一、協助總經理制定公司的發展戰略規劃；
二、負責制定所屬部門的工作計畫、管理方案、操作流程；
三、制訂所負責業務的年度工作計畫並監督實施執行；
四、制定所負責部門的各項管理規章、制度；
五、積極協調和激勵所屬部門的工作。
六、全面負責後期專案的招商工作，租戶協調和賣場管理；
七、參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；
八、推動市場招商業務，組織完成公司整體業務計畫；
九、負責協調各部門工作，建立有效的團隊協作機制；
十、維持並開拓各方面的外部關係；
十一、管理並激勵所屬部門的工作績效。
十二、下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權
十三、部門相關費用審核權、控制權；
十四、處理顧客投訴的對外代表權。
十五、下屬工作指導、督查、人事變動權
十六、對下屬各項工作的檢查、考核權
十七、相關營運部的營運管理事項權
十八、負責本部門商管員工作的總體安排與工作執**況的督導實行周例會、早晚會制度；監督、輔導工作程序；強化考勤制度等。
十九、負責商場綜合營運管理，包括：營業安全管理、商戶經營管理、商戶導購員管理等，保證商場正常運營秩序。
二十、負責根據商場實際情況與企劃人員共同進行**活動的策劃和具體實施，以及評估活動效果。
二十一、負責部門做好商戶租金的收繳和催繳工作。
二十二、負責本部門對商戶進行進場裝修、撤場監督的管理工作。
二十三、負責商戶管理檔案的建立健全工作。
二十四、負責指導本部門員工熟悉工作流程。
二十五、負責了解本部門員工和商戶的思想動態，並及時向總經理反映，關心員工的工作和生活情況，為員工和商戶排憂解難。
二十六、負責組織與安排市場調研和評估，掌握競爭對手的**、質量、**、服務等情況。
二十七、負責商場內商品的品類、**、質量、售後、等管理，及時根據市場的競爭情況調整經營策略，並向總經理及時提出可行性建議。
二十八、每週組織員工進行消防安全徹查，杜絕隱患。
二十九、組織員工進行崗位職責的亮化並進行培訓。
三十、對部門人員進行儲備、培訓、考核、培養部門助理。
三十一、填補管理空白，保證管理工作能夠持續進行。
三十二、接受公司高層安排的其他臨時性工作，處理店內緊急突發的其他工作。篇二：營運經理的工作職責
1 . 營運經理的工作職責
營運,也稱運營.負責乙個部門的整體經營和運作.包括戰略上,戰術上,財務等等方面的運營.一般來說某個部門的成績主要看運營經理的好壞了.運營經理的工作職責也顯的尤為重要.
營運經理的工作職責,崗位職責,工作內容如下:版本一:
1.資料管理：確保各項銷售資料準確無誤,掌握**商及加盟商的庫存資料,配合上司的要求制定每週,每月,每季相應的銷售報表及銷售計畫.
2.負責督促各地區**商,加盟商努力達成公司制定的銷售指標.
3.參與制定各地區商圈規劃,評估,並作分析報告及資料建檔.
4.做好公司與經銷商的協調溝通工作,力創乙個經銷商,公司,消費者三贏的局面.
5.定期向上級匯報各銷售區域的銷售業績完成情況.
6.督促成品倉做好倉庫管理工作,確?獯媼靠刂圃詮?舊瓚ǖ哪勘昴?
7.做好bo皮具品牌的市場維護工作,確保各經銷商的良性運作.推動bo的業務發展,努力完成公司制定的業務計畫及利潤目標.
8.對競爭品牌,產品的市場資訊的蒐集與分析（包括市場容量,占有率,**趨勢等）;競爭產品種類,效能,**調研與分析,競爭對手資金,規模,人員狀況,**方式等資訊調查並制定相應對策.
9.訂單管理：受理訂單（包括：貨品/**品等）,包括一切客戶要求提供的物品訂單,並向各物品**部門轉達訂單.
