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1部門定位
1.1管理許可權：行使對公司人事、勞資管理許可權。
1.2管理職能：負責對公司人力資源管理工作全過程中的各個環節實行管理、監督、協調、培訓、考核評比的專職管理部門，對所承擔的工作負責。
2部門工作職責
2.1制定一套科學合理的人力資源管理的規章制度和工作流程。多手段、多途徑吸納適合公司需要的有用人才。
2.2建立公正、合理、透明的考核與評估機制，使每位員工通過考核，得到公開、公平、公正的評價。
2.3強化培訓，利用各種形式培養、選拔優秀人才。
2.4了解並掌握動態中的員工思想狀況，及時進行溝通與疏導、營造良好的人文工作環境。
3工作流程
3.1 職位說明書
3.1.1對崗位職務的名稱、職責等方面進行一般說明。
3.1.2對擔負某一崗位或職務工作的員工必須具備的資格條件,如文化程度、職業技能、工作經驗、所受培訓、個性品質等方面的要求。
3.1.3職位說明書經審批後,作為行政部甄選人員的主要根據.
3.2員工的招聘（流程圖見附件）
3.2.1各部門有招聘需求，應該首先嘗試公司內部人員調動，在公司內無合適人選或無法調動時，開始公司對外的招聘程式。
3.2.2實施對外招聘程式時，用人部門需填寫《招聘申請表》，經分管領導、行政部經理、總經理審批。
3.2.3行政部人事文員根據審批同意的《招聘申請表》向有關單位發布招聘資訊。
3.2.4可供選擇的招聘渠道包括:
3.2.4.1 新聞媒介（報紙、電視、電台）發布招聘資訊；
3.2.4.2人才市場（勞動力市場）招聘；
3.2.4.3網上招聘；
3.2.4.4大中專、職業學校校園招聘；
3.2.4.5在職員工舉薦介紹；
3.2.4.6其他合法途徑。
3.2.5行政部根據應聘人員提供的個人簡歷、學歷證明、身份證明、**等應聘材料，對照崗位要求進行篩選。
3.2.6人事文員根據篩選後的簡歷通知應聘人員面試時間、地點及負責相關事務性工作。
3.2.7由行政部、用人部門組織人員對應聘者進行面試。
3.2.8求職人員面試時需填寫《應聘人員登記表》
3.2.9面試結束後根據面試情況在各應聘人員填寫的《應聘人員登記表》上簽署意見。
3.2.10經過會商後,行政部將符合錄用條件的《應聘人員登記表》報公司領導進行錄用審批。
3.3員工的錄用（流程圖見附件）
3.3.1行政部根據公司領導審批同意的《應聘人員登記表》通知應聘人員到指定醫院體驗，體檢合格後到行政部辦理入職手續。
3.3.2新員工到公司行政部辦理入職手續，需提供如下資料：
3.3.2.1身份證原件及影印件
3.3.2.2畢業證書及畢業證書影印件
3.3.2.3近期拍攝的一寸彩色**8張
3.3.2.4體檢報告原件（必須為指定醫院出具，內容包括：血/尿常規、肝功能
胸部x光透視、心電圖）
3.3.2.5職稱證書原件及影印件
3.3.3新員工在報到時，由行政部負責辦理下列事項：
3.3.3.1審查入職資料，對比原件與影印件是否相符。
3.3.3.2指導新員工填寫《員工登記表》並告之資訊有更改時要及時通知行政部.
