社會工作實務（中級）
第一章社會工作實務通用過程模式
社會工作專業強調通才社會工作實務觀，以便能面對和服務於不同的服務物件，處理各種各樣的問題和應對不同的情況。社會工作實務的通用過程模式總結概括了社會工作的一般過程，為工作者提供了基本的助人知識、技巧和程式。
本章考點：
社會工作實務通用過程模式的理論依據
通用過程模式的特點
運用通用過程模式應考慮的因素
四個基本系統對社會工作實務的作用
一、通用過程模式的涵義
1、模式的意義
所謂模式，可以看作是人們對解決某類問題的方法所進行的總結和歸納，以及將這種總結和歸納所做的理論概括，它能為行動提供指引。
2、社會工作實務的通用過程模式
社會工作實踐經驗表明，無論是幫助有困難、有需要的個人，還是協助家庭、群體、組織或者社群解決問題，其工作方法和工作過程都不是雜亂無章的，而是有一定的程式，並且是乙個前後相繼的連續過程，這個過程的每乙個階段都對應著此階段必須完成的一系列任務。
社會工作實務的通用過程模式超越了每個單個服務物件和他們的問題，強調一種適用於幫助各種服務物件和解決各種問題的、具有普遍性的工作過程和方法，它意味著適用於幫助各種服務物件和解決各種問題的社會工作的步驟、過程和方法是「通用」的。
故此，社會工作實務通用過程模式是一種用來協助個人、家庭、群體、組織和社群的基本程式和方法，是對助人行動的基本程式和方法的概括。通用工作過程說明，社會工作的助人過程具有穩定性和規範性，而通用過程模式則為社會工作者在助人過程中形成系統的助人方法和行動，為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了乙個框架。
二、社會工作實務通用過程模式的理論基礎
社會工作實務的通用過程模式是以一套理論為基礎的，這些理論既是社會工作實務過程的指導，也為工作過程提供了一套方法和技巧。
（一）多元因素決定論（p5）
多元因素決定論是社會工作實務通用過程模式看待個人和社會問題的一種角度。
和「多元因素決定論」相對應的是「單一因果決定論」。這種理論或者從個人方面，或者從社會方面看待問題背後的原因，均不能全面準確地找到問題的根本原因所在，存在很大的侷限性。而「多元因素決定論」認為，貧窮和精神疾病等問題既有個人因素，也有社會因素，通常是兩者相互作用的結果。
「多元」的意思是，個人、家庭、群體和社群問題的產生是社會中多種因素共同作用的結果。社會工作實務的通用過程模式強調助人活動要從個人、家庭、社群、社會政策等多重層面進行。（用多元因素論理解小剛的問題：
小剛的問題是多種原因造成的，包括家庭的貧窮、偏遠地區的落後、當地經濟的不發展、小剛個人的想法和行為等。）
（二）「心理－社會」視角
心理－社會視角植根於多元因素決定論，強調從個人和社會兩方面理解服務物件和他們的問題。社會工作者首先要認識和評估服務物件有關心理方面的情況（包括人格、應對壓力的策略、職能水平和自我功能），然後要了解他們的社會狀況和處境（如家庭情況、同輩關係和社會參與狀況）。所以，這個方法也被看作是一種「生理－心理－社會」視角的工作原則。
（三）「環境中的人」的視角
因為人的問題既有個人原因也有社會環境的原因（由於環境的因素阻礙了對資源的獲取），所以在認識和對待人的問題上不可將個人與環境割裂。「環境中的人」的理論視角強調個人與環境之間的相互影響：
一方面，個人的行為和心理產生於具體的環境，我們要認識服務物件問題產生的社會背景，要分析個人問題和社會環境之間的關係並找出它們與整個巨集觀社會制度安排之間的關聯，努力倡導社會政策的變革。另一方面，個人又是具有認知能力的能動個體，可以自主選擇自己的生活，而社會工作的任務就是幫助服務物件提公升社會功能，增強社會適應能力。
