103導遊4班學號100323433 夏靜
人的氣質是有明顯差異的，這些差異屬於氣質型別的差異。對氣質型別的劃分，有不同的見解，因而形成不同的氣質理論。最早對氣質加以分類並給予細緻的描述，其分類被後人接受認可的，是希波克拉底 (hippocrates)對氣質的分類。
氣質是個人生來就具有的心理活動的典型而穩定的動力特徵，是人格的先天基礎。
無內容希波克拉底的體液理論
希波克拉底是古希臘著名的醫生，他認為體液即是人體性質的物質基礎。他在「四根說」發展為「四液說」的基礎上，進一步加以系統化。希波克拉底認為人體中有四種性質不同的液體，它們來自於不同的器官。
其中，粘液生於腦，是水根，有冷的性質；黃膽汁生於肝，是氣根，有熱的性質；黑膽汁生於胃，是土根，有漸溫的性質；血液出於心臟，是火根，有乾燥的性質。人的體質不同，是由於四種體液的不同比例所致。
格林（蓋倫）（galen ,130～200）是歐洲古代醫學的集大成者，也是羅馬帝國時期著名的生物學家和心理學家。他從希波克拉底的體液說出發，創立了氣質學說，他認為氣質是物質（或汁液）的不同性質的組合。當時他說氣質共有13種。
在此基礎上，氣質說繼續發展，成為經典的四種氣質：
多血質： 外向，活潑好動,善於交際；思維敏捷；容易接受新鮮事物；情緒情感容易產生也容易變化和消失，容易外露；體驗不深刻等。
粘液質： 情緒穩定，有耐心，自信心強。
抑鬱質： 內向，言行緩慢，優柔寡斷。
膽汁質： 反應迅速，情緒有時激烈、衝動，很外向。
對自己的氣質型別進行分析
經過氣質型別分析，我的氣質型別是：粘液質與抑鬱質的混合。
粘液質的神經特點：感受性低;耐受性高;不隨意反應低;外部表現少;情緒具有穩定性;反應速度慢，但靈活。
粘液質的心理特點：穩重，考慮問題全面；安靜，沉默，善於克制自己；善於忍耐。情緒不易外露；注意力穩定而不容易轉移，外部動作少而緩慢。
粘液質的典型表現：這種人又稱為安靜型，在生活中是乙個堅持而穩健的辛勤工作者。由於這些人具有與興奮過程向均衡的強的抑制，所以行動緩慢而沉著，嚴格恪守既定的生活秩序和工作制度，不為無所謂的動因而分心。
粘液質的人態度持重，交際適度，不作空泛的清談，情感上不易激動，不易發脾氣，也不易流露情感，能自治，也不常常顯露自己的才能。這種人長時間堅持不懈，有條不紊地從事自己的工作。其不足是有些事情不夠靈活，不善於轉移自己的注意力。
惰性使他因循守舊，表現出固定性有餘，而靈活性不足。從容不迫和嚴肅認真的品德，以及性格的一貫性和確定性。
粘液質適合的職業：外科醫生、法官、管理人員、出納員、會計、播音員、話務員、調解員、教師、人力人事管理主管等。
粘液質的行為表現：粘液質的人在面臨壓力時，不但不會主動應對，反而容易採取迴避。壓力越大，他們越容易通過各種消極形式來放鬆自己，比如玩遊戲聊天等等。
粘液質的人喜歡把事情拖到最後去做。當然你不能把粘液質作為不主動爭取的藉口。比如如果兩門課ab要考， b在a後面一天考， 粘液質的人有時候會在a考前一天一直複習a,而到了迫不得已的時候，才急匆匆去複習b.
