第一章社會工作實務通用過程
第一節接案
一、接案的步驟及核心技巧
接案是社會工作實務過程的第一步，也是整個助人過程的基礎和起點。成功的接案是***人活動的前提。
接案階段的主要工作和步驟：了解服務物件的求助原因和求助過程;初步評估服務物件的問題;決定是否接案;訂立初步協議。
(一)接案前的準備
1、了解服務物件的**：
主動求助者(自己找來的) 他人轉介而來的(別人介紹的) 社工主動接觸的(通過外展工作主動接觸的)
2、認定服務物件的型別： 自願性服務物件(自己找來的，動機強，工作好做) 非自願性服務物件(有抗拒，不好處，難度大不好對付)
3、了解服務物件的求助過程前來社會工作機構求助的服務物件通常帶有不同的問題和不同層次的需求。 一般來說，大多數服務物件來求助是在嘗試自己解決問題不果後所作的最後選擇。
4、使「潛在服務物件」成為「現有服務物件」
那些尚未使用或接受社會工作資源幫助、但未來可能需要服務資源和協助的服務物件，或者當服務物件並沒有求助，但可能需要協助，或者是雖然沒有求助但已妨礙他人或其它系統社會功能的正常發揮時，他即成為「潛在的服務物件」。工作者的任務是不僅要與「現有服務物件」建立關係，同時還要聯絡潛在的服務物件，使其了解接受社會工作服務對他們的意義，促使「潛在服務物件」也成為「現有服務物件」。
(二)面談面談是接案階段的第二個主要工作。
1.面談的目的和面談的場所的安排
面談是工作者與服務物件之間一種面對面地討論問題以確定是否建立專業協助關係的過程，同時也是一種有意識、有目標的人際互動。
面談地點盡量讓服務物件感覺自由、舒暢和隨意，促進無拘束的溝通與交流
2、面談的主要任務
(1)界定服務物件的問題和需求(他有什麼問題)
(2)澄清角色期望和義務(想幹什麼，社工與服務物件的格仔期望)
(3)激勵並促進服務物件進入角色(別急，慢慢講)
(4)促進和誘導服務物件態度和行為的改變(你有沒有試過?)
(5)達成初步協議
(6)決定工作程序
3、面談的技巧
(1)主動介紹自己。
向服務物件說明協助的目的，主動介紹機構的目標和功能、自己的工作經驗和專長，對求助受助的看法等。這些都會有助於消除服務物件的疑慮，使他們順利進入受助者的角色。 (2)溝通。
內容包括：了解服務物件的問題和需要，交流雙方對服務物件的問題和社會工作機構的功能、以及社會工作者的角色的看法和期望。
溝通要注意運用同理(同感)表達：指工作員進入並了解案主的內心世界，並將這種了解傳達給案主的過程。以簡短正確的話語，表達出當事人感覺、情緒;不分析、不評價。
如：你會覺得自己…… 對你來說好像…… 好像你會覺得…… 你認為……你覺得-、你感到-、對你來說-、是不是你會覺得-、我聽到好像你覺得-」
(3)傾聽傾聽包括五個條件：不批評;不判斷;尊重;敏銳;以對方為中心。
鼓勵支援：指工作員透過適當的話語和身體語言，鼓勵案主繼續表達自己的感受和看法。如「嗯」、「好」、「接著說」、「還有呢」、「以後呢」、「別的情況下如何」、「我明白」之類過渡性短語來強化來訪者敘述的內容，並鼓勵其進一步講下去
(三)收集服務物件的資料
1、資料收集的內容和範圍
(1) 服務物件個人資料。籍貫、年齡、性別、教育程度、職業收入等;
(2)身體狀況：對服務物件病史的了解，有無疾病、遺傳病及慢性疾病等，現在情況怎樣(身體和精神);
(3)服務物件的能力和特點。
(4)服務物件所處的社會環境。
2、資料收集的途徑和方法
詢問：問服務物件;諮詢：問專業人士;觀察：進行家訪、座談會、訪問社群;問卷調查：讓服務物件填寫問卷。
