單元一：訪前準備
課程目標
學完本單元後，你應該能夠在拜訪客戶之前，做好該作的事，帶好該帶的東西，並能充滿信心，迎接一天的挑戰。
訪前準備的重要性
頂尖的業務員發現他們之所以成功，百分之九十仰賴充份的事前準備，因此訪前準備可以說是「成功者與失敗者之間的抉擇」。
何謂訪前準備
在拜訪客戶之前所需事先準備的事情，以便能更從容的面對客戶的挑戰。這些事情包括了該作的事和該帶的東西，如檢視庫存、整理帳袋、查詢資料、準備樣品等，並能帶著高昂的幹勁和信心出門。
壹．訪前準備該作的事
一.整理表單：
將傳票、訂貨單、帳單等相關表單準備好，以便接受訂貨及收款之用。
二.擬定拜訪客戶及路線：
將今日要走的區域、路線及拜訪的客戶，做一妥善規劃及安排，使你能更有效率。
三.修飾服裝儀容：
人要衣裝，佛要金裝，整齊、清潔、簡單、不花俏、不隨便、有精神的服裝儀容，將使你顯得更專業，更易於讓人信任。
四.檢查交通工具：
你的交通工具是你最佳的工作夥伴，它讓你更快也更輕鬆的到達目的地，所以出門前應做簡單的保養工作，並保持清潔，切記安全第一。
五.預約：
與客戶約定拜訪或收款的時間或事項，使你的拜訪不至落空。
六.內部協調：
與司機、隨車、庫務、主管、同事等協調有關路線、送貨、庫存、**、帳款等事項。
七.訂定銷售計畫：
擬訂一般產品、重點產品及新產品等銷售計畫，把握銷售重點，才能使業績有效達成。
八.查詢資料：
查閱客戶資料卡，得知上次拜訪紀錄、庫存量、進貨量等相關資料，使你在拜訪前便了解對手情況。
貳．訪前準備該帶的東西
一.各項表單：如訂貨單、傳票、退貨折讓單、帳單、客戶記錄卡等。
二.文具用品：如筆、筆記、刀片（陳列、割箱用）等。
三.輔助工具：銅板或**卡、抹布、pop、樣品、目錄、**品等。
參．訪前準備應有的心理建設
業務員的每一天永遠是展新的一天，昨日的成功與失敗，並不會影響今天的成敗，每天都應以新的活力與信心去面對客戶。你是去協助客戶經營商店，介紹優良的產品給他，幫助他賺錢，而不是拜託他幫我們賣產品。身為公司的業務代表，你的言行將影響客戶對公司的看法，身負統一商譽的使命，須有大公司的風範與作為。
信用是一家公司與人交易的基礎，誠實是我們的原則，服務的熱誠永遠不變，品質是你們的後盾。當你有正確的體認後，便可邁開大步，迎向客戶。
肆．結論
衝勁十足的業務員總迫不及待要去接觸客戶，盡快取得訂單，但卻經常不得其門徒勞而返，這是因為他忽略了訪前準備的重要。試想，當客戶對你的新產品開始產生興趣時，你卻苦於沒樣品展示；當客戶有不良品要你處理時，你卻忘了帶折讓單；當客戶準備付錢給你時，你卻拿不出帳單；當你接到一大筆訂單時，卻發覺倉庫中空空如也，這些不但會使你一時出糗，使你顯得不夠專業，客戶對你的印象也就大打折扣。避免這些情況你唯有確實做好訪前準，那麼，從今天起你將是個專業的業務代表。
附件訪前準備查檢表
一．銷售目標及拜訪路線：
二．重點產品及新產品銷售計畫：
三.請依序檢查下列事項是否完成：
□.整理表單：傳票、訂貨單等相關表單。
□.修飾服裝儀容。
□.檢查交通工具：胎壓、油量、剎車、清潔、水箱等。
□.預約：約定拜訪或收款時間及事項。
□.內部協調：與司機、隨車、庫務、主管、同事等協調。
□.查詢資料：查閱客戶資料卡、上次拜訪紀錄、庫存量、進貨量等資料。
□.表單是否帶齊：訂貨單、傳票、退貨折讓單等。
□.文具用品攜帶：筆、筆記、刀片等。
□.輔助工具攜帶：銅板、抹布、pop、樣品、目錄等。
四．帶著信心、希望出門
愛拼才會贏。
向前走、什麼攏不驚。
感謝那一推
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