第一章社會工作實務通用過程
社會工作實務通用過程：接案、預估、計畫、介入、評估、結案。
接案步驟：接案前的準備、面談、收集服務物件的資料、做接案會談記錄。
接案：社會工作者與潛在服務物件開始接觸，了解需要，幫助其成為服務物件並接受社會工作服務的過程。
服務物件**：主動救助者、由他人介紹或機構轉介來的、由社會工作者通過外展發展而來。
服務物件型別：自願型服務物件、非自願型服務物件。
現有服務物件：主動救助和轉介及外展來的，並已使用或正接受社會工作者服務的物件。
潛在服務物件：尚未使用或接受社工資源幫助，但未來可能需要服務資源和協助的服務物件。
接案準備工作：準備服務物件資料、在了解基礎上擬定初次面談的提綱。
面談提綱內容：介紹自己及專長、簡要說明目的和內容及雙方角色責任、介紹機構功能和服務、相關政策和工作過程、徵求對會談安排意見和期望、詢問是否有急需處理的事情。
面談目的及環境：了解最關心事項，以便達到助人目標；環境：自由、舒適、簡單、溫馨、避免過多裝飾；兩人位置在90-130度角，距離1-1.
5公尺間；嚴格遵守時間約定，關掉手機，通知相關人員勿擾。
面談主要任務：界定問題、澄清角色期望和義務、激勵並促進其進入角色、促進和誘導其改變、達成初步協議、決定工作程序；（澄清：第一，角色期望；第二，對比找出二者想法差異和距離；第三，協商一致。
）決定的可能：終結服務、轉介其他服務、進入下乙個助人階段。
面談技巧：主動介紹自己、溝通、傾聽；溝通：借助語言或非語言符號互相交換觀念、資訊、態度、感受和情感等的動態過程，**性溝通：
通過交往，達到乙個人對其他人進行幫助目的，其功能：提供支援、減輕焦慮、協助樹立正確想法、促成問題解決行動；傾聽：專注，感受；互動，對其敘述給予適當回應。
資料收集內容及方法：個人資料、身體情況、服務物件特點與能力、所處社會環境，其方法：詢問（會談、角色扮演、問卷）、諮詢、觀察、利用已有資料、問卷調查。
接案會談記錄內容：面談目的、過程、對面談總體評估、建議；接案注意事項：決定是否需要緊急介入、權衡是否有能力處理問題、決定問題的優先次序、保證其要求的服務符合工作範圍。
預估定義及任務：既定情境中事實與特點推論出有關問題含義的邏輯過程；其任務：識別服務物件問題客觀因素、主觀因素、問題成因及使問題延續因素、本身及環境積極因素、決定提供服務方式和內容。
客觀因素：背景資料、所處的環境、問題發生與持續時間、為解決問題所做的努力。
預估基本步驟：**情況問題與需要、分析資料做出預估摘要；**：描述問題與需要及如何發生、處境及生活中社會系統情況、**其不能解決問題原因、描述其發展階段、描述並鑑定其資源狀況；分析資料摘要步驟：
對其問題與需要作出解釋、列出解決問題的目標及先後次序、決定介入的策略、撰寫預估摘要。
預估摘要內容：對其自身系統的預估、對其家庭系統的預估、對其所處社會系統的預估。
服務計畫定義與構成：是為下一步介入行動服務，是介入行動藍圖，是有效行動方案，明確任務和責任過程，是決策行動過程；其構成：目的及目標、關注的問題與物件、介入的方法和介入行動。
目標：長期目標、短期目標。
介入方法：個人輔導、小組活動、社群介入、網路建構、政策倡導等。
制定計畫原則：要有服務物件的參與、要尊重其意願、詳細和具體、與工作的總目的宗旨相符合。
制定計畫方法：設定目的和目標、構建行動計畫。
目標設定程式：
一、確定其需要和問題，
二、解釋設定目標的目的，
三、共同選擇適當目標、目標陳述要明白易懂，
四、重在促進其成長，
五、目標要可測量、具有操作性和現實性，六，討論目標可靠性和可能利弊；七，確定目標並決定目標先後次序。構建行動計畫步驟：一，選擇介入系統；二，選擇介入行動。
介入行動：危機干預、資源整合、經濟援助、安置服務、物質支援、心理輔導等。
介入定義及分類：運用專業知識、方法與技巧協助達到計畫服務目標的過程；其分類：直接介入、間接介入、綜合介入。
介入焦點：一，增加個人生活適應能力；二，增加社會和物理環境對個人需要回應。