10.日常為客戶配發並根據需要適當為客戶調配貨品,隨時關注客戶及公司的庫存資料對庫存貨品的數量及時向上級反映,協助公司作出適當的**活動或翻單動作,確?跗返牧夾匝??
11.對本公司的新開店鋪的形象裝修工程的跟進.
12.客戶服務：根據其銷售/庫存/訂單狀況提出**及貨品調配的建議,及時提醒客戶逢節假日前及旺季前備貨,與客戶保持良好的客情關係,接受並跟進客戶投訴的處理情況.
13.帳務**：日常按公司的財務制度及時催收應收賬款,防止信用風險.
14.與上司保持密切溝通,做到發現問題不留夜,迅速尋求方法解決,定期對店鋪銷售及以後工作安排寫報告交予上司,同時提出合理及有利的解決方法.
營運經理操作執行手冊
[ 2007-12-4 13:53:00 | by: frecon ]
營運經理
一、總體規劃： 營運經理是商場營運一決策位置，不僅要從人員的定位、人事結構、賣場布局、人員考核、人員培訓、各部門的銜接、人員調整、商品調整、專櫃調整、銷售的分析、制定指標、售後服務的處理、**的策劃等這些細節著手。更要站在乙個商場總策劃的角度，進行統籌安排，制定重要章程，完善程式，做到有章可巡。
二、營運的工作重點乙個企業最注重的就是效益，包括：社會效益、經濟效益，沒有了這兩樣，企業就意味著什麼都沒有，更就談不上競爭。所以，營運經理的工作重心應緊扣兩主題進行規劃。
1、社會效益社會效益一般的生產企業並濁顯得那麼太重要，而在服務行業則顯的優為重要。它不僅關係到這個企業的生存與發展，更關係到提高當地的消費文化，提高消費者的文化素質，也是對乙個地方的精神文明建設的推
動。社會效益在商場的營運工作中涉及的範圍相當廣泛。首先，在商場內部的各部門運作緊密配合、高效。乙個問題要走很多環節，不能因為哪乙個環節的失誤或疏漏而遲滯了問題的解決；二是在售後服務上必須從根本上做到顧客滿意。
當然，是在盡量不損害業主、商戶、商場利益的前提下。如果是必須要對商場或商戶等的利益作出選擇，那只是斟酌著選擇損害商場或商戶，當然，這不是毫無原則的，我們的原則上是把「方便讓給顧客」，但不使商場或商戶受到太大的損害的基礎上；三是乙個商場的文化品味是需要消費者來認可的，同時商場也起個引導作用，這兩者是相輔相成的。
社會效益在商場的運作來說占有非常重要位置，沒有社會效益就無從談起經濟效益，也就沒有商場的立足之地。當然，商場贏得了社會效益，經濟效益就會隨著而來。
2、社會效益
經濟效益是企業的生存發展之本，有了較好的經濟效益，企業才能得到長遠的發展。因為企業的文化生活、社會效益、品牌推廣直接就以經濟基礎作後盾。
故此，營運經理的工作重心應放在這兩點上，在社會效益方面做好商場品牌的推廣，商場員工的文化生活、商場的形象包裝、企業的服務文
化、商場的售後服務、商場的服務效率來贏得消費者，在經濟效益的提高上，做好銷售的統計分析拿出新穎**策劃，根據現實制定出銷售計畫，尋找商業賣點，做好銷售調整來提高商場的銷售額。
三、營運管理
營運管理的內容是指對各個賣場的主管、管理員的工作安排、任務下達，並監督執**況，提高整改意見。另外，對主管管理員的學評及考核的深入跟進。
四、對上級的匯報、申請、對下級的審批。
1、統計月銷售並作出分析向上級領導匯報。
2、提高策劃方案及其它方案向上級領導申請審批執行。
3、對下級主管的建議方案進行審批，下發執行。
4、對商戶的建議方案進行審批，下發執行。
第三節營運助理
一、營運助理定位