當然，「環境中的人的視角」並不是否認個人對自己行為、問題和社會環境應負的責任，它不是每個人不必為自己行為負責的擋箭牌。
（四）系統理論
社會工作系統視角強調超出服務物件自身問題來評估他們生活環境的複雜性，重視個人問題與環境之間的關係：
1、注重個人的整體性和完整性。人與環境相互影響，強調整體環境中完整的人。
2、社會系統、包括家庭系統在塑造和影響人的行為及生活狀態中有重要作用。所以，社會工作者要努力了解個人與家庭、群體、組織和社群互動的形態和互動的規則，包括文化習俗對人們生活的影響。
3、注重運用社會資源，包括正式和非正式的社會資源，幫助人們解決問題。
（五）優勢視角
強調服務物件的優點，發掘和運用服務物件的優點和自身資源幫助他們解決困難：
1、個人、小組、家庭和社群都有有點，都有他們內在和外在的資源。
2、貧窮、歧視、疾病和困難可能是傷害，但它們也可能成為挑戰和機遇。
3、認真對待個人、群體及社群的理想和抱負，因為人的成長和轉變的能力是巨大的，常常超出人們的預期。
4、社會工作者只有通過與服務物件的協作才能更好地為他們服務。
5、每一種環境都充滿資源。
三、社會工作實務通用過程模式的理論框架
（一）社會生態系統理論
它界定了社會工作實務活動涉及的三個系統：（1）微觀系統，指個人系統。（2）中觀系統，對個人有影響的小群體，包括家庭、工作群體和其他社會群體。
（3）巨集觀系統，指比家庭更大的群體和系統，包括組織、機構、社群和社會文化。
社會生態系統理論框架將系統理論的抽象性和社會工作實務的要求和具體問題聯絡起來，強調社會工作的實務目標是使個人能夠適應環境的要求。根據社會生態系統的理論框架，社會工作將其實務焦點放在如下方面：一是促進人們的成長和發展；二是增強人們適應環境的能力；三是消除環境中阻礙人們成長和發展的因素；四是增加社會資源，促使環境更好地滿足人們的需要。
案例：社工元元街道乙個案例，小文，27歲，幼年發高燒使其雙耳失聰，而後其父母離異，小文由母親照顧至今。前段時間，母親發現小文出現種種抑鬱症狀，並悄悄辭去在印刷廠的工作。
運用社會生態系統理論分析此案例，並為元元設計簡單的工作介入目標。
要點：社會生態系統理論界定了社會工作實務活動的三個系統，即微觀系統、中觀系統和巨集觀系統。上述案例中的微觀系統即小文的個人系統，包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統。
中觀系統是對小文有影響的小群體，包括小文的母親、小文的工作夥伴和朋友。巨集觀系統是比家庭更大的群體和系統，包括小文的工作單位、所在社群等。
依據社會生態系統的理論框架，社工元元可考慮將目標設為：一是通過促進小文個人的成長，增強她對環境的適應能力和抗逆力；二是通過各種方法**小文的抑鬱症，消除其病理阻礙，鼓勵其重返工作崗位；三是聯動各子系統，幫助小文及其家庭發掘各方資源，滿足生活需求，營造有利於小文家庭朝更明朗方向發展的外部環境。
（二）社會功能發揮
在社會生態系統理論框架下，社會工作實務關注的核心在於通過分析服務物件的各種社會問題，幫助服務物件找出解決問題的方法和資源，來消除干擾個人社會功能發揮的因素，使個人與社會之間的各種聯絡變得更加豐富和更加順暢。
（三）內外影響力正規化（p10圖）
內外影響力正規化融合了系統理論和生態理論的元素。所謂「內部」力量是指個人內在的動機，以及在個人內在動機下產生的行為；「外部」則是指所有對個人行為施加了影響的外資因素，包括自然的和社會的因素。內外影響力正規化的假設是，人自身及其環境中的各種力量促成了他用某種方式行事，這些力量的相互作用產生了特定的行為。