3.3.3.3辦理申領胸卡、門卡、就餐卡、工資卡、拍攝員工**等其它事宜。
3.3.3.4組織員工入職培訓，填寫《新員工培訓通知書》。（客服中心負責《防偽
稅控開票系統》的培訓，行政部負責《員工手冊》的培訓，服務質量管理部負責
技術能力及服務規範的培訓）
3.3.3.5將新員工有關資料錄入員工資訊庫及通訊錄。
3.3.4新員工培訓結束後參加考試，考試不合格的員工將不予錄用。
3.3.5考試合格的員工由行政部根據公司領導的批示填寫《工作調令》安排其
到指定部門工作，對於不服從安排的員工將不予錄用。
3.3.6新員工到所在部門工作滿乙個月,所在部門經理需填寫《新員工情況反饋
表》，如實填寫相關情況，並送交至行政部。
3.3.7行政部人事文員根據《勞動合同法》的相關要求與新員工簽訂勞動合同、
保密協議，交納社會保險。在勞動合同中約定試用期。
3.3.8簽訂合同時員工有義務提供必要的材料及證明，對於提供不實或偽造證件及被證明不符合錄
用條件的員工將不予錄用。
3.4員工轉正
3.4.1以勞動合同規定的轉正時間（入職之日起二個月）為準，提前15天向試用期員工發放《員工轉正申請表》
3.4.2被公司聘任部門副經理以上人員的轉正,在試用期結束15天前向該員工發放《員工轉正申請表》及述職報告。
3.4.3員工個人填寫《員工轉正申請表》後報部門負責人、部門上級主管領導逐級簽批，並提前一週報回行政部。因個人原因延誤者，轉正時間及轉正工資的發放均須順延。
3.4.4各級領導簽批後，由行政部經理及總經理對申請轉正人員實際情況進行核查，並分別簽批。
3.4.5將簽批同意的《員工轉正申請表》交財務部辦理工資的調整並將有關資料錄入員工資訊管理庫。
3.5員工調崗
3.5.1需要調入或調出員工的部門由部門經理提交書面申請，並詳細填寫調入調出員工的原因，報公司領導批准。
3.5.2 行政部根據領導簽批同意的申請書填寫《工作調令》，發放《調職交接表》。
3.5.3調出部門安排人員與調出人員辦理交接手續，辦理交接手續不得超過三天，超過三天的需得到公司領導批准。
3.5.4交接手續辦理完畢，調出人員部門將填寫完畢的《調職交接表》交行政部歸檔，調職員工憑《工作調令》到新部門報道。
3.5.5公司領導直接指示的崗位調動,按程式辦理。
3.5.6員工崗位調動後,行政部人事文員工及時將有關資訊錄入資訊管理庫。
3.6員工離職（流程圖見附件）
3.6.1 離職定義
3.6.1.1正常離職:在規定的離職申請日期內提出辭職，經批准的。
3.6.1.2解雇:員工在職期間,違反國家法律法規或違反公司規章制度的。
3.6.1.3試用不合格：試用期內不能勝任本職工作，或經考核不合格者。
3.6.1.4合同到期離職：合同期滿，按勞動合同約定，提前通知對方，在辦理完
工作交接和離職手續的。
3.6.1.5退休：符合國家退休年齡規定的。
3.6.2離職審批許可權
3.6.2.1公司部門經理、副經理、經理助理離職由分管領導、總經理批准後方可辦理。
3.6.2.2公司其他人員離職由部門經理、分管領導批准後方可辦理。
3.6.3離職申請時間
3.6.3.1試用期內離職,需提前3天提出書面申請,並依程式經批准後,方可生效.
3.6.3.2正式員工,需提前30天提出書面申請,並依程式經批准後,方可生效.
3.6.4有下列情形之一,公司通知本人給予解雇
3.6.4.1試用期不符合錄用條件的.
3.6.4.2違反公司規章制度的
3.6.4.3因違法被追究刑事責任的.
3.6.5離職手續辦理
3.6.5.1離職員工需在離職申請規定的日期向部門經理提交辭職報告,辭職報告需本人親筆簽名。
3.6.5.2辭職報告經批准後,由本人將批准後的辭職報告交行政部,並領取《離職交接表》
3.6.5.3根據《離職交接表》上流程，相關部門安排人員與離職人員辦理交接手續，交接手續辦理結束後在《離職交接表》上簽字確認，並對其負責。
3.6.5.4行政部人事文員憑相關部門簽字確認的《離職交接表》至人力資源中心、社保局辦理離職手續，停繳社會保險。
3.6.5.5人事文員書面通知財務部發放離職人員剩餘工資、保密費。財務部辦理公積金停繳手續。
3.6.5.6通知離職人員領取相關資料,並在《離職人員領取物品清單》上簽字確認.
