一線客戶經理是菸草商業企業與零售戶和消費者進行溝通的最直接的橋梁，其一言一行都直接或間接地代表著菸草行業的形象。如果沒有正確的處理好平常工作中的言行，很有可能影響客戶和消費者對菸草行業的看法，甚至會被社會**所利用並進行攻擊。由於客戶經理工作的特殊性，也就導致對一線工作人員的監督存在一定的特殊性。
如何地更好地對一線客戶經理進行監督，這是我們不得不面對的問題。從當前的工作實際來看，本人以為創新監督模式、加強資訊化監督成為切實可行的出路。
監督，是防止違法違規行為的必要手段，是加強思想認識、樹立正確的人生觀和價值觀之外的必要措施。沒有監督的權力，往往容易產生腐敗；沒有監督的行為，往往會偏離正確的軌道。對菸草行業一線客戶經理的監督，本人認為，可以採取以下幾個方面的措施，不斷規範營銷業務工作行為，營造清正廉潔的工作氛圍，打造一支規範、效率與活力並重的一線業務工作隊伍：
（一）健全各項管理制度，加強日常的監督管理
第一，重新結合每乙個具體的崗位，找準關鍵環節，找到突出的風險點，明確一線業務工作者應當學習的相關內容和相關法律法規，明確哪些行為是日常業務工作者禁止不可為的，明確哪些行為是應當受到推崇和鼓勵的；第二，應當完善日常績效考核制度。應當把業務工作的廉潔性和有效性相結合納入績效考核的範圍，從而做到每月都有日常的考核，每月都有正當的評估；第三，應當完善明示承諾制度。要充分發揮一線業務工作人員的主觀能動性，對日常工作中的相關行為進行主動的明示承諾，並進行備案，接受全體幹部職工的監督。
（二）拓寬監督渠道，全方位推進日常監督
第一，加強檢查。以後盡量在每個星期的第一天，開展日常檢查，通過走訪零售戶，對業務工作人員日常的工作行為進行詳細的了解，並對其工作行為進行正確的評估，以確定其是否違反了黨風廉政建設制度以及相關規範制度的規定。第二，還採用檢查業務工作部門的工作痕跡，在每個星期的星期五，以確定客戶經理各項工作是否落實到位，並發現相關的問題進行調查。
第三，鼓勵同事之間的相互監督。平常大家工作的場所和時間基本一致，共同開展客戶服務工作，對彼此的行為都非常了解。建立相互之間監督的制度，就能確保日常監督深入客戶經理工作的每乙個細節，就能發現許多單靠紀檢監察部門難以發現的問題，效果就會更加明顯。
通過採用日常檢查以及同事之間相互監督相結合的日常監督模式，就能擴大監督面，有效促進監督工作的開展。
（三）充分利用現代科技手段，有效推進資訊化監督
對一線業務工作人員的監督，除了通過抽查走訪以外，我們也可以利用科技手段。利用智慧型化管理系統進行監督。可以利用gps手機和智慧型化資訊平台，不定時抽查，實時掌握一線業務工作人員的工作動向，儲存相關工作資訊，使一線業務工作行為處於全天候的監督狀態，確保發現問題時能夠開展有針對性的調查，提公升監督效率。
（四）盡可能開展專項督查行動，由分局班子組織，集中查處相關違法違規行為
開展專項督查這種營造氛圍的監督檢查行動，有利於震懾那些趨向於違法違規的人員，從而全面提公升業務工作人員的整體形象。在日常監督的基礎上，不定時採用明察和暗訪相結合的方式，到集中區域進行調查了解，也不定時進行服務跟蹤，及對一些零售戶進行暗訪，以了解業客戶經理是否存違法違規行為。
（五）加大一些典型案件處理的宣傳，不斷強化一線業務工作人員的監督
加大典型案件查處的宣傳，像我們分局剛發生的事件，包括案件違法違規事實、案件查處過程、違法違規行為的定性及分析等各方面，從而促進一線業務工作人員對相關法律法規的熟悉和了解。更重要的是，通過這些宣傳，有利於進一步警醒一線工作人員，進一步完善監督體制。
對一線客戶經理的監督，是當前和今後分局營銷部監督工作的重點，需要我們付出加倍的努力。當然，只要我們不斷強化監督制度，創新監督模式，加強資訊化監督，有效推進專項督查和專題案件警示宣傳等工作方式，不斷完善監督體制，再加之一線人員廉潔意識的不斷增強，打造一支嚴格規範、富有效率、充滿活力的一線業務隊伍就不會只是乙個夢，從而為捲菸上水平提供更加強有力的基礎保障。
六分局營銷部周偉忠
二零一三年八月二十日
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