第七章培訓與人才開發
第一節工作目標與工作事項描述
一、培訓工作目標
員工培訓，是企業人力資源管理與開發的重要組成部分和關鍵職能，從某種意義上說，它是提高企業核心競爭力、增強企業競爭優勢的重要途徑。培訓工作目標與其工作事項關聯如圖7—1所示。
二、達成目標的3個工作事項
（一）制訂培訓計畫
培訓計畫是根據企業的近、中、遠期的發展目標，對企業員工培訓需求進行**，然後制定培訓活動方案的過程。它包括組織目標、分析現階段差距、確定培新範圍、制定培訓內容、選擇培訓方式、確定培訓時間、培訓計畫的調整方式及組織管理部門等內容、
（二） 培訓計畫實施
不同的人員在企業中承擔不同的職責，因而其培訓需求和內容是有所區別的，因此,在培訓實施過程中，要注意培訓方式或方法的選擇，這對培訓的效果起著重要的影響。
（三）培訓效果評估
培訓評估是指手機培訓成果以衡量培訓是否有效的過程，包括事前評估與事後評估。
事前評估是指改進培訓過程的評估；事後評估是指用以衡量受訓者參加培訓計畫後改變程度的評估。即受訓者掌握了培訓目標中確定的知識、技能、態度、行為方式或是其他成果，事後評估還包括對公司從計畫中獲取的收益（也稱作投資回報）的測量。
第二節培訓管理工作事項細化執行
一、培訓管理知識準備
（一）培訓需求分析
培訓需求的層次分析
（1）組織層面分析
培訓需求的組織分析，主要是通過對組織的目標、資源、特質、環境等因素的分析，準確地找出組織存在的問題及問題產生的根源，以確定培訓是否是解決這類問題最有效的方法。由於企業處於一定的社會環境中，隨著社會、經濟、市場等因素的不斷發展變化，企業發展的經營戰略、組織所處的巨集觀環境和發展趨勢、組織現有的資源儲備都會影響員工的培訓需求。
（1）職務層面分析
工作分析的目的是在於了解與績效問題相關的工作的詳細內容、標準和達成工作所應具備的知識和技能。工作分析的結果也是將來設計和編制相關培訓課程的重要資料**。通過對現有職務要求與擔任此工作員工的工作能力、工作績效等方面進行比較，從而確定其培訓需求。
（2）員工個人層面分析
員工個人分析主要是通過分析工作人員個體現有狀況與應有狀況之間的差距，來確定誰需要接受培訓以及培訓的內容。其分析的重點在於評價工作人員實際工作績效以及工作能力。
（一）培訓計畫制訂
1. 明確培訓計畫的內容
培訓計畫在整個計畫體系中都占有比較重要的地位，其內容主要包括培訓目的，培訓內容、培訓時間、培訓地點、培訓物件、培訓方法、培訓講師、培訓負責單位8個要素，具體內容如表7—1所示。
表7—1 培訓計畫的內容
2. 培訓課程設定
不同的培訓物件，其培訓需求與培訓內容是有一定差異的，下面是某企業對其生產作業人員、銷售人員、技術人員、基層管理者四類人員設定的培訓內容。
表7-2 生產作業人員培訓內容設定一覽表
表7-3 銷售人員培訓內容設定一覽表
表7-4 技術人員培訓課程設定一覽表
表7-5 基層管理人員通用課程設定一覽表
3. 培訓方法的選擇
培訓的方法有多種如講授法、多**教學法、會議培訓法等。這些方法具有各自的優缺點，企業應根據培訓內容的需要靈活選擇。
表7-6 培訓的主要方法介紹
(三) 培訓計畫實施
在制訂的培訓計畫工作基礎上，人力資源部按照計畫實施培訓。
3. 培訓實施前的準備
（1）培訓講師的確定
根據培訓計畫，培訓部門負責確定適合的培訓機構或培訓講師並確認培訓相關工作事項。
(2)培訓設施、場地的準備
在培訓場地的選擇上，要保證培訓實施的過程不受任何干擾，培訓設施要能正常執行。
1.培訓計畫設施與控制
除了做好上述準備工作外，培訓負責部門還需要準備一些其他事項，包括培訓費的預算、發布培訓通知、制定培訓紀律等相關事宜。
在對培訓實施過程中，除了按照計畫表中的時間、地點等開展具體的培訓工作外，同時還需要注意對整個培訓過程的監控，並做好相應的培訓記錄，一遍培訓完成後對培訓工作進行評估。
（一） 培訓評估
1.選定評估者
評估者可以來自企業內部，也可以來自企業外部聘請的專家、企業客戶等。評估者的選定主要從培訓專案的特點、培訓的內容及企業自身的實際情況等因素綜合考慮。
2.對培訓工作人員的評估
主要是對講師、培訓組織者進行評估。
對講師的評估主要在責任心、授課質量方面。對講師進行評估有利於改進講師的培訓方式，並為下一次培訓講師的選擇提供依據。對組織者的評估主要是培訓部門的自我評估，，側重點在培訓的後勤服務、培訓裝置的準備、講師的選擇、培訓的組織等方面，以利於培訓工作的不斷改進。
3.培訓效果的評估
培訓效果的評估，根據柯克派屈克模型，可以將其劃分為四個層面。具體內容如表7-7所示。
表7-7 柯氏四級培訓評估
二、培訓管理工作模版
（一）培訓計畫書模版
人力資源管理職位工作手冊
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