3.6.6其它規定
3.6.6.1離職員工在辭職報告沒有得到批准及《離職交接表》手續沒有辦好之前需按時上班。
3.6.6.2離職人員將各部門簽字確認的《離職交接表》交行政部後，行政部人事文員需在當月及時辦理離職手續，停繳各項社保費用。
3.7培訓工作（流程圖見附件）
3.7.1計畫制定
3.7.1.1年度培訓計畫
3.7.1.1.1每年十二月份行政部發放《年度培訓需求調查表》，各部門按表填報下一年度培訓需求；
3.7.1.1.2行政部根據調查結果，編制《年度培訓計畫》及培訓預算依次報公司分管領導、總經理批准。
3.7.1.
1.3根據環境條件的變化和《年度培訓計畫》實施狀況，行政部每年7月確定是否調整下半年度培訓工作，如需調整，則將調整後的《年度培訓計畫》依次報公司分管領導、總經理批准。
3.7.1.2年度培訓計畫之外的臨時培訓:可根據需要臨時提出培訓需求，以《培訓實施計畫》的形式提出申請，報行政部審核、總經理批准。
3.7.2培訓實施
3.7.2.1各部門對照年度培訓計畫，根據培訓專案的規模提前一段時間擬定具體的《培訓實施計畫》依次報批.
3.7.2.2行政部根據批准後的《培訓實施計畫》，確定培訓時間、地點、參加人員、培訓內容、培訓考核方式並下發培訓通知。
3.7.2.3培訓之前，行政部人事文員做好後勤保障工作，匯同培訓實施部門提前到達會場準備相關物品（投影儀、筆記本、白板等、培訓簽到表）等相關資料。
3.7.2.4對於培訓遲到及早退的員工通知其部門負責人並依據《員工手冊》的相關規定作出處理。
3.7.2.5行政部對培訓考核過程進行監督,嚴格考場紀律。
3.7.3培訓效果評估
3.7.3.1培訓實施後，行政部組織對接受培訓的人員進行培訓效果評估.
3.7.3.2評估方式有：培訓內容考試、受培訓人員當場填寫《培訓質量調查表》等
3.7.4結案
3.7.4.1培訓完成後行政部應編制《結案報告》，呈報公司領導.
3.7.4.2對於培訓沒有達到預期效果的,行政部經過批准後按照培訓流程再次組織培訓.
3.7.4.3培訓記錄由行政部統一登記存檔,對參與培訓員工的每次培訓進行記錄存檔,建立個人培訓檔案。
人力資源工作手冊範本
人力資源工作手 冊人力資源部編制 2005 7 21 目錄前言 6 一.人力資源管理定義 6 二.現代人力資源管理的主要職能 6 2.1 吸收 聘用 6 2.2 保持 6 2.3 發展 6 2.4 評價 6 2.5 調整 6 一.目的 7 二.適用範圍 7 三.職責 7 四.工作程式 7 4.1 招...
人力資源運營管理全套工作手冊
目錄第一章人力資源部職責描述 5 一 人力資源部工作職責 5 第二章人力資源規劃 6 一 人力資源規劃的內容解析表6 二 人力資源部的主要工作內容7 三 人力資源管理部門費用構成表7 四 人力資源需求 的工作流程7 五 人力資源供給 的工作流程8 六 人力資源戰略規劃工作流程9 第三章組織結構與職位...
人力資源管理職位工作手冊
目錄第一章人力資源部職責描述 5 一 人力資源部工作職責 5 第二章人力資源規劃 6 一 人力資源規劃的內容解析表6 二 人力資源部的主要工作內容7 三 人力資源管理部門費用構成表7 四 人力資源需求 的工作流程7 五 人力資源供給 的工作流程8 六 人力資源戰略規劃工作流程9 第三章組織結構與職位...