第一章通用過程
接案接案任務：1.了解服務物件的求助原因和過程；2.初步評估服務物件問題；3.決定是否接案；訂立初步協議
接案前的準備：1.了解服務物件的**；2.認定服務物件的型別；3.了解服務物件的求助過程；4.做好面談的準備並擬定初次面談提綱。
面談的任務：1.界定服務物件的問題；2.
澄清角色期望和義務；3.激勵並促進服務物件進入角色；4.促進和誘導服務物件態度和行為的改變；5.
達成初步協議；6.決定工作程序。
面談的技巧：主動介紹自己、溝通、傾聽
收集服務物件資料
資料收集的內容和範圍：1.個人資料；2.身體情況；3.服務物件的特點與能力；4.服務物件所處的社會環境。
收集資料的方法和途徑：1.詢問；2.諮詢；3.觀察；4.利用已有資料；5.問卷調查。
做接案面談記錄
接案注意事項：1.是否需要緊急介入；2.是否有能力處理問題；3.問題的優先次序；4.服務物件所要求的服務符合服務機構的工作範圍
預估任務：1.識別服務物件問題的客觀；2.
識別服務物件主觀因素；3.識別服務物件問題成因，問題延續因素；4.識別服務物件及環境的積極因素；5.
決定提供服務的方式和內容。
預估的步驟：1.**服務物件的情況問題及需要；2.分析服務物件的資料並作出預估摘要（對問題與需要作出解釋、列出解決問題的目標先後順序、決定介入策略、撰寫預估摘要）
服務計畫的構成：目的及目標關注的問題與物件介入方法和介入行動
計畫原則：1.以服務物件為中心，讓服務物件參與計畫的制定；2.尊重服務物件的意願； 3.詳細與具體；4.計畫與總目標的宗旨符合。
目標設定步驟：1.確定服務物件需要和問題；2.
向服務物件解釋設定目標的目的；3.共同選擇適當的目標；4.目標陳述積極正向；5.
目標測量具有操作性和現實性；6.與服務物件談論目標可行性和利弊7.確定目標並決定目標先後順序。
介入介入的分類：直接介入、間接介入、綜合介入
選擇介入行動的原則：1.以人為本服務物件自決 ；2.
個別化；3.考慮服務物件的發展階段和他們的特點；4.與服務物件相互依賴；5.
瞄準服務目標 ；6.考慮經濟效益。
評估評估的目的：1．考察社會工作介入效果、服務物件進步情況及介入目標的實現程度；2.總結工作經驗，改善工作的方法和技巧，提公升服務水平；3.
驗證社會工作的有效性；4.進行社會工作研究。
評估方法: 1.收集評估資料的方法 2.基線測量評估 3.對服務物件影響的評估
評估注意事項：1.注重社會工作者的自我評估與反思；2.
調動服務物件的積極性，讓他們積極參與評估過程；3.評估的方法要與社會工作的價值相吻合，並注意保密；4.要切合實際需要。
結案結案階段的主要任務：1總結工作 2.鞏固已有的改變 3.解除專業工作關係 4.撰寫結案記錄
結案的型別：1．目標實現結案；2．因服務物件不願繼續接受服務而必須終止專業關係的結案；3．存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案 ；4．社會工作者或服務物件身份發生變化時的結案。
第二章兒童社會工作
兒童的需要：生存的需要愛的需要學習的需要遊戲的需要社會化的需要被保護的需要
兒童成長面臨的問題：
嬰兒期0-1：避免疾病困擾及保障生命安全
幼兒期1-5：行為和心理偏差
學齡期5-14：學習性問題
兒童社會工作的特點：1.兒童社會工作的開展立足於社會的經濟、文化、法律等客觀背景；2.