(四)做接案會談記錄
進行接案會談後社會工作者要將會談的內容和結果記錄下來。記敘性記錄是常用的形式，內容大致包括：面談目的;面談過程;對面談總體評估;對以後面談的建議。
二、接案應注意的事項
1、決定是否需要緊急介入;(基本上都是人命關天或安全性問題)
2、權衡是否有能力處理問題;(不要硬拗)
3、決定問題的優先次序;(尊重案主，先處理簡單問題)
4、保證服務物件所要求的服務符合服務機構的工作範圍。
第二節預估
——初步評估認定問題預估目的、任務
(一)什麼是預估
預估就是一句既定情景中的事實與特點推論出有關問題含義的暫時性的結論的邏輯過程。
(二)預估目的
預估是乙個認識服務物件的過程。目的是達到對服務物件、服務物件的問題以及他們所處的環境的了解，並對之形成概念化的認識，從而構建乙個計畫去解決或消除問題。預估最終目的是要對於正確的計畫作出貢獻。
(三)預估的任務
1、識別服務物件問題的客觀因素;(背景資料、所處環境、問題發生與持續時間、為解決問題所做的努力)
2、識別服務物件問題的主觀因素;(認識問題在服務物件處境中的意義 、對問題的感受) 3、識別服務物件問題的成因及使問題延續的因素;
4、識別服務物件及環境的積極因素;(優勢視角)
5、決定提供服務的方式和內容。
預估的基本步驟：**服務物件的情況、問題需要;分析服務物件的資料並作出預估摘要。 收集資料：個人、環境、方法
分析資料：排序、發現、解釋
認定問題：描述、如何發生、處境
預估報告：清楚認識，制定計
1.3 計畫計畫的目的是為了指導社會工作者明確乙個滿足服務物件需要、幫助他們解決問題的方向。
1.3.1服務計畫的構成
服務計畫是介入行動的藍圖，是發展有效行動方案、明確任務和責任的過程，也是決策行動的過程。服務計畫由以下幾部分內容構成。
(1)目的及目標目的是指總體介入工作要達到的方向。目標則是指具體的工作指標。制訂社會工作介入目標時，可分為長期目標及短期目標。
(2)關注的問題與物件關注的問題是指介人工作要加以處理、加以改善的服務物件社會功能的問題。關注的物件是指介入行動要改變的人和系統，包括家庭、群體、組織和社群，是整個介入工作的核心焦點。
(3)介入的方法利介入行動介入方法可以採用個人輔導、小組活動、社群介入、網路建構和政策倡導等多種方法;而介入行動則可以是危機干預、物質支援、心理輔導等多種行動。 1.3.
2制訂服務計畫的原則
(1)要有服務物件的參與在制訂服務計畫時要注意以服務物件為中心，讓服務物件參與計畫的制訂。
(2)要尊重服務物件的意願在制訂目的和目標時，社會工作者要考慮服務物件的願望，要與服務物件分享對目的與目標的期望。
(3)詳細和具體詳細、具體的計畫包括要解決的問題、介入的物件、介入的方法等。
(4)計畫要與工作的總目的、宗旨相符合制訂計畫的意義在於，激發服務物件和社會工作者投入行動，朝向共同的方向以獲得改變和成長。
1.3.3制訂服務計畫的方法
(1)設定目的和目標目標設定包括如下程式和工作：
①確定服務物件的需要和問題;
②向服務物件解釋設定目標的目的;
③共同選擇適當的目標，目標選擇包括篩選目標和定義目標兩個步驟;
④目標陳述要明白易懂，重在促進服務物件的成長;
⑤目標要可測量、具有操作性和現實性;
⑥與服務物件討論目標的可行性和可能的利弊;
⑦確定目標並決定目標的先後次序;
(2)構建行動計畫
構建行動計畫的過程實際上就是選擇介入方法和介入系統的過程，是發展有效行動方案、明確任務和責任的過程，也是決策行動的過程。構建行動計畫大致包括以下步驟。
