門診辦公室
門診管理工作分析評價與持續改進
門診辦公室按照二甲評審要求，從實際出發，積極採取有效措施，著力搞好門診就醫環境、優化服務流程、改進服務態度、提高服務效力等方面著手，以實際行動迎接二甲複審。
一、優化流程、簡化手續、方便群眾
1、對門診就診流程進行了調整，提高門診大廳**，收費視窗利用效率，在門診大廳擺放「就診流程圖」，對門診範圍內的各種標識，指示牌重新進行更新，使之更為美觀、統
一、清楚、醒目，為解決門診患者就診高峰時期排隊時間長等問題，門診辦會同財務科、藥劑科安排各樓層收費、取藥等視窗增加人員，對視窗部門職工進行業務技能、規範服務、技術操作的培訓，把素質較高的職工安排到視窗一線，提高了收費、**、取藥效率，縮短就診者排隊時間，同時，在門診辦開展了**預約及現場預約**服務工作，成立了預約**管理小組，門診辦及**處人員實行提高10分鐘上班，方便了就診者。
2、門診辦積極聯絡、協調、配合檢驗科開設溫馨採血中心，增加採血視窗，較大程度的縮短了患者採血等候時間，在醫院的大力支援下，門診辦積極協調各方面關係，方便了患者，提高了檔次，提公升了醫院服務檔次，增加了社會效益。
3、加強了導醫導診服務工作，增加了導醫人員，為就診者提供導醫、醫療保健、疾病預防、介紹專科、專家特長。免費為患者提供輪椅、醫保知識、健康教育處方，**開水等服務。在門診大廳設專業人維持檢驗報告列印秩序，指導就診者根據需要選擇專科或專家**，了解就診流程，避免就診時走彎路。
4、確保急診「綠色通道」的暢通。一是醫院加大對急診科的投入，購進了一批先進的搶救裝置；二是對急診醫療環境進行了配套裝修；三是進一步規範了急救管理體系和急診程式，併入了 120急救網路系統，規範和完善急診綠色通道。本著「有呼必應，有難必救，爭分奪秒，忘我為人」的急救宗旨，急診綠色通道在最短時間內，給患者以最快捷的救治。
計畫在2023年進一步促成急診綠色通道建設，使院前搶救、院內急救、手術、重症監護的綜合配套高速運轉的急救執行體制得以完善。四是為急診病人提供全程陪同服務，使遇到複雜、危機病人時多科協作的搶救工作搶救工作更加快速、有效，並與全員各科建立急救協作關係，特危重病人可直接進入ct室、手術室、各科病房、icu等，極大方便了患者就診。
二、改善服務、提高效率、縮短就診等候時間
1、檢驗科設立病房化驗室，保證了病房患者三大常規檢驗的方便快捷，也在很大程度上減少了門診患者檢驗等候時間。
2、調整了專科、專家門診時間。加強為專家門診服務功能，合理調整專家診室布局，
提高診室的利用率；適量增加部分專科、專家門診班次，提高各學科專家門診率；滿足了病人的需求，有效地解決了病人找名家難、**難問題。
3、縮短醫技輔助檢查出結果和預約等候時間。醫技部門樹立一切為臨床一線服務的思想，快捷、準確地向臨床提供可靠的診斷依據。
檢驗科實行周一至週日開放對門診、住院病人的抽血化驗；除個別特殊專案外，所有檢驗專案天天開展；門診檢驗採血時間由原來上午9:30分以前改為上午10:30，方便了路遠的患者。
超聲診斷檢查、心電圖檢查實行連續工作制，超聲診斷設定夜班聽班人員，節假日照常檢查。
放射科保證做到急診床邊**隨叫隨到，急診檢查半小時內出報告，平診檢查一小時內出報告。住院檢查結果隨時傳送。
電子纖維胃鏡檢查（腸鏡檢查除外）做到門診病人當天申請當天檢查，結果隨時發出；病理科做到常規病理活檢、檢查3-5個工作日內完成，術中病理冰凍切片30分鐘內出報告。
各醫技輔助檢查根據工作實際，分別制定出了30分鐘出結果的專案如下：
30分鐘內或診後既出檢查結果專案；
1、檢驗專案：三大常規（血常規、大小便常規）、急診生化
2、放射專案：急診檢查專案、常規胸透、胃腸鋇劑檢查
3、超聲專案：肝、膽、脾、腎、膀胱、子宮附件、胎兒彩超等。
4、心電圖及腦電圖專案
5、內窺鏡專案：胃、腸鏡
6、病理專案：術中冰凍切片病理診斷。
三、改善門診就醫條件，完善私密診療環境
根據門診實際，一是逐步對，門診專科設定、科室布局進行合理調整，對部分科室的診療環境進行了改造整修，使門診的整體服務條件和就醫環境有了明顯改善。先後調整了門診中醫科、腦電圖、內窺鏡。二是對急診科進行調整。
三、加強對各診室的分導管理，整治圍診現象，為患者提供良好的私密性診療環境。四加強整體協調運作，更好地為患者服務
門診醫療服務過程中。科與科之間的協作問題，關係到門診醫療服務質量和效率，也直接影響患者對門診醫療服務的滿意程度。門診辦通過加強協調、規範管理、嚴格制度等措施，及時處理和協調各種矛盾，保持了門診工作的平衡性，維繫了醫療服務功能有序、正常的開展。
門診各學科、各專業之間加強了溝通，增進了理解，樹立了全域性觀念和整體意識，在醫療工作制度的規範下，統一了行動，建立了良好的協作關係。在資訊傳遞、急診會診、危重病人救治等方面做出了積極的努力，有效地保證了醫療服務各環節的正常運作，提高了對患者服務的整體質量，維護了人們群眾的利益。
門診管理工作分析評介及持續改進
評審標準編號 2.2.1.1 昌江縣人民醫院 門診服務是患者進入醫院的第一站，也是醫院服務的薄弱環節。門診工作的優劣 質量高低是醫院整體水平的反映，不僅會對醫院的榮譽產生重大影響，更關係著醫院的整體效益。1 當前的門診狀況 基本流程 病人到門診 排隊 候診 就診 劃價 繳費 候檢 檢查 再就診 再劃...
門診管理工作制度
門診管理 一 在分管院長的領導下開展工作。在門診工作的工作人員接受門診部和業務科室雙重管理。門診部負責門診的日常管理及協調個部門之間的關係，業務科室負責門診工作人員的業務管理和業務考核。二 各科室參加門診工作的醫務人員，在門診部統一領導下進行工作。各科室工作人員按醫院的要求時間開診，認真執行院 科規...
門診管理工作第二季度分析評價與持續改進
門診辦公室按照三乙評審要求，在第一季度工作進展的基礎上進一步從實際出發，積極採取有效措施，著力搞好門診就醫環境 優化服務流程 改進服務態度 提高服務效力等方面著手，以實際行動迎接三乙複審。1.兩次分診 服務為提公升門診的分診準確率，在門診大廳入口處設立流動分診 為初診病人分診 大廳 設定二次分診 由...