物業工作現**況及困難匯報
一、物業管理中心現在的工作情況
物業管理服務中心現在是我場唯一的面向場區的專業化服務隊伍，負責範圍是我場的內圍（和泰家園小區）37棟樓、外圍22棟樓以及監管有物業服務的樓房區，共計66棟樓。具體日常工作包括：
1、房屋建築樓道部分的衛生清潔工作。
物業管理服務中心依據良好的地域優勢和資源優勢，對和泰家園小區37棟樓、外圍22棟樓以及監管有物業服務樓房區物業保潔服務。特成立了專業保潔服務隊伍，招聘了20名保潔員對居民樓進行了環境保潔清掃,取得了業主的認可和好評。
2、各類小廣告的清理工作。
針對小區到處亂貼小廣告現象，物業管理服務中心轄區各類廣告進行了徹底清除，嚴格禁止貼上各種裝潢類、家政服務類、上門維修服務類、醫療廣告類、小家電推銷類等，清除近萬張上述小廣告。
3、協助業主處理樓房如防盜門維修、車庫門維修、朔窗玻璃維修、陽台漏水維修、緩台防水疏通等工作。
在和泰家園小區二期工程的開發商維修期內的樓房，物業管理中心在協助業主處理樓房在保修期內與開發商以和城建局之間產生的關於防盜門維修40餘件、車庫門維修30餘件、朔窗玻璃維修500餘件、陽台漏水維修90餘件、下水疏通20餘件、緩台防水疏通70餘件。
4、在每棟樓的單元樓樓道內安裝便**系欄工作。
針對突出便民管理及時聯絡的特色服務我們物業管理中心在每棟樓的單元樓內安裝了便**系欄，所負責轄區66棟樓，共安裝便**系欄300餘塊，取得業主的充分認可。
5、設立專人接待業主的來電諮詢和上門來訪工作。
為了更加方便的服務業主特成立了物業辦公室，並且安裝了**設立專人接待業主業主來電諮詢和上門來訪，專門負責業主與開發商之間關於房屋問題的溝通和協調工作，五月份開始至今接待並處理來電來訪問題760件。
6、物業檔案資料收集和管理工作。
物業管理服務中心在2023年正式成立以來，工作地點暫時定在和泰家園小區37號樓二單元，剛剛成立的部門各項內業管理都在不斷的借鑑和自我創新，分別建立了組織機構及職能、來電來訪登記、回訪記錄、保潔檢查記錄、公共設施檢查記錄、和泰家園驗收記錄、檢查記錄、物業法規與檔案等15項物業內業檔案。
二、物業管理中心目前存在的工作困難
在我們物業管理服務中心開展實際工作中，卻經常因為各部門之間的責任不明確，以及我們物業資質的未取得時常出現下面這樣的問題：
第一，我們物業管理服務中心設有辦公室和專線**，來接待處理業主的來電來訪，並及時登記和回訪。在來訪和回訪過程中我們卻發現業主對物業所負責的管理範圍、職責許可權並不清楚，甚至當出現問題時便有「有問題，第一時間找物業！」觀念。
發生這樣的情況，一方面是由於自身組織機構的不健全，工作人員少，沒有專業技術服務隊伍，另一方面時由於城建局（或開發商）的責任歸咎問題，在為業主與城建局（或開發商）進行溝通時，很多時候這些部門會以各種原因推遲或拖延為業主解決問題的時間，並且有些樓房問題並非物業中心管理範圍之內，但是當城建局（或開發商）不想處理問題時就推卸責任，將問題拋到物業來，事實上這樣類似的問題屢見不鮮。
第二，有關用電使用問題的處理方面的工作困難，，業主反映問題後，當發生需要我們幫助業主聯絡城建局、供電局或者相關部門時往往發生推卸責任的情況，導致業主對物業管理中心服務不滿意的情緒增加。
第三，物業管理體制尚未完全理順，物業管理是一項系統工程，有較強的區域特點，有時各種矛盾會交織在一起。因此，光靠行物業管部門難以協調各方。農場、業主在這方面的綜合協調作用尚未充分發揮。
物業管理中心的的協調工作能力和水平也有待在實踐中進一步提高。
三、針對上述為題的處理意見和解決辦法
