一、實務通用過程
第一節接案
一、接案的步驟及核心技巧
1、接案前的準備。(1)接案把潛在服務變為現有服務物件。(2)了解服務物件的**，型別。(3)做好面談的準備並擬定面談提綱。
2、面談。主要掌握面談的主要任務:(1)界定服務物件的問題(2)澄清角色期望和義務。
(3)激勵並促進服務物件進入角色。(4)促進和誘導服務物件態度和行為的改變。(5)達成初步協議。
(6)決定工作程序。面談的技巧：1主動介紹自己2.
溝通3.傾聽。
3、收集服務物件的資料。(1)收集資料的內容和範圍：a：
個人資料b：身體情況c：服務物件的特點與能力d：
服務物件所處的社會環境(2)收集資料的方法和途徑a：詢問b：諮詢c：
觀察d：利用已有資料e：問卷調查4、做接案會談記錄。
二、接案應注意的事項：(1)決定是否需要緊急介入。(2)權衡是否有能力處理問題。(3)決定解決問題的先後次序。(4)保證服務物件所要求的服務符合機構的工作範圍。
第二節預估
一、預估的目的、任務。目的：在於達到對服務物件、服務物件的問題以及他們所處環境的了解，並對之形成概念化的認識，從而建構乙個計畫去解決或消除問題。
任務：1.識別服務物件問題的客觀因素。
2.識別服務物件問題的主觀因素。3.
識別服務物件問題的成因及使問題延續的因素。4.識別服務物件及環境的積極因素。
5.決定提供服務的方式和內容。
二、預估的基本步驟:1.**服務物件的情況、問題與需要。
2.分析服務物件的資料並做出預估摘要。a：
對服務物件的問題與需要作出解釋。b：列出解決問題的目標及先後次序。
c：決定介入的策略 。d：
撰寫預估摘要。
第三節計畫
一、服務計畫的構成：1.目的及目標。2.關注的問題與物件。3.介入的方法和介入行動。
二、制訂服務計畫的原則：1.要有服務物件的參與。2.要尊重服務物件的意願。3.詳細和具體。4.計畫要與工作的總目的、宗旨相符合。
三、制訂服務計畫的方法：1.設定目的和目標。目標設定包括2.構建行動計畫：a：選擇介入系統。b：選擇介入行動。
第四節介入
一、介入的分類：1.直接介入2.間接介入3.綜合介入
二、選擇介入行動的原則：1、以人為本、服務物件自決2、個別化3、考慮服務物件的發展階段和他們的特點4、與服務物件相互依賴5、瞄準服務目標6、考慮經濟效益。
第五節評估
一、評估的目的：1、考查社會工作介入效果、服務物件進步情況及介入目標的實現程度。2、總結工作經驗、改善工作技巧、提公升服務水平。
3、驗證社會工作方法的有效性。4、進行社會工作研究。
二、評估的型別：過程評估和結果評估。
三、方法：收集資料、基線、對服務物件影響的評估
四、評估的注意事項：1.注重社會工作者的自我評估與反思。
2.調動服務物件的積極性，讓他們積極參與評估過程。3.
評估方法要與社會工作的價值相吻合，注意保密。4.要切合實際需要。
第六節結案
一、結案的任務1.總結工作2.鞏固已有改變(回顧工作過程，強化已有改變、給服務物件積極支援)3.解除工作關係4.攥寫結案記錄。
二、服務物件反應及處理方法
二、兒童社會工作
特點：生理、心理、行為。需要：生存、愛、學習、遊戲、社會化、被保護內容
一、理論基礎1.生物學2.心理學（心理分析、心理社會發展、行為或學習理論）3.教育學（多元智慧型、建構主義論）4.社會學（自我發展、認知理論）
二、範圍1.巨集觀2.微觀：支援性、保護性、補充性、替代性。
三、影響兒童的社會要素：家庭、學校、同輩群體、大眾傳媒。
四、兒童社會工作具體機構：義務教育中小學、福利機構、社群、專業社會工作組織。方法
一、兒童社會工作特殊性1.對服務物件自決差別化理解2.重視環境的作用3.社會工作者的特殊角色。
二、評估的應用：智力量表、行為量表、社會期望量表、自我意識量表、兒童受虐量表。
三、兒童社會工作具體方法1.兒童輔導：想象互動遊戲和沙盤遊戲。2.兒童小組工作：親職教育3.兒童受虐工作介入：受虐兒童和兒童疏忽。
三、青少年社會工作
一、特點：多變創新反叛二內容發展性（提供、舉辦）、**性（改善、探索、倡導）、預防性（提供）。三方法個人層面、家庭層面、群體層面、杜區層面、社會工作行政、社會工作研究。
整合社會工作方法的運用（需求的多元性、資源的綜合性、社會工作專業的通才要求決定了社會工作方法的整合性）
四、老年社會工作
特點：生理、心理、社會的老化。內容：
身體健康方面的服務、認知與情緒問題的處理、處理精神問題、建立社會支援網路和老年特殊問題的處理。方法：個案工作方法、小組工作方祛、老年社群工作、老年社群照顧、養老機構照顧。
五、婦女社會工作
需要：生殖健康、權益和發展得到保障、性別公正的政策制度和社會環境的需要。內容：
1.婚姻家庭2.暴力（婚姻暴力、拐賣婦女、針對暴力的干預原則和策略）3.
