訪客接待
訪客接待是公司工作的一項重要內容。其中，訪客到公司看到的乙個人是前台工作人員，因此前台接待到訪來賓的禮節，可以展示乙個企業的形象，可以最直接、最快的給來賓留下深刻印象，因此，必須重視並做好前台訪客接待工作。以下將以案例說明前台訪客接待的一般流程和注意事項。
（一）企業參觀人員（五人以下）接待
一、 參觀前（準備工作）：
1. 製作歡迎牌
前台在接收到參觀人員的資訊後，要製作歡迎牌，最好能在歡迎牌中寫明參觀人員的公司、姓名、職位。比如：
歡迎牌xx公司
*** 部長
*** 科長
x x 主管
歡迎蒞臨參觀！
2. 布置會議室和接待大廳
1） 準備水和飲料
要為每個參觀者和本公司的陪同參觀者在會議室中準備好水和飲料。
先問清楚是需要茶水還是礦泉水和飲料。如果需要沏茶，那麼要提前燒好熱水，擺好茶具。
2） 保證溫度適宜
將會議室和大廳裡的空調或其他溫度調節裝置開啟，做到溫度適宜。另外要保證通風良好。
3）除錯好多**裝置。
如果需要**公司的宣傳片，那麼應該提前除錯多**裝置，使裝置保持正常工作狀態，宣傳資料可以設定為迴圈**；保證麥克風正常。
4） 確保宣傳材料處於正常開放狀態
擺放好公司的獲獎證書、獎盃等物品；如有宣傳櫥窗，也要開啟櫥窗裡的燈；把公司的宣傳手冊、雜誌等擺放到顯眼方便拿取的位置。
3. 準備訪客胸牌
知發放訪客胸牌的原因主要有兩個，一是出於企業安全的考慮，二是便於識別訪客，對訪客進行更好的接待和照顧。所以知道來訪客人數量及參觀範圍後，前台應該提前準備好訪客牌，等訪客來的時候要主動遞給訪客，並請陪同參觀人員做好登記。
此時應該分清楚訪客要參觀的地區，是辦公區還是操作區，發放相應的訪客牌。
二、 參觀時：
1.一般公司會有陪同人員提前等待訪客的到來。看到訪客到來時，前台應立即起身，微笑打招呼，遞給參觀者訪客牌。
2.如果陪同人員還未出來，那麼應該先請客人入座休息，問清客人需要喝水還是其他飲料，滿足客人要求。然後馬上給陪同人員打**。
3.在等待公司陪同人員期間，可以把公司的宣傳材料拿給來訪人員。
4.如果陪同人員過了一段時間還沒出來，要打**催促一下。
三、 參觀後：
1.打招呼送別，收回訪客胸牌。
來訪客人參觀結束即將離開時，前台要打招呼歡送，比如說「謝謝您的參觀，歡迎下次再來」。
同時不要忘記收回訪客牌，做好記錄。
2.清理會議室及接待大廳。
客人走後，要及時清理會議室和接待大廳。要及時關閉多**裝置、空調、櫥窗燈等電器裝置，把喝剩的水處理掉，沒喝過的飲料要收起來，做好善後清潔工作。
3．總結本次接待的得失之處，為以後的接待提供借鑑。
四．注意事項：
1. 在訪客接待過程中要大方得體，但又不能過分熱情。
2. 在準備飲料的過程中，如果發現倉庫中儲存的飲料比較少了，要及時向飲料**商訂購。
3. 接待結束後要及時展開善後工作，關閉各種電器裝置。
4. 要有統籌全程的意識，綜合考慮整個接待過程，發現哪個環節有紕漏，要及時改進。
（二）一般訪客
日常工作中經常會有訪客來訪，前台接待的一般流程圖如下：
訪客流程圖
注意事項：
1. 前台在崗位上一般是坐著的，遇到有客來訪，應立即起身，面朝來訪者點頭、微笑示意。「您好「然後應該詢問來訪者的目的。
2. 知道找誰，並確認是有預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯絡。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領來訪者入座倒水。
3. 如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並向其說明，不能放在一邊不管不理。
4. 如果來訪者要找的人沒有出來接，而是讓訪客自己過去，前台應該用規範的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。
5. 如果來訪者要找的人辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可後再請來訪者進入，為來訪者倒好茶後，前台再返回崗位。（如果前台只有一位，那麼最好直接指引來訪者）
6. 如果來訪者知道要找誰，但沒有預約，前台要打**問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，***單位的***來訪，詢問是不是方便。
7. 處於對來訪者的禮貌和方便，拒絕時要得體處理。即使是來客要找的人或者領導親自接聽的**，都可以當做是其他人接聽的**，在詢問。
這樣在來訪者聽來，即使**那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為下一步的處理留下了餘地。
接待禮儀：
1、儀表：面容清潔，衣著得體。
2、舉止：穩重端莊，從容大方。
3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。
4、態度：誠懇熱情，不卑不亢。
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