兒童社會工作的開展建立在特定物件需要和特點的基礎上；3.兒童社會工作的實施過程要充分運用社會工作專業的價值、理論、方法和技巧；4.兒童社會工作是一種助人及自助的服務活動。
兒童社會工作的範圍：巨集觀層面（間接）微觀層面（直接）支援性服務針對家庭、保護性服務針對兒童個人、補充性服務 、替代性服務。
兒童社會工作特殊性：對服務物件自決的差別化理解重視環境的影響作用社會工作者的特殊角色（保護者）兒童社會工作的具體方法：兒童輔導兒童小組工作受虐兒童的社會工作介入
第三章青少年社會
青少年的特點：體型迅速變化、身體內部技能迅速健全、大腦和神經系統高度發達，多變、創新、反叛，心理發展在其社會生活環境和自身社會實踐活動中完成
青少年社會工作的概念：微觀指個人層面 ；中觀指家庭和小組層面的；巨集觀社群社會工作和相。
組織或針對法規或政策進行的倡導和改變性工作。
青少年社會工作服務原則：1.尊重青少年的價值和尊嚴；2.接納與關愛青少年；3.注重青少年的個別需求；
4.協助青少年具備適應社會變化不斷成長的能力。
青少年社會工作的主要內容：1.發展性針對青少年的生理、心裡和社會發展需要提供社會資源，協助正常發展；
2.預防性針對青少年個人及家庭、學校、社群現狀而開展預防性青少年社會工作；3.**性針對已經發生問題的青少年的個人家庭社群環境的不良因素而提供的**性青少年社會工作服務。
青少年社會工作的主要方法：1.個人層面社會工作個案、工作；2.
家庭層面社會工作家庭工作；3.群體層面社會工作小組工作；4.社群層面社會工作方法的運用；5.
社會工作行政在青少年社會工作中的運用；6.社會工作研究在青少年社會工作中的運用。
第四章老年人社會工作
老年社會工作中注意事項：價值觀問題自我意識與督導
老年社會工作的主要內容：1.身體健康方面服務**促進與健康維護服務與健康照顧有關的服務：
送餐服務、家庭病床服務、家家務服務**慰問；出行和行動服務；緊急呼叫系統安裝等技術支援資訊服務、轉接服務/志願服務；2.處理認知與情緒問題；3.處理精神問題；4.
建立社會支援網路；5..處理老年特殊問題；（1.虐待和疏於照顧問題。
2.喪親問題3.臨終關懷4.
自殺自殺評估直接線索、間接線索、行為線索 、干預措施。）
老年人個案工作的獨特之處：1結案階段跟老人進行良好溝通；2預估階段注意老人身體心理社會方面的功能狀況；家庭思維;社會融合；3制定計畫階段要充分吸收老人參與；4介入階段要定期追蹤進展情況；5評估階段重視老人的主觀評價。
老年人個案工作注意事項：1營造和老人溝通的環境；2對溝通有障礙的老人應多方求證老人問題；3受文化傳統的影響，老年服務物件更要得到社會工作者的尊重；4給老人自決權；5有耐心，做好長時間處理個案的準備。
老年人小組工作注意事項：1.尊重自決權；2.平衡對小組和個人所負責任；3.尊重保密權；4.干預小組動力，保護小組成員免受傷害
老年社群工作基本原則：採用優勢視角，充權，統籌規劃，資源鏈結與整合。
提高老人照顧質量的措施：1.承認和尊重老人的隱私；2.增強老人自主生活的感受；3.鼓勵老人參與社群活動；4.建立積極關係有乙個積極的自我形象和自尊。
第五章婦女社會工作
婦女生理和心理特徵：
青春期：自我意識發展快、自尊心強、自卑感強、性別角色發展注重同伴友誼；
青年和中年期：工作和家庭雙重心理壓力、職業成就動機弱；更年期；四期
婦女的需要：生殖健康需要；權益和發展得到保障需要；性別公正的政策、制度和社會環境需要. 、
婦女社會工作主要特點：1.關注婦女的聲音和經驗；2.理解和接納婦女的現實處境；3.個人的及政治的；4.注重本土婦女工作經驗的總結和提煉；
婦女社會工作的目標：1.直接目標：
緩解壓力和宣洩情緒；重塑自信，提公升對自我的認識；解決婦女的實際困難和需要；2.中間目標：協助婦女重新認識界定婦女問題，認識到「個人的即政治的」；提公升性別意識，促進自省、自信、自我認同、建立婦女的支援小組，減少成員孤獨；3.
最終目標：重新建構權利關係；建立婦女網路與網路之間的鏈結；倡導建立全社會的性別公正和公平的意識和制度
婦女工作的主要問題：1.婦女的婚姻家庭問題性別視角的家庭工作原則、家庭為本和婦女為本原則的工作策略；
2.針對婦女的暴力問題婦女婚姻暴力、拐賣婦女；3.婦女生存和發展的問題就業問題、生殖健康問題、婦女參政問題、婦女貧困問題；4.