選擇介入行動原則：
一、以人為本、服務物件自決；
二、個別化；
三、考慮服務物件發展階段和他們特點；
四、與服務物件相互依賴；
五、瞄準服務目標；
六、考慮經濟效益。
評估定義：運用科學研究方法和技術系統評價社會工作介入結果、總結介入過程、考查介入是否有效。
評估目的及型別：
一、考查介入效果、進步情況及目標實現程度，
二、總結經驗、改善工方法和技巧、提公升服務水平，
三、驗證方法有效性，
四、進行社會工作研究；其型別：過程評估、結果評估。
評估方法：收集評估資料方法、基線測量評估、對服務物件影響評估；收集評估資料手段：
一、利用檔案記錄進行評估；
二、收集服務物件意見與看法；三，使用調查方法，收集介入效果資料和事實資料；
基線測量定義：介入開始時對服務物件狀況進行測量，建立乙個基線作為對介入行動效果進行的標準基線，以評估介往前後變化，以此判斷介入目標實現程度；其應用範圍：個人、家庭、小組或社群；操作程式：
建立基線、進行介入期測量、分析和比較；建立基線方法：一是確定介入目標，二是選擇測量工具，三是對目標行為進行測量並記錄目標行為；對服務物件影響的評估：服務物件滿意度測量、差別影響評分。
評估注意事項：
一、注重自我評估與反思；二，調動服務物件積極性，讓其積極參與評估過程；三，評估方法要與社會工作價值相吻合，並注意保密；四，要切合實際需要。
結案：當服務物件問題已經解決，或服務物件已有能力自己應付和解決問題，社會工作者和服務物件雙方根據工作協議逐步結束工作關係所採取行動。
結案工作：
一、總結工作；
二、鞏固已有改變；
三、解除專業工作關係；
四、撰寫結案記錄。鞏固已有
改變：回顧工作過程、強化服務物件已有改變、給服務物件積極支援。服務物件反應：兩極情感反應，即負面情及正面情緒；負面反應：否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂鬱。
結案型別：目標實現結案，因服務物件不願繼續接受服務而必須終止專業關係結案，存在不能實現目標的客觀和實際原因結案，社會工作者或服務物件身份發生變化時的結案。
結案反應處理方法：與服務物件回顧介入過程，以確定是否時機成熟；提前讓其知道結案時間，早做心理準備；逐漸減少與服務物件接觸，提醒其學會自立；估計一些可能破壞因素，預防問題產生，穩定成果後再結束；安排正式結案活動，讓服務物件分享成果，以建設性方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。
跟進服務實施方法：**跟進、個別會面、集體會面、跟進服務物件社會支援網路。
第二章兒童社會工作
兒童概念：2023年、第44屆聯會、《兒童權利公約》規定：兒童指18歲以下的任何人；《未成年人保**》第二條規定，未成年人是指未滿18周歲公民，實際工作中，多將兒童年齡界定為0-14歲。
兒童定義要素：生命中乙個特定階段，是生物性、社會性和精神性三位一體，作為人生初始期而受到關注，特別需要保護和關愛階段。
兒童特點：生理特點、心理特點、行為特點；生理特點：成長性、基礎性；心理特點：
發展性、依戀性、可塑性；行為特點：探索性、模仿性。分嬰兒期0-1歲，幼兒期1-5歲，學齡期6-14歲。
兒童需要；生存需要、愛需要、學習需要、遊戲需要、社會化需要、被保護需要。
兒童社會工作定義：凡以促進兒童身心健全發展與正常生活為目的各種事業（聯合國）；現有社會經濟基礎、當前法律、文化背景，根據兒童生理、心理特點和成長、發展需要，以社會工作專業的價值為指導和科學理論為基礎，充分運用專業方法和技巧對兒童開展助人自助的服務活動（我國）。
兒童社會工作四特點：社會經濟、文化、法律等客觀背景，特定物件需要和特點，需要充分運用專業價值、理論、方法和技巧，一種助人及自助的服務活動。中國兒童社工法律基礎；憲法、兒童權利公約。
兒童社會工作理論基礎：兒童物生學、心理學、教育學、社會學；心理社會發展論八階段：學習信任階段0-1.