（一）、成立專業服務隊伍，方便業主（沒有在開發商保修期內的廣大業主）
物業管理中心是新興部門，通過借鑑經驗和結合我們農場的實際情況，成立專業的服務隊伍為沒有在開發商保修期內的廣大業主服務已經成為發展的必然趨勢，在我們物業管理中心服務的我場的內圍（和泰家園小區）37棟樓、外圍22棟樓以及監管新興家園小區7棟樓房區當中，除了二期工程和泰家園9號樓——37號樓是在開發商的保修期內，其餘樓區都沒有開發商保修。為此，當業主反應樓房的相關問題時，由於我們物業中心沒有專業的維修服務隊伍，所以服務工作開展起來服務範圍十分有限，並且還會給廣大業主造成管理服務上的誤解。
（二）、物業管理中心與居民委共同協作處理好驗收
在開發商樓房建設完竣工後，業主入戶進住要進行裝修，為此物業管理中心將協同居民委對業主的裝修進行驗收，物業管理中心必須嚴格把關。物業管理中心在居民委配合驗收時要仔細檢查裝修情況，包括小區業主裝修時的房屋主體、裝修驗收單規定範圍內的一切細節等都拍攝**，作為實物保留存檔，為日後業主在關於裝修保證金的處理情況做到有據可尋。
（三）、制定物業管理人員培訓計畫，提高員工的專業素質和道德素質
在提高員工專業技能方面應重點做好以下幾方面工
1、做好人力資源管理，提高員工的專業技能，提高管理的服務水平；
2、制定計畫，分期分批對各類人員進行專業培訓，經考試合格後持證上崗；
3、多渠道吸納有經驗的專業人才，與本地實際相結合，優勢互補，全面提高從業人員素質。
在提高員工道德素質方面，要著力從培養其服務意識入手，說話、辦事時刻從服務者的角度出發。因為在物業管理中心服務的轄區裡，住戶人數多，人員素質參差不齊，作為物業管理人員不能對業主要求太高，應該多從自身找差距，擺正自己的位置，工作中多乙份耐心，用自己良好的服務態度和優質的服務水平贏得業主的理解和支援。
（四）、加大宣傳力度，創造物業管理和諧的供給需求環境
深入細緻宣傳《物業管理條例》，讓廣大業主不但了解物業管理對環境的重要性，也能在適當時候運用法律**保護自己的利益，充分行使自己作為物業主人的權利。同時通過宣傳，也要使物業管理中心進一步明確自己的工作性質，更好地在法律和合同範圍內提供優質的物業服務，物業管理中心提供服務與業主的資訊反饋成為的互補狀態，促進我們前進農場住宅小區環境更加優化，推動整個物業管理中心行業健康、有序發展，同時推進了我們前進農場的管理工作走向新階段。
匯報材料修改後
施工匯報材料 一 前階段施工完成情況 1 臨時設施 辦公及生活用房完成2600m2。臨時道路填築30000m3。深井及井點降水。深井28套，井點11套。目前基坑內井點已開始布設。三軸攪拌樁已完成600延公尺。臨時用電線路已完成專案部及基坑2條線路，布設均採用埋地電纜。2 基坑開挖 本工程幫浦站區域基...
2023年上半年工作匯報修改後
9 鎮區集中供水工程已經完工，投資80萬元，新打機井一眼，鋪設輸水管道7800多公尺，有力緩解了全鎮區居民用水僅靠黃帝泉的老大難問題。10 聘請張家口建院規劃所新規劃占地2.5平方公里的鎮區控制性詳規正在規劃預計九月完成。11 軒轅公館建設專案。該專案由北京凱龍集團投資開發，目前已經通過專案論證，正...
修改後制度
客服提成制度 一 適用範圍 電子商務客服部所有通過轉正的客服 二 薪資構成 客服薪資構成 底薪 提成 三 客服職等職級表 四 客服晉公升條件 五 客服提成方案 六 初級客服不計算提成，統一以底薪 獎金的方式計算薪資。轉正條件 三個月內銷售業績合計超過15萬，予以轉正。獎金核算方式 初級客服獎金為銷售...