推進社會性別平等的工作宣傳貫徹馬克思主義婦女觀、宣傳男女平等的基本國策、推動社會性別主流化的工作。
婦女社會工作的主要方法：1.性別分析法性別需求分析性別角色分工分析 2.
婦女權賦的方法干預目標意識提公升。增強能力。參與並擴充套件在家庭、社群和社會方面的支配和決策的力量。
行動。干預方法透明化、鼓勵和肯定、權利分析、意識覺醒、倡導政策改變、3.性別視角的社會工作方法建立平等的協作關係協助婦女重新界定問題，提公升意識挖掘自身潛能，聯絡周圍資源，解決面對的問題協助類似處境的婦女建立支援小組 4.
宣傳教育、倡導和資源的連線宣傳和教育的方法；倡導；資源連線
第六章殘疾人社會工作
殘疾人社會工作的重點： 崇尚專業的社會倫理精神、提倡助人為樂的奉獻精神、充分利用社會支援網路、有效利用調解方式、充分利用保障性政策
城鎮殘疾人所面臨的主要困難：經濟困難；住房困難；婚姻難；就醫難；社會交往難；心理障礙
農村殘疾人所面臨的主要困難：交通不便；體力勞動困難；醫療困難；社會服務難
殘疾人的基本需求：社會福利政策落實、家庭扶助：最低生活保障制度、權利保護與法律援助、 就業政策傾斜、**與醫療救助、社會保險、傷殘撫卹、特殊教育、文化生活照顧、改善社會環境。
維護殘疾人的合法權益：1.宣傳貫徹《殘疾人保障法》。
學習《殘疾人保障法》；了解殘疾人社會組織；其他社會組織；2.開展政策諮詢工作：掌握有關政策（突出問題：
意外傷害賠償、勞動就業、求學問題）；如何接待諮詢。3.支援對殘疾人的法律援助
改善殘疾人的生活質量：1.建設無障礙環境； 2.殘疾人特殊用具的配置 ；3.組織殘疾人參加社會活動：提高殘疾人參加社會活動；發揮殘疾人的創造性。
殘疾人社會工作的主要方法 ：1.社群**模式社會化的工作原則;低成本、廣覆蓋的原則;因地制宜的原則;因陋就簡的原則;因勢利導的原則;**物件及其家庭積極參與的原則。
開展殘疾的預防。 開展**評定。開展全面**服務。
2.社會**模式創造一種適合其生存、創造、發展、實現自身價值的環境；3.職業**模式諮詢、評估、培訓、就業指導；4.
教育**模式特殊教育、如何配合特殊教育工作
第七章矯正社會工作
矯正社會工作的功能：1.針對罪犯的功能和作用:
監管功能/矯正功能/服務功能；2.針對社會環境的功能和作用:營造有利於罪犯更新改造的家庭和社群環境;促進刑罰制度朝人性化、科學化方向發展
矯正社會工作的特點：福利性、特殊性、系統性、專業性
矯正社會工作實務方法的理論與視角：行為主義理論；認知理論；標籤理論；優勢視角理論；「社會-心理」視角。
矯正社會工作的基本價值理念：接納；可塑性；個別化。
初級《社會工作實務》複習綱要
社會工作實務 第一章社會工作實務的通用過程 社會工作實務通用過程 接案 預估 計畫 介入 評估 結案。接案步驟 接案前的準備 面談 收集服務物件的資料 做接案會談記錄。接案 社會工作者與潛在服務物件開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務物件並接受社會工作服務的過程。服務物件的 主動救助者 由他人介...
初級社會工作實務備考指南
一 實務通用過程 第一節接案 一 接案的步驟及核心技巧 1 接案前的準備。1 接案把潛在服務變為現有服務物件。2 了解服務物件的 型別。3 做好面談的準備並擬定面談提綱。2 面談。主要掌握面談的主要任務 1 界定服務物件的問題 2 澄清角色期望和義務。3 激勵並促進服務物件進入角色。4 促進和誘導服...
初級社會工作實務備考指南
一 實務通用過程 第一節接案 一 接案的步驟及核心技巧 1 接案前的準備。1 接案把潛在服務變為現有服務物件。2 了解服務物件的 型別。3 做好面談的準備並擬定面談提綱。2 面談。主要掌握面談的主要任務 1 界定服務物件的問題 2 澄清角色期望和義務。3 激勵並促進服務物件進入角色。4 促進和誘導服...