5歲，成為自主者階段1.5-3歲，發展主動性階段3-5歲，變得勤奮階段6-12歲，建立個人同一性階段12-19歲，承擔社會義務階段19-25歲，顯示創造力感的階段25-65歲，達到完善階段65歲以上。
兒童社會工作範圍分巨集觀和微觀，按服務物件分一般兒童和特殊兒童社會工作，特殊兒童社會工作型別分支援性、保護性、補償性、替代性；影響兒童重要社會因素：家庭、學校、同輩群體、大眾傳媒。
兒童社會工作具體機構：義務教育階段中小學、社會福利機構、社群、專業性社會工作組織。
服務物件自決：服務物件自由選擇和決定需要與權利，是社會工作專業基本價值觀。
兒童工社會工作角色有服務提供者、支持者、教育者、中間人、調控者，保護者。
需社會工作特別保護兒童：被拐賣兒童、殘疾兒童、被遺棄兒童和孤兒、流浪兒童、受虐待兒童等。
常用評估量表：智力量表wisc、行為量表cbcl、社會期望量表csd、自我意識量表phcss、兒童受虐量表。
兒童社會工作具體方法；兒童輔導、兒童小組工作、受虐兒童社工介入；
兒童輔導：專業人員利用科學知識和方法，幫助兒童了解自己、學會面對困難和解決問題辦法，並且運用各種機會促使兒童在生活、學業、感情和人際關係等各方面全面發展及潛能發揮過程。
想象互動遊戲**技巧：用言辭表達或口語化，刺激性，設定限制，相對遊戲；沙盤遊戲**：又稱箱庭遊戲，兩個規定大小的天藍色裝沙矩形盤，沙子，沙盤模具。遊戲最重要的設定「童心」。
兒童小組工作：通過小組過程協助，使小組中兒童能夠獲得小組經驗、產生行為改變和恢復正常功能，與他人和周圍環境達成有效調適，最終促進個人及小組發展專業服務活動；要點：活動安排新穎有趣、安全，利用示範來講述活動安排和小組規則，避免道理、複雜與抽象問題，社工親切和藹、具親和力，社工應帶給兒童平等感；親職教育服務：
專業人員運用社會工作方法向家長提供專業服務活動，如親子溝通地小組。
受虐兒童：父母、近親或對該兒童權利有責任者或與兒童居住於同一處所的任何人，採取以下行為而遭受傷害甚至死亡：造成受傷或允許意外受傷，製造乙個非意外身體傷害危險狀態、造成傷害，對兒童**犯或允許此類事情發生，拷打、折磨兒童或允許發生，受傷結果超過單純體罰，兒童疏忽：
父母或對該兒童權利有責任者並未提供對其適當或必需支援、法定教育、醫療或其他法律認定兒童權利必要相關照顧；或遭受其父母或其他對該兒童權利有責任者遺棄。虐待指標：淤傷、燙傷、撕、裂傷、骨折、頭顱傷、內傷。
2019社會工作實務初級
第一章社會工作實務通用過程 第一節接案 建立信任的專業關係 一 接案的步驟及核心技巧 接案是社會工作實務過程的第一步，也是整個助人過程的基礎和起點。成功的接案是 人活動的前提。接案階段的主要工作和步驟 了解服務物件的求助原因和求助過程 初步評估服務物件的問題 決定是否接案 訂立初步協議。一 接案前的...
社會工作實務講義
社會工作者職業水平考試 初級 講義 彙編目錄講義彙編 2 社會工作實務 初級 第一章社會工作實務通用過程 第二章兒童社會工作 第三章青少年社會工作 第四章老年社會工作 第五章婦女社會工作 第六章殘疾人社會工作 第七章矯正社會工作 第八章優撫安置社會工作 第九章社會救助社會工作 第十章家庭社會工作 第...
社會工作實務初級整理
考試目的 通過本科目的考試，考察社會工作專業人員針對主要服務領域和不同工作物件，提供專業服務的能力。考試內容 一 社會工作實務的通用過程 一 接案 1 接案的步驟及核心技巧 2 接案應注意的事項 二 預估 1 預估的目的和任務 2 預估的基本步驟 三 計畫 1 服務計畫的構成 2 制訂服務計畫的原則...