第一章通用過程模式
1.「人在情境中」、「人與環境」互動作用的視角就構成了通用社會工作實務的重要理論基礎之一。
人：增能，環境：培育好的環境，人與環境的互動：人適應環境。
2．人類行為與社會環境的理論是關於「人的生理、心理和社會發展的理論，包括人們生活所處的各個社會環境系統的理論，重點放在個人、群體、社會和經濟系統之間的互動作用上」。
社會工作者為了評估和解決人的問題：必須了解人在每個發展階段的需要和資源，同時也要了解在不同的文化中，人們如何認定和滿足這些需要，包括人們生活中的各個社會系統（人個、家庭、群體和社群），以及社會系統是如何推動或阻礙人們保持與獲得健康、幸福的理論和知識。
4.社會系統理論就是乙個具有整體大於部分之和的社會組織，系統的每個部分與其環境相互作用形成穩定的社會秩序。社會系統論重視分析社會系統內部和系統之間的相互作用，研究這些相互作用如何影響人們的行為。
系統理論分析組織、政策、社群和群體對個人的影響，認為個人處於環境中的各種系統不斷的相互作用中。社會工作的目的就是要改善服務物件與其系統間的相互作用的形態和性質。
在系統視角下，個人、群體、組織和社群的環境系統是社會工作者介入和改變的場域。系統視角的社會工作實務強調
1、注重個人的整體性和完整性；2、強調社會系統、特別是家庭系統在塑造和影響人的行為及生活狀態中的重要作用。3、注重運用社會資源，包括正式和非正式的社會網路資源幫助個人、群體、組織和社群解決問題，滿足需要。
系統視角下的社會工作實務對服務物件問題所持的觀點：
一、問題形成原因的分析不再侷限於傳統的疾病醫療模式或心理病理模式，即不再是一種個人歸因。其問題的產生是內部因素與環境因素共同作用的結果，即採取「社會病理」模式，既考慮物件外在環境中的社會支援網路和情況，也考慮社會資源的分配不均問題，以及人們所處環境與社會制度的限制或不公平。
二、對個人問題的評估，焦點不僅在於服務物件個人內在生理或心理的行為特徵層面，而且涉及與服務物件問題相關的巨集觀、中觀和微觀等各層次相關的外在環境的特質、功能和運作情況。
三、服務物件問題的相關層面或系統的各部分是動態的。
四、服務物件問題的處理需要採取周延和連續的整合觀點。
5．生態系統理論與社會工作實務中的「人在情境中」的觀點一脈相承。
棲息地是指人生活的環境，包括物理環境和社會環境。生存空間是指人在社會所處的地位和扮演的角色。滋養性環境能夠在適當的時刻和方式下提供必要的資源、安全和支援，以增進社群成員的認知、社會及情緒發展。
如果人面對生活壓力又缺乏社會支援，便會出現嚴重沮喪，甚至產生偏差行為，這種環境是不友善環境。
生態系統理論認為，個體需握有取得資源的機會，否則無法建立自己的生存空間。適應良好與病態、偏差等問題無關，而是天時、地利、人和下的成功交流，適應不良指的是個人的需求和環境提供的資源、支援之間無法搭配調和。
生態系統理論提出人類的發展公式是d=f（p。e）即發展是人與環境的函式，主張個人的發展是主動的、有目的和目標的，人會為自己做最好的決定及選擇。
6.生態系統工作切入點：1）微觀系統指個人在親密情境下的人際關係活動形態與角色扮演，它包括影響個人的生物、心理和社會系統。
2）中觀指小群體，包括家庭、工作群體和社會群體。一是中間系統，兩個以上的系統間發生關聯，二是外在系統即兩個以上的關聯系統發生關聯。3）巨集觀系統包括組織、機構、社群和文化。
7．生態系統理論強調社會工作的目標是使個人、群體、組織和社群能夠適應環境的要求。據生態系統理論的觀點，社會工作將焦點放在：一是促進人們的成長和發展，二是增強人們適應環境的能力，三是先移除環境對人和群體的阻礙，四是增加社會和物理環境對人們需求的響應和營養成分的提供。
8．生態系統理論下工作實務的任務，生態系統理論說明，個人或家庭問題產生的根源不單純是個體內在原因，很多情況下是由於環境資源的不足與障礙，是多種因素互動而形成的。