①選擇介入系統選擇介入系統的根據是對服務物件需要與問題預估的結果，包括根據對服務物件正式和非正式社會網路與支援系統的分析，來選擇和決定正式和非正式社會網路與支援系統的介入策略。一般來說，社會工作的介入系統可以分為個人、家庭、小組、社群，以及巨集觀社會系統。社會工作者要根據服務物件的需要決定介入的系統。
②選擇介入行動具體行動是實現目標的手段。根據問題的性質介入行動可以分為危機干預、資源整合、經濟援助、安置服務等行動方式。
1.4.1介人的分類
從社會工作者的角度來說，介入是社會工作者運用專業的知識、方法與技巧協助服務物件系統達到計畫服務目標的過程。
要決定介入焦點，社會工作者首先要了解服務物件的個人情況、家庭情況、社會網路、社會處境以至相關的社會政策。對上述系統的介入就形成了社會工作者介入的不同介入型別。
(1)直接介入指以個人、家庭和小群體為關注物件，針對個人、家庭和小群體採取的直接行動，重點在於改變家庭或小群體內的人際交往，或改變個人、家庭和小群體與其環境中的個人和社會系統的互動方式。直接介入也指針對服務物件採取的行動以及直接服務提供番日介入。
(2)間接介入指以個人、家庭、小組、組織和社群以至更大的社會系統為關注物件，由社會工作者代表服務物件採取行動，通過介入服務物件以外的其他系統間接幫助他們。間接介入通常也稱為改變環境的工作，或中觀和巨集觀社會工作實務活動。
(3)綜合介入社會工作將介入焦點放在：①增強個人的生活適應能力;②增加社會和物理環境對個人需要的回應，包括環境的改變和政策的倡導與實施。這種從人與環境兩個環節進行介入的策略構成了將直接實務和間接實務活動結合在一起的綜合介入行動，是對各種與服務物件系統有關的系統進行的介入，體現的是一種綜合治理的理念。
1.4.2選擇介人行動的原則
社會工作的介入行動，理論上說應根據預估階段對服務物件需要與問題的認定進行事先的計畫，但很多時候也要根據變化了的情況隨時調整，其原則如下：
①以人為本、服務物件自決;
②個別化;
③考慮服務物件的發展階段和他們的特點;
④與服務物件相互依賴;
⑤瞄準服務目標;
⑥考慮經濟效益。
1.5 評估
1.5.1評估的目的和型別
社會工作評估是指運用科學的研究方法和技術系統地評價社會工作的介入結果、總結整個介入過程、考查社會工作的介入是否有效、是否達到了預期目的與目標的過程。
2019社會工作實務初級
第一章社會工作實務通用過程 第一節接案 建立信任的專業關係 一 接案的步驟及核心技巧 接案是社會工作實務過程的第一步，也是整個助人過程的基礎和起點。成功的接案是 人活動的前提。接案階段的主要工作和步驟 了解服務物件的求助原因和求助過程 初步評估服務物件的問題 決定是否接案 訂立初步協議。一 接案前的...
社會工作實務初級整理
考試目的 通過本科目的考試，考察社會工作專業人員針對主要服務領域和不同工作物件，提供專業服務的能力。考試內容 一 社會工作實務的通用過程 一 接案 1 接案的步驟及核心技巧 2 接案應注意的事項 二 預估 1 預估的目的和任務 2 預估的基本步驟 三 計畫 1 服務計畫的構成 2 制訂服務計畫的原則...
社會工作實務初級內部a
社會工作者 第一部分社會工作實務 初級 知識體系圖 第二部分知識點總結及回顧 第一章社會工作實務的通用過程 1.接案階段 服務物件的 和型別 重點 會談時間場所的安排 會談任務 會談的技巧 主動介紹自己 溝通 傾聽 收集資料內容 個人資料 身體情況 服務物件的特點與能力 服務物件所處社會環境 方法 ...