知識並非僅僅誕生於專門的學習和探索，以往的經驗教訓、對問題的處理等往往也都能夠產生新的知識，如果沒有把知識作為一種資源加以有效管理，那麼這些所獲得的經驗往往被就事論事般地「束之高閣」，難以得到運用和分享，那麼知識的價值就會非常的有限。
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