如何提高一線人員的銷售效率

2021-03-03 22:29:54 字數 2784 閱讀 5969

無效率的人數與銷量無法成正比,只有不斷提高銷售效率,銷售工作才會最大限度產生效率。那麼,從那些方面可以提高一線人員的銷售效率呢?

一、 明確80/20原則對銷售效率的實際意義

經管絕大多數銷售人員都知道銷量的80%是通過20%的重點客戶實現的,單在一線朝作中人們往往很少考慮80/20原則對提高銷售效率的實際意義。

有經驗的銷售人員在朝做乙個市場時,總會用打部分精力抓住幾個主要售點,以這些點來實現乙個市場的基本銷售量。再通過大終端的良好售賣形象促進其他渠道的鋪市,「眉毛鬍子一把抓」是銷售大忌。要常問一線人員:

你所管轄的主要售點的情況怎麼樣?對這些點你接下來有什麼打算?實戰經驗告訴我們:

能將終端做熟做透的市場,其他終端同樣會做的很漂亮不可能出現在終端銷售表現出色而在從屬終端一無是處的現象。

一線銷售人員掌握的資源畢竟有限,只能戰術應用。在實戰中,80/20原則應該是廣大銷售人員必須遵循的基本策略之一。

二、 要求一線人員堅持做工作日記

一位資深的職業經理人曾說,他最不能容忍銷售人員的行為是不做工作日記。這裡所指的工作日記包括日記劃和備忘記錄。高效率銷售行為必須具有計畫性,同時執行完成後的記錄也可作為銷售活動的總結。

為今後類似的情況提供借鑑。工作日記應傾向與個人活動的記錄,用不著遵循什麼格式和要求。

一線銷售工作儘管沒有規律,但絕對不能沒有計畫,沒有準備或執行缺乏條理的銷售工作是談不上效率的,記錄下的工作計畫比存放在記憶中的工作計畫執行率更高。做工作日記也是一種工作態度,一線銷售人員日常的工作行為很難控制,許多非工作性的因素會干擾他們的工作注意力,工作日記能夠起到提醒的作用。

一位銷售代表在談到自己堅持工作日計的好處時說:當他老老實實地在一頁中記錄下「今天休息」時,內心不由的會緊張起來,感覺到好象耽誤了什麼沒做,只好細細的思考安排明天的工作計畫。當員工的工作態度從隻法從自發上公升自覺時,做事還會不認真嗎?

認真做事能不出效率嗎?

三、增加對客戶訪問次數要求和訪問技巧的培訓

對於市場一線的銷售人員來講,增加客戶訪問次數和提高訪問效果是提高銷售效率的最佳途徑。快速消費品行業的銷售代表讀懂得這樣一道公式:更多的客戶訪問=更多的銷售量。

小唐是一家休閒食品公司的西北區域銷售代表,據該公司銷售經理講,小唐的銷售報告很平淡,沒有其他銷售代表的銷售報告「煽情」,單他完成的銷售成績是最好的。據小唐介紹,起初他沒有什麼銷售經驗,只是硬著頭皮去拜訪使用者,再公司允許的許可權下解決一些問題,久而久之養成了定期拜訪使用者的習慣,並在拜訪過程中提高解決實際銷售問題的能力,掌握市場資訊,贏得了客戶的支援,小量大幅度提高。

現在小唐長掛在嘴邊的一句話就是「辦公室裡是做不出銷售的」。另外,他要求手下的銷售人員再每份訪問報告中必須有客戶提出需要他們解決的問題,或者自身從在的問題,並有相應的解決建議,否則就判為訪問失敗。他解釋說,沒有我能夠體沒有問題的銷售訪問是在浪費工作時間,拜訪客戶不是走親戚。

訪問不是乙個簡單的銷售過程,其中存在不少問題和要求,這決定了對一線人員訪問技巧的培訓是非常必要的。另一方面,也要注意不合理的增加客戶訪問要求產生的***:(1)銷售單項的數額變小;(2)容易使一線銷售人員只關注銷售過程中的後期訪問階段,而忽視銷售中前期對中後期的連續性;(3)是一流的銷售人員變的消極。

四、減少文書工作和行政事務

銷售管理大多需要依靠銷售報告和訪問跟蹤**來實施對銷售人員工作行為的控制,因此管理者會要求一線人員做一些文書工作。雖然文書工作對保正銷售組織正常有序運作適宜個非常重要的因數,但事實上,許多銷售組織的文書工作太過繁雜,嚴重影響了一線人員的工作情緒和效率。

要求用大量書面報告來描述銷售過程的管理方式是一些跨國公司認為科學的方法,但是由於文化、信仰和習慣的差異性,西方企業認為科學的東西在再國內企業並不絕對行之有效。許多銷售報表的準確性是很令人懷疑的,部分內容甚至會是完全虛構的。真因為如此,當ibm公司一年前廢除銷售文書制度而加強銷售訪問計畫時,得到銷售人員的一致讚譽。

如果銷售人員每天的文書報告工作戰據實際工作時間的1/10以上,再談提高效率就是空話。

管理層除了要加強銷售報告的計畫性外,換要取消過去一些對當前工作已無實際意義的內容來減少不必要的文書工作。國內企業長由於業績原因銷售管理者的變動,新任的管理重新實施一套他認為有效的管理方法,這種新的管理方法幾乎讀增加了銷售一線人員的文書工作。

五、合理組織銷售團隊

全面化的市場競爭要求在任何朝做細節上都不能掉以輕心,因此乙個團隊依靠個人英雄取得佳績的可能性越來越小,取勝的關鍵要看集體的「平均分值」是否具有競爭力。

只有在組織效率充分發揮的基礎上,個體效率的提公升才有意義。 有的銷售代表在這個團隊表現糟糕,但換個團隊卻表現的很出色,說明組織效率決定個人效率,機械地以業績來考查組織內個體的工作效率顯然有些片面。中國文化中的「和諧」再實際管理活動中的作用不可忽視,「和諧」是國人對名主狀態的另一種理解,那些在組織文化認同下的和諧應該值得尊重。

合理組織銷售團隊需要重視幾個方面:(1)尊重人性。人請化的管理方法也是對現代管理模式的一種有益補充,人是管理活動的主體,要了解他才能管理好他,領導「人」更需要領導「魂」;(2)起點平等。

競爭的結果是有上有下的,但為了保證組織的公平性,對組織內每個個體的投入基礎資源要做到平等,以後的資源配置則可以按能力分配;(3)按勞取酬。有效的組織管理最講求士氣,而保持士氣的重要方法是按工作效率分配;(4)三角組合。公用資訊在僅有三個成員的組織內傳播的最好,雖然對此未有科學論證,但實際銷售管理中的三角形的組織達成的效率優勢確實較為明顯。

最後,我們要糾正乙個更本性的問題:長期以來,銷售業績在管理層得到關注,要比如何提高銷售效率多的多。但是,沒有效率那來效益?

一段時間以來,由於終端營銷帶來的費用效益產出不對稱的現象引起了不少企業對提高銷售效率的重視,這是好事。其實效率問題是容易解決的,只要企業決策層把效率管理當作組織文化來推行,是可以在短時間內取得明顯進展的。

2023年5月22日摘自《銷售與市場》

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