一、人與環境的調和程度，
二、環境的品質，
三、生活中的問題。社會工作實務干預的目標在於：一要增強個人和群體的能力，二要聚集於加強或建立社會支援。通過對環境進行干預，從而增進人與環境的調和度。
社會工作的功能就在於增進個人、家庭、群體的需要與環境中的支援資源的兩相調和度，同時兼具直接服務和巨集觀干預兩個層次的專業功能。直接服務重在通過環境工作提公升個人應對環境壓力的能力，滿足發展的需要。間接服務是在社群、組織及政策倡導等層面發揮專業功能。
9．優勢視角認為，每個人、群體、組織和社群都有其內在的能力，包括天賦、知識、社會支援和資源，只要存在適當的條件，就可以建設性地發揮自身功能。優勢視角的宗旨是：動員服務物件的力量（天才，知識、能力和資源）來達到他們自己的目標和願望。
都要立足於發現和尋求、探索和利用服務物件的優勢和資源，協助他們達到自己的目標，實現夢想，並面對他們生命中的挫折和不幸，抗拒社會主流的控制。優勢視角的優點在於它有分析、探索和發展服務物件自身的優勢和能力，也在於它為服務物件培養那些能夠解決他們問題的環境資源，協助他們達到自己的目標以及滿足他們自己的需求。
社會工作的角色是幫助物件自我增能。優勢視角認為：個人和社群的優勢是可以再生的、可以發展和可以擴充套件的資源。
優勢視角強調：1）每個人小組家庭都有優點，都有他們內在和外在的資源。2）創傷疾病可能是傷害，也可能成為挑戰和機遇。
3）個人和小組家庭潛能是無限的，4）社工與服務物件協作才能更好提供服務。5）每一種環境都充滿資源。
優勢視角將增能建立在五個理念之上：與服務物件之間的合作夥伴關係；對擴大物件能力的優勢的強調；關注個人或家庭與環境；將物件視為積極的能動主體；將個人的精神指向一直受到剝奪和壓制的人群。
社工的角色不是為他人增能還是幫助人們自我增能，社工要避免以一種父愛主義的姿態與服務物件溝通。優勢視角提供另外一種態度：個人和社群的優勢是可以再生、可以發展和可以擴充套件的資源。
10．系統理論和生態系統理論強調個人和群體、組織以及社群的需要和問題是多種因素共同作用的結果，即有內部原因，也有其外在的誘因。
11．內外影響力正規化試**釋為什麼對相同的處境每個人會有不同的反應行為，協助社會性工作者理出其中的頭緒。基本假設是人自身及其環境中生成的各種力量促成了他用某種方式行事，即內部力量與外部力量等各種力量的互動作用導致的行為。
12．生命週期理論觀點，通用過程模式的社會工作實務要求有系統地、全面地思考個人或者群體在成長與發展過程中所產生的問題，找出影響個人或群體的內外因素，進而給予協助，消除影響人們成長和發展的那些個人和社會因素。
13．社會工作實務通用過程模式的基本要素：個人或系統完成生命任務的條件與資源；個人或系統與資源系統的互動；個人或系統的困難與社會問題的關係。
（1）非正式系統：家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。非正式系統資源能夠提供物資與精神的幫助，情感支援，建議、資訊，或直接提供具體服務和資源，如幫助照顧孩子、料理家務；臨時性幫助，如藉與錢財。
（2）正式資源系統：一種是群團組織，如工作單位、各專來團體、群眾組織及各種協會等。另一種是社會性資源，如學校、醫院、各種社會服務機構、派出所。
14．通用過程模式的特點：
一、強調助人是乙個過程。改變必須是一種主動與自發的過程。必須啟發與促進物件內心的動機與願望，使改變成為一種自覺的行為。
二、運用綜合方法。
三、工作過程階段化。
四、工作任務階段化。
五、整合的價值觀。
15．改變媒介是指受僱於公立、志願、非營利機構、組織和社群中的社會工作者。他是有計畫變遷的具體操作者在「問題-解決」的改變過程中是促使服務物件發生改變的媒介。服務物件的改變媒介不只是社會工作者還包括其他的助人者，即改變媒介系統。
服務物件系統是指社會工作服務的物件，也是社會工作服務的直接受益人。
