企業管理諮詢工作流程概述

2010-03-23 17:10:36| 分類：預設分類 | 標籤： |舉報 |字型大小大中小訂閱

本《流程》制訂的目的是規範執行力部門的工作，尋求為客戶進行系統和完善的服務的科學有效路徑。本流程分段實施，分為背景介入階段、現狀調研階段，戰略、架構及文化設計階段、驗證分析階段和培訓階段。本《流程》適用於企業文化、組織架構、品牌定位、營銷戰略、生產管理等企業流程再造。

本《流程》自公司客戶部與客戶簽定合同，向執行力部門明確諮詢內容，並且共同與客戶進行比較深度的溝通後，以執行力部門為主體開始操作。

流程示意如下：

一、背景調研階段

本階段由執行力部門主持，向總經理提出專案組用人要求，將專案組人員合理分組，安排和協調工作。

1、收集分析社會發展的資料進行相關的方向和環境分析（研究重大政治、經濟舉措的出台、重大國際國內形勢轉變的可能性）；

2、收集行業發展的資料進行相關的方向和環境分析（包括行業歷史、業內企業的模式演變、業內企業經營結構、行業產品的特點及市場銷售現狀、業內企業文化範例、行業員工的素質要求、組成及平均工資水平）；

3、收集企業所在地域的相關資料進行針對性分析（地域政治、經濟情況、地域文化、地域心理、思維模式及當地員工**素質、當地工資水平）；

4、消費者消費心理分析（消費者對企業的認同程度、對企業產品及服務的喜好程度）。

二、現狀調研階段

本階段組織先行人力，合理安排和協調工作以實地調研（資料收集、訪談和問卷調研）和談話等方式開展工作。本階段的主要目標是發現企業存在的問題。

1、企業內部相關資源的現狀和潛力分析（了解企業上下游合作夥伴情況、內部部門及員工配置情況、市場銷售的現狀、企業文化現狀等）；

2、公司內部現狀了解（收集使命與願景、戰略目標、業務發展規劃、財務及投資計畫、業務戰略梳理、業務使命及目標、業務競爭策略、產品定位及規劃、推進計畫，核心價值觀、管理原則、公司治理與組織架構、財務狀況、制度手冊等相關資料）；

3、企業同類產品的市場簡單調研（包括間接市場資料收集、市場直接調研產品的現狀及發展方向，研究的目的是了解消費者對本企業產品的看法，研究新的替代品和關聯產品是否已經出現，對本產品的影響）；

4、本企業的發展歷史、企業形象（ci、bi、mi）、企業代表人的價值觀、方**及性格取向；企業高管的價值觀及影響力。收集**對企業的評價，收集舊的組織結構圖、崗位說明書、管理人員考核表、了解近兩年內發生的組織衝突及其解決過程，最近一次重大問題的決策過程，近一年內企業會議記錄。

5、訪談和問卷內容設計及執行。通過本階段上幾步工作初步估計存在的問題，分別設計談話內容，安排專案組人員並協調客戶進行管理人員的分類訪談（高、中、基層），同時，發放針對不同類別的員工調研問卷。

三、戰略、架構及文化設計階段

本階段由執行力部門匯集各調研組資料，通過swot等分析方法，提出上個流程直接發現的問題和本階段發現的新問題的原始解決方案，邀請專家或以專家會議的形式獲得初步工作成果。

1、組織專家，通過以上流程判定行業的發展方向、新產品開發及新市場開拓的可能性，提出發展戰略調整計畫；

2、判定組織架構與業務流程的有效關聯程度從而規劃新的組織架構，組織內部管理的基本原則，並提出不同業務口高管管理方式的建議；

3、判定本企業文化的型別、內容及效力，制定新的促進型的企業文化的框架及內容（包括公司治理結構、公司組織架構、部門功能定位及職權劃分、核心價值觀提煉、企業故事的篩選及注入），提出新企業文化培訓的要點以及培訓的方式；

4、執行力部門總結歸納，並由公司總經理確認後，提交客戶部，由客戶部提交給客戶。

四、驗證分析階段

本階段工作由執行力部與客戶部協同開展。

1、通過會議的形式，向客戶闡述工作成果的基本點（會議人員由本公司專案人員及客戶指定的人員組成）；

2、與客戶進行適度的辯論；

3、進行專案成果微調獲得客戶簽字認可的最終專案成果。

五、培訓階段

本階段由由執行力部與客戶部協同開展。

1、已培訓會議方式，對客戶高層進行培訓；

2、根據客戶要求，對客戶中層管理人員進行專案成果限制級的培訓；

3、巡迴指導；

4、專案結束。