生存和發展（就業、生殖健康、參政、貧困）4.推進社會性別平等。方法：
1.性別分析（角色分工、需求分析）2.賦權3.
性別視角（建立平等協作關係、協助婦女界定問題提公升意識、挖掘潛能聯絡資源解決問題、建立支援小組）4.宣傳教育、倡導和資源連線。
六、殘疾人社會工作
內容1.維護殘疾人合法權益（宣傳貫徹殘疾人保障法、政策諮詢、法律援助）2.改善殘疾人生活質量（建設無障礙設施、特殊用具配置、組織殘疾人參加社會活動）方法：
社群**模式、社會**方法（主要方法）、職業**方法（諮詢、評估、培訓、就業指導）、教育**方法。
七、矯正社會工作
矯正物件需要：基本生存保障、教育就業權益保障、再社會化服務。內容司法判決前、監禁場所中、社群矯正中和刑滿釋放後的社會工作。
理論與視角：1.行為主義理論2.
認知理論3.標籤理論4.優視視角5.
社會心理視角。基本價值理念：接納、可塑性、個別化。
方法1.改善矯正物件偏差心理和行為（行為**法和理性情緒**模式）2.改善環境3.
個案管理-協調整合服務模式。
八、優撫安置社會工作
服務物件特點：覆蓋範圍廣、軍隊情節深、需要層次多、問題壓力重。內容：
優撫醫院、光榮院、烈士褒揚、軍供、復員退伍軍人安置、軍休社會工作。方法：1.
共性方法：認知和情緒問題的處理方法-敏感焦慮緊張、失落與無奈，精神問題的解決方法-尋求當下生命的意義，危機干預方法-最小的努力產生最大的效果，工作人員壓力問題的處理方法-建立支援小組。2.
醫院光榮院工作重點：處理死亡與瀕臨死亡問題的方法，對體恤性與親密關係需要的處理方法，失禁，濫用藥物，疏於照顧，建立專門小組。3.
退伍安置工作重點：壓力預防與減壓，建構支援網路。4.
軍休工作重點：安置前、安置中、安置後。
九、社會救助社會工作
內容：1.基本生活救助2.
專項救助（教育、醫療、住房）3.災害救助（a災害緊急救援：緊急救助、提供基本生活保障、心理疏導b災後重建：
人居環境的恢復、生活秩序、經濟秩序）4.流浪乞討（參與救助政策修訂、救助機構建立與管理、個別化服務、流浪兒童）方法：1.
基本救助（個案、小組、社群）2.專項救助（調查了解救助物件問題和需求，為符合條件的貧困生提供救助，心理諮詢與個案輔導，開展小組活動）3.災害救助（災害預防、災害救助、災後重建）4.
流浪乞討救助（外展、機構服務）
十、家庭社會工作
內容：1.救助和幫扶2.
改善親子關係3.改善夫妻關係。家庭社會工作原則1.
家庭處境化2.幫家庭成員增能3.個別化4.
滿足成員需要。步驟：接觸、開始、介入、結束。
方法：1.評估：
家庭結構圖2.干預：觀察聚焦例子再標籤。
十一、學校社會工作
內容：a一般需要1.學業發展和生涯規劃的需要（明確目標、能力培養、結合學習、提高學習方法）2.