商場部營運助理是營運經理的助手，也是營運經理的一副職。負責傳達下發營運經理的工作安排，提監督各個主管、管理員的執**況。對營運經理的決策提出建議，並不定時的提出自己的整改意見向經理申請批准下發執行，做好協助營運經理的商場管理工作。
二、營運助理的工作重點
1、內部的企業文化的設計/推廣
企業文化是企業形象的乙個重要表現形式，對於現代社會的同行業競爭，企業若沒有自己的企業文化，沒有自己的企業精神等就等於是乙個沒有靈魂的企業，是沒有任何的競爭力。猶如商品經濟的大海中的乙隻孤舟，經不起任何的風浪，對於突如其來的商艦，只有避而遠之。我們皇馬百貨在深圳無論是從規模上、檔次上皆屬首家，堪稱商業航母。
另外，目前深圳人的消費觀念？？？？？
（1）外部的工作
外部的工作主要是形象識別系統的視覺識別、行為識別。
視覺識別——有目共睹。我們的廣告，我們的形象設計這都較為直觀的，這項工作的跟進應是以策劃部為主。
行為識別——我們為消費者提供服務，必須要通過行為來實現的，員工是我們商場的代表，他們與顧客直接接觸，所以一舉一動、一言一行都是我百貨服務文化的展現，都是商場品牌的形象代表，直接決定著回頭客。員工是我們商場的商品知識傳播者，必須了解商品的特性、功能、價值才能給顧客提供最好的建議，做好顧客的生活顧問，這直接讓顧客感覺到我們的整體素質。
（2）內部的工作：
形象識別系統，無論是理念識別系統還是視覺系統或是行為識別系統，都是內部工作決定的。
理念識別是商場形象識別系統的靈魂，是企業營銷與管理的理性所大，即企業對營銷與管理在理性層次上的認識，包括企業的價值觀，企業精神、座右銘、基本口號，以及決策者的宣言等，都要通過我們的第一線即員工展示給顧客。
行為識別，商場的理念識別固然重要，但不體現在商場的行為上，再正確的理念也是一句空話。
商場的行為相當廣泛，包括內部的、外部的，如市場調查、商品購進、商品銷售、公共關係等各種活動，但對於商場來說最重要的是銷售中為廣大顧客提供的服務，這又包括：員工的職業道德、儀容、儀表、交談風度，又是商場的第一線。
所以，營運助理的工作重心應在員工服務文化上，從員工的價值觀念、道德準則、行為規範等進行基礎教育、培訓。確定我們皇馬的服務精神，服務口號、宣言、座右銘等進行員工的基本培訓到店訓，不斷的在員工中推廣學習，把員工的企業文化納於營運助理的工作重點。
三、監督
1、監督各主管、管理員的工作落實情況。
2、監督各主管、管理員、員工的學習力度。
3、監督賣場的其它輔助設施。
4、監督各員工的消防學習情況。
總經理崗位職責
一 執行董事會決議，主持公司全面工作，保證經營目標的實現。二 組織實施經董事會批准的公司年度經營計畫和財務收支計畫。三 在董事長委託許可權內，以法人代表的身份代表公司簽署有關協議 合同 合約和處理有關事宜。四 建立健全公司統 一 高效的組織體系和工作體系。五 負責召集和主持總經理辦公會議，決定各職能...
總經理崗位職責
1 堅決貫徹和執行公司的決策，服從公司的管理，落實實施各項規章制度並監督管理。2 負責分管餐飲公司的基本管理制度的制定並審核。負責對店內管理人員和店內其他人員的錄用 考核 獎懲 公升降的評審上報。領班以上管理人員公升降 錄用需提前向公司提交報告 3 分管餐飲公司全面日常經營管理工作，對公司經營管理有...
總經理崗位職責
1 主管公司日常運營 2 制定公司政策與落實戰略規劃 3 實施董事會制定的經營目標與方案，執行董事會決議，最大化實現公司的社會效益與經濟效益 4 制定公司的具體經營目標和經營計畫 5 掌握市場資訊 開拓市場，根據市場需求確定經營策略，調整和優化經營模式 6 審核公司運營報表，控制運營成本，健全內控機...