抑鬱質的神經特點：感受性高;耐受性低;隨意反應低;情緒興奮性高;反應速度慢，刻板固執。
抑鬱質的心理特點：沉靜、對問題感受和體驗深刻；持久；情緒不容易表露；反應遲緩但是深刻；準確性高。
抑鬱質的典型表現：有較強的感受能力，易動感情、情緒體驗的方式較少，但是體驗的持久而有力，能觀察到別人不容易察覺到的細節，對外部環境變化敏感，內心體驗深刻，外表行為非常遲緩、忸怩、怯弱、懷疑、孤僻、優柔寡斷，容易恐懼。
抑鬱質適合的職業：校對、打字、排版、檢察員、雕刻工作、刺繡工作、保管員、機要秘書、藝術工作者、哲學家、科學家。
如何在自己的工作中為不同氣質型別的客人服務
旅遊者的不同氣質，在整個旅遊活動的各階段都會通過他們的言行舉止表現出來，我們在服務過程中是可以觀察得到的。我們分析旅遊者不同氣質的表現，對我們進一步了解旅遊者，並在工作中照顧到他們的不同氣質特點是有幫助的。
旅遊者的氣質型別大致可以歸納為急躁型，活潑型，穩重型，憂鬱型四種。
1、急躁型旅遊者
（1）日常主要表現
急躁型相當於膽汁質。急躁型的旅遊者對人熱情，講話速度較快，感情外露，在言談中表現自信。平時講話直率，不顧場合，如果碰到不順心的事要講出來才痛快。
這種型別的旅遊者由於感情外露，碰到問題容易發火，一旦被激怒，就不容易平靜下來。
他們喜歡與人爭論問題，而且力求爭贏。他們在宴席上多充好漢，自認酒量第一。他們精力充沛，動作劇烈有力，活動積極。
他們在遊覽中常被導遊生動的講解，有趣的故事所吸引，並不由自主地發出讚嘆的聲音打斷別人的講解。有時又會不假思索地提出一些問題去打斷別人的講話。他們在辦事的時候，往往比其他旅客顯得心急火燎，顯得非常不耐煩。
在購物時他們屬於衝動性的顧客，買東西很少過多挑揀、過多的考慮。急躁型的旅遊者常常顯得很粗心，經常遺失東西。
（2）接待中應注意的問題
在接待服務工作中，我們應當根據急躁型旅遊者的特點，注意不要激怒他們，萬一出現矛盾應當避其鋒芒。在為他們辦事時應當提醒他們不要遺留物品。不要計較他們有時不顧後果的衝動言語。
2、活潑型旅遊者
（1）日常主要表現
活潑型相當於多血質。屬於活潑型的旅遊者表現活潑好動，喜歡參與變化大，刺激性強、花樣多的活動，他們反應快，理解能力強，顯得聰明伶俐。他們動作敏捷、靈活，坐也常要改變姿勢，很少一種姿勢坐很久。
活潑型的遊客對各種新聞均感興趣，但又很快冷漠了。他們對人熱情大方、喜歡與人交往，喜歡講話，常主動與服務人員攀談。他們很快與人熟悉，並交上朋友，但這種友誼常常多變不深厚。
他們對某人某事喜歡或討厭時，旁人一下子就可以從他的面部表情看出來，一切情感均流露在外。他們情感多變，在多數情況下，顯得非常樂觀，整天笑聲不絕，經常處於愉快的心境之中。他們很容易感動，看到使人感動的場面，如電影、電視中令人傷感的鏡頭，都會情不自禁地流起眼淚來。
（2）接待中應注意的問題
接待活潑型的旅遊者應當注意在可能的情況下，要同他們交往，不能不理睬他們，以滿足他們愛交際、愛講話的特點。在與他們談話中不應過多重複，否則他們會不耐煩。導遊員還應主動向他們介紹本地豐富多彩的娛樂活動，滿足他們喜歡活動的特點，以示關懷。
由於他們靈活多變，做事經常改變主意，在商場買東西容易退貨，碰到這種情況應熱情耐心做好解釋工作。
3、穩重型旅遊者
（1）日常主要表現
穩重型相當於粘液質。屬於穩重型客人平時表現安靜，喜歡清靜的環境。他們很少主動與人交談，交談起來很少滔滔不絕。