協調人際關係（幫助學生自我覺察、提高個性品質、促進學生養成技能、協助學生自我成長）3.自我認知與自我探索的需要（悅納自己、肯定自我、發覺潛能、規劃未來）4.情緒覺察與情緒管理的需要（認識情緒、辨別情緒、掌控情緒、處理情緒）。
b特殊需要1.學業困境2.人際關係困境3.
生活困境4.心理困境5.特殊行為群體（暴力、網癮、違法違紀）方法：
1.抗逆力（a緩解危機：促進親社會聯結、建立邊界、教授生活技能。
b建立青少年抗逆力：提供關懷支援、建立表達高期望、提供機會促進參與）2.個案管理3.
團體輔導。
十二、社群社會工作
社群社會工作是指在中國城市的區、街、居等社群範圍內，在社會工作的價值觀和理論、知識指導下，運用社會工作的方法和技巧，為全體社群成員尤其是特殊困難群體提供的專業服務的總稱。社群社會工作的主要內容包括社群服務、社群就業、社群治安、社群教育等。 社群社會工作過程：
1.社群分析2.社群服務方案策劃3.
方案執行4.方案評估。方法是1.
資源連線2.推動居民參與（告知、諮詢、協商、共同行動、社群自治）3.建立社群支援網路（個人、志願者、互助、鄰居協助網路）。
十三、醫務社會工作
內容：醫院社會工作服務、公共衛生領域社會工作、精神健康社會工作。醫院社會工作內容包括：
醫院角度、患者角度、醫患關係。公共衛生社會工作內容：保健宣傳、公共衛生教育訓練計畫的制定實施、社群衛生服務的開展、個人與家庭問題的諮詢幫助、預防傳染病流行。
精神健康社會工作內容：精神病患者資料收集分析、心理**、回歸社會、患者家人心理輔導、心理衛生的計畫和宣傳、社群心理衛生的推廣。 醫務社會工作的主要方法：
醫院社會工作方法1.醫院門診部（預約、接診、診斷及後續服務a參與診斷b簡短輔導c住院安排、醫院宣傳服務）2.住院病房（患者社會及心理狀況評估、參與病房巡診、協調各科醫療人員、複雜病例個案處理a開案登記b收集資料和初步評估c個案記錄d工作進度記錄e評估結案、住院患者小組工作、社會生活的復原）3.
出院跟進（制定出院計畫、輔導家屬照顧患者、協助家屬與患者一起設計跟進服務方案）4.家庭醫療（長期慢性病人的家庭醫療、連線家庭和社群衛生服務、尋求社會資源減輕家屬壓力）5.臨終關懷（滿足患者基本需求、對臨終患者進行死亡教育、陪伴臨終患者、輔導臨終患者家屬）。
公共衛生工作方法1.健康宣傳和管理2.社群保健3.
傳染性疾病的預防和控制。精神健康工作方法1.精神病院的方法2.
在精神健康教育諮詢機構的方法（宣傳精神健康理念、提供諮詢**、轉介）3.在社群精神**中的方法（連線各種資源、開展**訓練、營造良好**環境）。
初級社會工作實務備考指南
一 實務通用過程 第一節接案 一 接案的步驟及核心技巧 1 接案前的準備。1 接案把潛在服務變為現有服務物件。2 了解服務物件的 型別。3 做好面談的準備並擬定面談提綱。2 面談。主要掌握面談的主要任務 1 界定服務物件的問題 2 澄清角色期望和義務。3 激勵並促進服務物件進入角色。4 促進和誘導服...
初級社會工作實務綱要
第一章通用過程 接案接案任務 1.了解服務物件的求助原因和過程 2.初步評估服務物件問題 3.決定是否接案 訂立初步協議 接案前的準備 1.了解服務物件的 2.認定服務物件的型別 3.了解服務物件的求助過程 4.做好面談的準備並擬定初次面談提綱。面談的任務 1.界定服務物件的問題 2.澄清角色期望和...
初級《社會工作實務》複習綱要
社會工作實務 第一章社會工作實務的通用過程 社會工作實務通用過程 接案 預估 計畫 介入 評估 結案。接案步驟 接案前的準備 面談 收集服務物件的資料 做接案會談記錄。接案 社會工作者與潛在服務物件開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務物件並接受社會工作服務的過程。服務物件的 主動救助者 由他人介...