目標系統為達到改變服務物件系統的目的所需要改變和影響的系統。
行動系統是指那些與社會工作者一起努力，實現改變目標的人，是社會工作者的合作者。
第二章工作實務的通用過程
1．社會工作的通用過程包括接案、預佑、計畫、介入、評估和結案六個階段。
（一）2．接案是指社工開始與服務物件接觸時的第一步工作，包括社會工作者與服務物件就社會工作者的角色和服務物件的需要而展開的溝通，包含了社會工作者如何與服務物件開展工作的知識和技巧。成功的接案是***人活動的前提。
3.社工的任務是：了解服務物件的求助過程，初步評估服務物件的問題，建立專業關係，決定是否服務，訂立初步合約。
對於非自願的物件，社工要消除他們對機構和社工的不信任感，並引導他們接受服務。
4．接案的資料準備：負責按案的工作者在面見服務物件之前要做好接案的資料準備工作。1）、事先研讀服務物件資料，2）、了解其是否接受過服務。
3）、了解服務物件是否有特殊事項需要謹慎小心處理。4）、走訪社群。
5．面談的主要任務，p27要了解
面談的技巧：1）主動介紹自己。通過向服務物件主動介紹自己，向他們說明協助的目的，主要介紹機構的目標、功能，自己的工作經驗和專長，對求助者受助的看法等，打消物件的戒心和防衛，消除其疑慮，使他們順利進入受助者的角色。
2）溝通。內容包括：了解服務物件的問題和需要，交流雙方對服務物件的問題和機構的功能，以及社工對角色的看法和期望。
包括「事實性」和「**性」溝通。3）傾聽。傾聽的技巧：
1.通過語言和非語言行為即身體上和內心態度上傳達對物件的專注。2.
面談中的傾聽不僅是為了了解情況，也是為了建立專業關係，鼓勵對方更加開放自己。3.傾聽不僅要聽還要有參與，與服務物件互動，並給予適應的回應。
6．社會工作專業關係的特點：1）、有乙個雙方共識的目標。2）、有乙個特定的時間架構，即有時間的限制。
3）、以服務物件的利益為中心。4）、在關係中，社工握專門知識、倫理和專門技巧。5）、這種關係是控制性的，即掌握工作的大方向。
7．建立專業關係的技巧：1、同感，投入到他們的感受和所關心的事情中。2、誠懇，要始終保持誠懇、開放的真實的態度3、溫暖與尊重4、積極主動。
8．影響接案成功的因素：
一、社會工作者和服務物件的期望不一致。
二、社會工作者的能力不足以提供幫助。
三、臨時事件和外部障礙。
四、服務物件不願接受幫助。
五、社會文化因素。（「差序格局」來區分遠近親疏，首先是接受自家人幫助，其次才是他人）。
六、不同專業間的配合出現問題。
9．接案注意事項：1）決定是否需要緊急介入，遇到緊急情況時，就要跳過其他階段直接進入介入程式。如自殺、性暴力問題，對離家出走的孩子要及時安置在兒童保護中心，發現**待危險的要提早進行預防。
2）權衡是否有能力處理問題，無能力的通常是向機構督導報告，由其安排人選繼續提供服務。3）決定解決問題的先後次序；尊重物件的意向，先易後難。4）保證物件所要求的服務符合機構的工作範圍。
所提供的服務是服務物件所需要的。
社工中級實務考點分析及複習建議
綱要 一 內容分析 兩大板塊 二 考試分析 兩種題型 一 題型題量 二 解題思路 三 複習建議 一 融會貫通 二 牢記十二個字 三 適當做題 正文 一 內容分析 兩大板塊 前兩章是社會工作的通用過程模式，是社會工作實務中 主要是個案 小組等微觀服務方法 用來預估問題 制定方案和開展服務的一般過程和主...
中級社工師實務寶典
中級社工師實務考試簡單歸納 一 案例分析題 1 注意審題 第一步 型別界定 屬於哪一種型別的社會工作 按照人群 兒童 青少年 老人 婦女 殘疾人 工作性質 矯正 優撫安置 社會救助 範圍 家庭 工作性質老人 婦女 殘疾人 學校 社群 醫務 第二步 從型別中聯想到問題 性質 特徵 問題分析 介入策略等...
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