平時他們的情感很少向外流露，很少大聲談笑，不易受感動。他們常使人覺得不易打交道，難以接近，猜不透他們在想什麼。他們很少發脾氣，自製能力很強，做事總是不慌不忙，力求穩妥，不做沒有把握的事情。
生活有固定的規律，很少打亂。他們反應慢，在聽導遊講解或聽介紹時，總是希望別人講話慢一些或多重複幾次。他們自己講話也慢條斯里，顯得深思熟慮。
他們的注意力穩定、不易轉移、對新環境不適應，但一旦適應了又非常留戀，經常有「懷舊」的情緒出現。
（2）接待中應注意的問題
在接待他們的過程中應當注意在安排住房時盡量選一些較為僻靜的環境，不要安排靠近電梯旁和附近有很多年青人或有小孩吵鬧的房間，以滿足他們愛清靜的特點。導遊向他們作介紹時或交代事情時，應當講話慢一點，在重要之處還要適當重複一下，以免他們反應不過來。一般情況下，不要過多地與他們交談、如有必要交談時，也應當簡單明瞭，不要滔滔不絕，說個沒完，以免使他們反感。
在他們選購商品時，應當允許他們作時間稍長的比較、考慮，尊重他們處世謹慎，深思熟慮的特點，不要過多地催促。
4、憂鬱型旅遊者
（1）日常主要表現
憂鬱型相當於抑鬱質。憂鬱型的旅遊者的情感極少向外流露，心裡有事情一般不願對別人講，寧願自己呆呆地想。表現性情孤僻，不合群，很少到熱鬧的場所去。
他們很安靜，坐在那裡可以長時間不交換姿勢，他們沉默寡言，不習慣在公開場合講話。他們情感體驗深刻，自尊心十分強，很敏感，好猜疑，想象豐富。只見別人在交談時無意中看他一眼或指他一下，他就可能會認為別人在議論他。
他們的心境會因為很小的事情而改變，很多時候是落落寡歡的。他們在碰到失敗或挫折時內心感到非常痛苦，碰到興奮的事情或傷心的事情經常會失眠。他們講話慢，有時會顯得很羅嗦，生怕別人聽不清楚產生誤會，他們行動遲緩、反應慢。
（2）接待中應注意的問題
在接待憂鬱型的客人時，應當注意十分尊重他們。對他們講話要清楚明了，不引起誤會。要盡量少在他們面前談話，絕對不應與他們開玩笑，以免引起猜疑。
當他們遺失物品、生病或出現其他意外時，應當特別注意關心、幫助、想辦法安慰他們，使之感到溫暖。在餐廳要臨時調整餐位或客房中臨時調整他們的房間時，一定要對他們講清楚理由，以免引起他們的猜疑和不滿。安排住房適宜安排單間，清靜的房間。
在聽他們吩咐事情時，一定不能露出半點不耐煩的神情，要耐心地聽完。在遊覽時，導遊要注意關心他們，因為他們特別容易疲勞。
氣質型別與工作安排
一 氣質及其特徵 1.氣質的概念 氣質是指乙個人心理活動動力特點的總和。氣質是個性心理特徵之一，由於人們心理活動的動力特點不同，因而反映出人的不同個性。氣質會使乙個人的全部心理活動的表現都染上一種獨特的色彩，從而體現出這個人的個性。2.氣質的特徵 1 氣質具有先天性的特徵 氣質的生理基礎是神經系統型...
氣質型別調查表
本測驗共有60個問題，只要你能根據自己的實際行為表現如實回答，就能幫助你確定自己的氣質型別，但必須做到 回答時請不要猜測題目內容要求，也就是說不要考慮應該怎樣，而只回答你平時怎樣，因為題目答案本身無所謂正確與錯誤之分。回答要迅速，不要在某道題目上花過多時間。每一題都必須回答，不能有空題。在回答下列問...
個人氣質型別分析和就業傾向
氣質是人的個性心理特徵之一，它是指在人的認識 情感 言語 行動中，心理活動發生時力量的強弱 變化的快慢和均衡程度等穩定的人格特徵。主要表現在情緒體驗的快慢 強弱 表現的隱顯以及動作的靈敏或遲鈍方面，因而它為人的全部心理活動表現染上了一層濃厚的色彩。它與日常生活中人們所說的 脾氣 性格 性情 等含義相...