（用內外影響力正規化分析小剛的社會處境和他產生的問題）
（四）生命週期理論
人的發展都要經過幾個普遍的階段，每個階段都是逐步攀公升、成長的。從生命週期理論出發，通用過程模式的社會工作實務要求系統地、全面地思考個人或者群體在成長和發展過程中產生的問題，找出影響個人或者群體的內外因素，消除人們成長和發展的個人和社會因素。（在生命週期理論框架下，社會工作者對小剛的幫助要針對他所處的生命階段來進行，其需要既有生物性的，也有社會性的。
）（五）社會工作實務通用過程模式中的基本要素
社會工作實務的通用過程模式重視人與系統在其所出社會環境中的互動。不同的社會環境構成了個人與社會系統的處境，影響人們完成生命任務的狀況。這樣，社會工作對改善人與社會系統所處的社會環境所做的各種努力，以及這種努力所涉及的社會資源便構成了社會工作實務通用過程模式的基本要素。
社會工作實務過程中的要素包括：
1、完成生命任務的條件和資源
生命週期理論認為，人們在生命歷程中的每乙個階段都有要完成的生命任務。人們需要依靠社會系統得到物質、情緒和精神資源，從而實現願望和滿足需要，來完成生命任務。協助人們完成生命任務的資源系統包括正式的資源系統（一種是各種群團組織，如工作單位、各種專業團體、群眾組織及各種協會等，另一種是社會性資源，如學校、醫院、各種社會服務機構、派出所等）和非正式的資源系統（家庭、鄰里、同時、親戚、朋友等）。
在考查一種社會情境時，社會工作者首先關注的是人們所面對的生命任務，以及能促使人們完成生命認為的資源條件，這些資源幫助人們實現價值、願望並減輕痛苦和壓力。只有先認定服務物件所處的社會情境，分析服務物件完成生命任務的條件和資源狀況，才能決定提供哪些幫助。（p12，乙個25歲男青年，患精神病，剛出院。
社會工作者如何幫助他？）
2、人與資源系統的互動
社會工作對問題產生根源的認識，不是簡單地歸結於個人，而是認為，人之所以產生問題，根源在於人與他們所處的社會環境的互動。所以，通用過程模式關注的不是「誰」有問題，而是環境中的各種因素怎樣相互作用，從而影響了人們在完成生命任務的過程中對問題的處理。（討論：
用「人與資源系統互動」的視角分析認識流浪兒童產生的原因）
人與資源系統的互動關係有三種型別：人在資源系統中的互動、人與資源系統的互動、資源系統之間的互動。這三種互動已超出了簡單的「人和資源系統」的二分法的觀點，而是關注到互動各系統之間聯結的性質以及人與他們的各種資源系統之間的關係。
3、個人問題與社會問題的關係
通用過程模式對個人與社會問題關係的關注目的，是指出個人問題不但與他所處的社會情境有關，而且與社會公共問題密不可分。這就使得許多個人性問題不可能由個人或家庭解決，不解決社會問題，個人問題就得不到解決。所以，社會工作不僅要為有需要的個人和群體提供服務和資源，而且要研究個人問題對形成社會問題的影響。
將個人問題與社會問題的關係、社會問題對個人的影響反映和演繹出來是社會工作者的責任（p13，個人無錢就醫的問題）。
綜上所述，通用過程模式的基本框架包括了社會生態系統理論框架下社會情境中三個互相關聯的方面：
1、 人所面對的生命任務及能保證其完成生命任務的資源和條件。
2、 人與資源系統的互動、資源系統內部的互動與系統之間的互動。
3、個人問題與社會問題之間的關係。
四、社會工作實務通用過程模式的特點（特點並不是絕對的，教材中對幾個特點有補充說明p16）
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